Gazdaság
Egyre igényesebbek a magyar vásárlók
Ma már minden fronton elvárják a kiváló kiszolgálást.
Az elégedett fogyasztónak most már alapelvárása a profi bánásmód az elektronikus, a telefonos és a személyes találkozási pontokon is.
A pandémiás válsággal terhelt 2021-es évben is elismerték az ügyfélkiszolgálásban legjobban teljesítő vállalkozásokat. A folyamatosan változó piacon a ClientFirst Consulting több mint 2.500 üzletet tesztelt, átfogó képet adva ezzel a magyar ügyfélkiszolgálás pillanatnyi helyzetéről. A felmérés alapján az elektronikus kiszolgálásban enyhe javulás volt tapasztalható, és a telefonos és a személyes ügyintézés is jól szerepelt.
„A próbavásárlások alapján a legfőbb tapasztalatunk az volt, hogy a fogyasztói igények jelentősen megemelkedtek a kiszolgálás minden szintje felé. A pandémia egyik pozitív mellékhatása az elektronikus és online terület fejlődése volt, és aki ebbe időben befektetett, most learathatja a babérokat az elégedett ügyfélkör képében”
– mondta Mózes István, a kutatást szervező ClientFirst Consulting ügyvezetője.
Ami pár éve még innováció volt, ma már alapelvárás
A ClientFirst próbavásárlói több mint 2.500 üzletet és ügyfélkiszolgálási pontot teszteltek a 2021-es évben. A felmérés során három területet, az elektronikus, a személyes és a telefonos ügyfélkiszolgálást mérték fel a szakértők. Az elektronikus ügyintézésben a tavalyinál enyhén jobb, 80%-os átlageredmény született. Ez a terület óriási fejlődésnek indult 2019-ben, hiszen a lezárások miatt rengetegen tértek át az online ügyintézésre.
„A fogyasztók elvárják, hogy e-mailes vagy videókonferenciás ügyintézés is megadja nekik azt az alapélményt, hogy figyelnek rájuk és megoldják a problémájukat. Aki ezt képes profin, gyorsan és személyreszabottan kezelni, és mindeközben emberi is marad, jelentősen kitűnik a versenytársai közül, hiszen hihetetlen mennyiségű kérés érkezik be egy-egy nap az általunk is vizsgált cégekhez”
– mondta Mózes István, a kutatást szervező ClientFirst Consulting ügyvezetője. A többi kategóriához képesti gyengébb eredmény a szakértő szerint annak köszönhető, hogy kényszerűségből számos olyan vállalkozásnak is át kellett állni erre a formára, akiknek nincs megfelelő tudása vagy erőforrása a szakszerű elektronikus ügyfélszolgálat kiépítésére. Az itt megszerzett negatív élmények viszont egyre nagyobb hatással vannak a vásárlói magtartásra, és a többszöri rossz tapasztalat könnyen elpártoláshoz vezet.
A hagyományos csatornákon is „égnek a vonalak”
A telefonos ügyintézési kategóriában kisebb volt a szórás, ez a terület remekül teljesített: az összesített eredmény 93%-ra jött ki, ami a tavalyihoz képest 1%-os, elenyésző csökkenést jelent. A személyes kiszolgálással is egy kicsit elégedetlenebbek voltak a magyarok, mint egy éve, itt a 90%-os eredmény 3%-os csökkenést jelent.
„Korábbi méréseink alapján kijelenthető, hogy az ügyfélkiszolgálás színvonalának növekedése néhány éven belül akár 20-30%-os átlagos árbevétel növekedést is hozhat. Ez azonban ma már csak a három terület együttes fejlesztésével érhető el nagyobb cégek esetében. Egy ügyfél jellemzően több csatornán kerül kapcsolatba a céggel, elektronikusan, személyesen és telefonon is természetesnek, alapnak tekinti a profi kiszolgálást”
– mondta Mózes István, a ClientFirst ügyvezetője.
Ők lettek az év „Kiválóságai”
A felmérés egyúttal alapját képezte a tizenhárom éve életre hívott „Kiváló Kiszolgálás” program 2022-es díjának is. Az eredmények alapján a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriájában a K&H Biztosító nyert, a Cofidist és a MOL-t megelőzve. A telefonos kategóriában a DHL lett az első a két második helyezett, a Philip Morris, illetve a K&H Biztosító előtt. A harmadik helyezett itt a Cofidis lett. Az elektronikus kiszolgálásban egy nagyon szoros csatában megosztott első helyet osztottak ki a KBOSS.hu Kft (számlázz.hu), valamint a Philip Morris között, a K&H Biztosítót és a Cofidist megelőzve.
Gazdaság
A Wellis a Growww Digitallal kötött stratégiai partnerséget
A régiós és tengerentúli piacokon is meghatározó, vezető magyar gyártó-kereskedő, a Wellis a Growww Digital digitálismarketing-ügynökséget választotta stratégiai növekedési partnerének. Az együttműködés 2026 elejétől a teljes digitális ökoszisztémára kiterjed: az akvizíciós kampányok kezelése mellett a digitális analitika és az attribúciós modellezés is kiemelt szerepet kap az amerikai és az európai piacokon egyaránt.
A nemzetközi spa- és szaniterpiac egyik legjelentősebb szereplője, a magyar tulajdonú Wellis elért arra a pontra, ahol a globális növekedés fenntartásához már nem csupán csatornaoptimalizálásra, hanem rendszerszintű digitális működésre van szükség. Az együttműködés keretében a Growww Digital szenior szakértői csapata veszi át a Wellis régiós és tengerentúli akvizíciós PPC- és márkaépítési kampányainak irányítását, szoros egységbe kovácsolva a stratégiai tanácsadást a fegyelmezett operatív kivitelezéssel.
A partnerség egyik kiemelt szakmai pillére a Roivenue e-commerce attribúciós platform bevezetése és alkalmazása. Ez a megoldás lehetővé teszi, hogy a Wellis hazai és külföldi akvizíciós és márkaépítési célú kampányai esetén pontosan látható legyen az egyes csatornák üzleti eredményhez való hozzájárulása.
„Egy olyan komplex, több kontinenst és tucatnyi országot átfogó szervezetnél, mint a Wellis, nem engedhetjük meg magunknak a fragmentált működést és a mérési vakfoltokat”
– mondta az együttműködés kapcsán Gesztesi Gábor, a Wellis marketingigazgatója.
„Olyan partnert kerestünk, aki nem kísérletezik a költségünkön, hanem bizonyított felelősségvállalással, rendszerszintű gondolkodással támogatja a céljainkat. A Growww Digital hibrid modellje – ahol a tanácsadói mélység kivitelezői fegyelemmel párosul – pontosan azt a stabilitást és kontrollt adja meg, ami a nemzetközi skálázáshoz elengedhetetlen.”
A Growww Digital számára a Wellis-szel való közös munka kiemelt jelentőségű, hiszen a gyártó-kereskedő cég a magyar gazdaság egyik legfontosabb „régiós bajnoka”, amely az amerikai piacon is sikeresen vetette meg a lábát.
„A Wellis egy rendkívül erős márka és egy igazi hazai sikertörténet, amely magyar gyártó-kereskedőként, hazai beruházással és szakértői gárdával az utóbbi két évtizedben példamutató eredményeket ért el világszinten is. Célunk, hogy stratégiai partnerségben közösen skálázzuk tovább a Wellis digitális növekedését.”
– tette hozzá Szabó László, a Growww Digital ügyvezető partnere.
Az együttműködés fókuszában a 2026-os évben az amerikai piaci jelenlét erősítése, valamint a közép-kelet-európai régió dominanciájának stabilizálása áll. A Growww Digital szakemberei nem csupán a PPC-kampányok kezeléséért felelnek, hanem a teljes digitális üzleti logika fejlesztéséért, biztosítva, hogy a stratégia és a végrehajtás egyetlen szakértői csapat irányítása mentén valósulhat meg.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Gazdaság
Május a bevallások hónapja – ezekre a fontos határidőkre mindenkinek figyelnie kell!
Két fontos határidőre kell figyelniük a vállalkozóknak a következő időszakban: május 20. és június 1. szerepeljen mindenki naptárában! – figyelmeztetett a Számlázz.hu.
Az első, lényegében szinte mindenkit érintő dátum 2026. május 20. (szerda), mert aznap éjfélig kell benyújtani a személyi jövedelemadó (SZJA) éves bevallást a 2025-ös adóévre vonatkozóan. Ez a magánszemélyek, egyéni vállalkozók és őstermelők többségére vonatkozik. A NAV által készített tervezet az eSZJA oldalán található, ott lehet elfogadni, vagy ha szükséges, kiegészíteni egyéb adatokkal. A vállalkozóktól fokozott figyelmet igényel a NAV tervezetének átnézése, hiszen esetükben lehetnek olyan körülmények, vállalkozáson kívüli bevételek, amelyek miatt a tervezetet módosítani kell.
Május 20. egyben az 1+1 százalék felajánlás végső határideje is: 1% a civil szervezeteknek, a másik 1% pedig egy vallási közösségnek ajánlható fel, esetükben adószám helyett a technikai számot kell megadni.
A második dátum, amelynek minden vállalkozó naptárában szerepelnie kell, az május 31-e, ám, itt egy nap extra haladékot kapnak az érintettek, mert a hónap utolsó napja vasárnapra esik, így a szabályok szerint június 1. a valódi határidő.
Június 1-ig kell benyújtani a TAO éves bevallást (a 2025. adóévre vonatkozóan), valamint rendezni az esetleges adókülönbözetet. Ez kizárólag a társas vállalkozásokat érinti.
Ugyanez a határidő érvényes a társas vállalkozások számára kötelező éves számviteli beszámoló beadására és közzétételére a cégbíróságon.
A normál IPA típust választó vállalkozónak – legyen akár egyéni- vagy társas vállalkozó – szintén június 1-ig kell az Iparűzési adó (IPA) éves bevallást benyújtani az illetékes önkormányzathoz, mégpedig a 25HIPAK nyomtatványon keresztül. Egyszerűsített (sávos) IPA típus esetén az adó befizetése is ekkor esedékes, viszont bevallási kötelezettség nem minden esetben merül fel.
A KIVA (kisvállalati adó) alá tartozó vállalkozók számára is fontos dátum június első napja, mert a kisvállalati adót eddig az időpontig kell bevallani és befizetni.
“Ha a fent említett bevallások nem kerülnek benyújtásra, az Adóhatóság megkeresheti az adózót egy felszólítással, amelyben kéri a kötelezettség teljesítését. A határidők be nem tartása bizonyos esetekben akár bírságot is vonhat maga után, ezért érdemes időben gondoskodni a szükséges bevallások beadásáról”
– mondta el Pusztán Edina, a Számlázz.hu adózási és könyvelési szakértője. Hozzátette, hogy a Számlázz.hu számos szolgáltatásán keresztül ad támogatást a vállalkozóknak adózási teendőikhez. Az átalányadózó egyéni vállalkozók SZJA bevallása esetében például a Keret- és adófigyelő szolgáltatás nyújthat segítséget, míg további támogatást adhat a Számlaverzum, ahol minden kimenő és bejövő számla egy helyen elérhető. Segítséget jelenthet továbbá az autokassza (a banki adatkapcsolat), valamint a főkönyvi adatexport funkció.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Gazdaság
Komoly feladat megszerettetni a magyar diákokkal a kémiát
Egy hazai kutatás szerint[1] a magyar általános iskolások jelentős része már a felső tagozat végére elfordul a természettudományoktól: nyolcadik évfolyamon a diákoknak mindössze körülbelül ötöde tartja igazán érdekesnek ezeket a tantárgyakat, miközben közel egyharmaduk egyáltalán nem látja ezek jelentőségét.
A kémiát tanuló magyar nyolcadikosok közel fele kifejezetten nem szereti a tárgyat. A BorsodChem ezen kíván változtatni, így pályaorientációs és edukációs eseményeivel azon dolgozik, hogy óvodás kortól egészen az egyetemistákig meg tudja ismertetni a kémia izgalmas oldalát a fiatalokkal.
A kémia iránti érdeklődés már a tantárgy bevezetésének első évei után jelentősen visszaesik – mutat rá egy magyar kutatás. Míg hetedik osztályban a diákok közel 40 százaléka erősen motivált, nyolcadikra ez az arány harmadára csökken, miközben az alacsony motivációjú tanulók aránya 20 százalék fölé emelkedik. A vizsgálat rámutat arra is, hogy a diákok gyakran a mindennapi élettől távolinak érzik a kémiát, ezért kevesen képzelik el jövőjüket ezen a területen, miközben a vegyipar továbbra is jelentős igényt támaszt a természettudományos és műszaki szakemberek iránt.
Tehetséggondozás és utánpótlás-nevelés
A BorsodChem felismerte, hogy a statisztikák mögött olyan gyerekek és fiatalok vannak, akiknek kevés pozitív élményük van a kémiával összefüggésben, ami magyarázza a tudományágtól való tömeges elfordulást. A vállalat ezért olyan edukációs és pályaorientációs programokat szervez, amelyek megmutatják, hogy mennyire izgalmas tud lenni a tantárgy, és milyen stabil, hosszú távon is kiszámítható karrierutat jelenthet a vegyipar.
Az elmúlt évek tapasztalatai alapján a BorsodChem kezdeményezései kézzelfogható változásokat hoztak a pályaválasztásban: a helyi vegyipari technikumban stabilan magas szinten van a jelentkezők száma, valamint a vegyészmérnöki tanulmányok is láthatóan népszerűbbé váltak a régióban.
A több mint 75 éves múltra visszatekintő vegyipari vállalat többek között olyan családi napokat szervez, ahol látványos kísérletekkel szólítják meg a gyerekeket, az óvodásoktól egészen a felsős korosztályig, valamint támogatja a Szabó Szabolcs Alapítványt, akik mobil laborral olyan vidéki iskolákba is eljuttatják a kémiával kapcsolatos élményeket, ahol ezeket saját forrásból nincs lehetőség bemutatni. Emellett a tehetségek támogatását szolgálja a DVTK-BorsodChem ösztöndíj, amely szakköri támogatással és havi ösztöndíjjal biztatja a természettudományok iránt érdeklődő diákokat, míg a Miskolci Egyetemmel és az iparági partnerekkel közös Vegyipari Pályaorientációs Nap évente több száz fiatalnak ad betekintést a vegyiparba, a vegyészmérnöki tanulmányokon keresztül.
„A BorsodChemnél nemcsak munkahelyeket és versenyképes jövedelmet kínálunk, hanem komplex programokkal, ösztöndíjakkal és pályaorientációs kezdeményezésekkel várjuk a jövő vegyipari szakembereit. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ma is legyen értelme természettudományos pályában gondolkodni. Ebben hosszú távú partnerként állunk a fiatalok mellett.”
– hangsúlyozta Kruppa László, a BorsodChem vezérigazgatója.
[1] Korom, E., & Purák, S. (2024). Általános iskolások és gimnazisták kémia tantárgyi attitűdje, tanulási motivációja és a kémia tanulásával kapcsolatos véleménye. Iskolakultúra, 34(9), 17–38. https://doi.org/10.14232/iskkult.2024.9.17
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
-
Gazdaság2 hét ago
Már social media és Google-kampányokra is pályázhatnak a kkv-k
-
Gazdaság2 hét ago
Átalakítja a blockchain az ingatlanpiacot?
-
Ipar2 hét ago
Stagnáló piacon is növekedett a Mapei
-
Okoseszközök2 hét ago
Gyorsabb, valós idejű és intelligensebb: így újult meg a Hangsávszerkesztő a Galaxy S26 szériával
-
Ipar2 hét ago
Új megoldások az ipari kapcsolástechnikában
-
Okoseszközök2 hét ago
A legfontosabb szempontok egy önállóan takarító robotporszívó kiválasztásához
-
Tippek2 hét ago
Halmozunk, de nem hasznosítunk újra: a magyarok fele csak pénzért válna meg régi eszközeitől
-
Mozgásban2 hét ago
35 éves a Magyar Suzuki – esztergomi sikertörténet




