Connect with us
Hirdetés

Okoseszközök

Kína is beszállt az okostévé táborba

okostévé

Abban biztosak vagyunk, hogy a TCL márkanév itthon még sokak számára idegenül cseng, de abban is, hogy ez változni fog.

Az alapvetően a televíziókra koncentráló cég tavaly kezdte el építgetni hazai főhadiszállását, és az idei az első év, amikor tényleg komplett választékot küldenek a boltokba. Maga a konszern egyébként globálisan bivalyerősnek számít, már ott loholnak szorosan a Samsung és az LG nyomában, és az olyan nagyágyúkat, mint a Sony, a Philips vagy a Panasonic, már régen lehagyták.

Ez többek között annak is köszönhető, hogy az innovációra rengeteget akarnak és tudnak is költeni, és emiatt számos igen fejlett saját technológiával rendelkeznek. Ilyen például a kvantumpontos QLED kijelző, vagy az idei év nagy slágerének számító Mini LED háttérvilágítás. Ezeket már csak azért is említettük meg, mert a cég idei egyik csúcsmodellje, a TCL 65C825 ezekre az eljárásokra épül. Ez a termék már Magyarországon is elérhető, és mi is meg tudtuk nézni saját szemünkkel, hogy van-e olyan kínai cég, amely képes csúcstévét gyártani.

Képi világ

Okostévé rendszer, hangzás és dizájn ide vagy oda, egy tévét ma még mindig a képminősége alapján ítélünk meg elsősorban. E téren pedig a TCL 65C825 döbbenetesen jól teljesít. A Mini LED technológia sajátossága, hogy a megszokottnál jóval több fénykibocsátó diódát helyeznek el a készülékben, aminek köszönhetően a fényerő egyrészt nagyobb, másrészt pedig sokkal-sokkal pontosabban szabályozható. A LED-eket ráadásul egyedileg vezérelhető csoportokba osztották, és így arra is van lehetőség, hogy bizonyos képrészleteken egyszerűen kikapcsolják a fényt. Ennek köszönhetően pedig remek fekete és ezáltal kimagasló kontraszt megteremtésére van lehetőség.

EZ A GYAKORLATI PRÓBA SORÁN BE IS BIZONYOSODOTT, MINT AHOGY AZ IS, HOGY A SZÍNEK MEGFELELŐ BEÁLLÍTÁSOK MELLETT KIFEJEZETTEN NATURÁLISAK, RAGYOGÓAK, ÉS EBBŐL FAKADÓAN A KÉPI VILÁG ÉLETHŰ.

A maximális fényerő terén kiemelkedően teljesít, ez az érték eléri az 1600 nitet, és ebből fakadóan az úgynevezet HDR, azaz nagy dinamikatartományú videók, filmek és játékok visszaadása is meglehetősen látványos. Az úgynevezett betekintési szög is megfelelő, tehát akár körbe is lehet ülni a képernyőt, mondjuk meccsnézésnél, és még azok sem fogják azt érezni, hogy rondák a színek, akik a széleihez ülnek közel. 4K felbontású készülékről van szó, aminél már ugyan van jobb, a 8K, de a mai igényekhez és tartalmi kínálathoz még ez a részletesség is bőven megteszi. Itt kell megemlíteni a vállalat egyik nagy fejlesztését, amely képes mesterséges intelligencia segítségével kipótolni a hiányzó képpontokat, és így az alacsonyabb felbontású forrásanyagokkal is kihasználható a 4K panelben rejlő erő.

A készülék 120 Hz-es panelt kapott, azaz akár másodpercenként 120 képkocka megjelenítése is lehetségessé válik. Ez a gamerek számára lehet fontos, épp úgy, mint hogy a termék bemeneti késleltetése csupán 13,7 ms a méréseink szerint, és ebből fakadóan a tv akár egy új generációs Xbox Series X vagy PlayStation 5 kozol kiegészítőjeként is beválhat. A mozgásmegjelenítés egyébként hibátlan, semmilyen hibába nem futottunk bele. Mindent mérlegre téve azt kell mondanunk, hogy képminőség terén ez a TCL tv abszolút az első vonalat képviseli!

Hangzás

Sőt, a hang minősége is kiváló, köszönhetően annak, hogy a japán audió specialista Onkyo tervezte a hangrendszert. Ez egy 30 wattos, nézők felé fordított hangprojektorból és egy, a hátlapon elhelyezett nagy teljesítményű mélynyomóból áll.

Emiatt aztán a legtöbb tévétől eltérően a basszusok innen nem hiányoznak, sőt meglepően vastagon, erőteljesen dörrennek meg, kiváló alapokat teremtve az organikus megszólalás megteremtéséhez. Ráadásul a hangerő is megfelelő, ki sem lehet használni egy átlagos méretű lakásban a maximális teljesítményt, mert akkor ránk hívnák a rendőrt. Emellett az is tény, hogy hanghibákat sem tapasztaltunk, bár ez azért ma már ezen a szinten alapvető elvárásnak számít.

Nem annyira okos tv

A TCL többi európai tévéjéhez hasonlóan ez a modell is az Android TV nevű, Google által fejlesztett smart platformot használja. Ezt a megoldást az évek során rengeteg kritika érte, és nem is alaptalanul. Mert az igaz, hogy rengeteg alkalmazás elérését biztosítja, de közben a kezelése minden csak nem felhasználóbarát. Ugyan magyarul tud, de borzasztóan nagyok az ikonok, és emiatt rengeteget kell „lapozni”, hogy ha meg akarunk találni valamit. Ráadásul telepakolták reklámmal, illetve szponzorált tartalommal, ami kifejezetten idegesítő.

EMELLETT OLYKOR ZAVARÓ BELASSULÁSOKAT IS TAPASZTALTUNK, ELŐFORDULT, HOGY EGY APP ELINDÍTÁSÁRA 10-20 MÁSODPERCET IS KELLETT VÁRNI, AMI MA MÁR NEHEZEN TOLERÁLHATÓ, FŐLEG EGY ILYEN ÁRÚ MODELL ESETÉBEN.

Az applikációk ezt leszámítva jól működnek, tehát gond nélkül lehet Netflix, YouTube, HBO Go filmeket, videókat is nézni a terméken. Sőt, a böngészőt sem hagyták ki, ellentétben több más adroidos tévével, így a netes oldalak meglátogatására is nyílik mód. A készülék mellé érdekes módon két távirányító is jár, egy nagyobb és egy kisebb, aminek sok értelmét nem találtuk. Mi az előbbit használtuk, mert lehet, hogy nem annyira kecses, viszont sokkal-sokkal több gomb van rajta, aminek révén egy csomó lényeges funkció gyorsabban elérhető. A távvezérlő kiváltható mobillal is, azonban az erre szolgáló alkalmazás elég gyatra, szóval ezt a vonalat nem érdemes annyira erőltetni. Elméletileg működik a Google Assistant révén a hangalapú vezérlés is, de mi azt tapasztaltuk, hogy ezzel is akadnak problémák. A keresés hibátlan volt, tehát ha valamit belemondtunk a mikrofonba, akkor képes volt releváns találatokat kidobni a tv, de mondjuk a hangerő módosítása vagy funkciók deaktiválása már nem működött.

Egyedi külső

A TCL megadta a módját, és egy figyelemkeltő dizájnnal megtámogatott terméket tett le az asztalra a 65C825 személyében. A kávák rettenetesen vékonyak, a fém készülékház és talp elegáns, épp úgy, mint a már említett hangprojektor igényes textil borítása. Első pillantásra látszik rajta, hogy ez bizony egy felső kategóriás, drága modell, nem egy hétköznapi, átlagos darab. Az egyedi megjelenését fokozza a tetején elhelyezett kamera, amely nem csupán díszként szolgál.

Ez az egyetlen mozdulattal eltávolítható kiegészítő használható például videóhívások lebonyolításához, ami a távoktatás vagy home office során nagyon hasznos lehet. Ráadásul a kép- és hang minősége is remek, szóval ezzel egyértelműen jó irányba indult el a vállalat.

Összegzés

Mint ahogy alapvetően az egész készülékkel kapcsolatban teljesen pozitívak a benyomásaink. Az okostévé rendszert leszámítva minden kifogástalan, és ezzel a TCL bebizonyította azt, hogy akár egy kínai gyártó is tud versenyképes televíziót gyártani a felső kategóriában is. Az árán persze mindez sajnos meglátszik. A 65 inches változat 520 000 forintot kóstál, ami bárhogy nézzük nem kevés pénz, de a többi hasonló tudású és méretű készüléknél még így is olcsóbb egy hangyányit.

Forrás: ORIGO

Okoseszközök

Itt az élménybeszámolók új korszaka: videós történetmesélés pár gombnyomásra

Talán mindannyian ismerjük a forgatókönyvet, amikor egy felejthetetlen utazásról hazatérve több száz fotó és videóklip marad a telefonunkon, amelyek aztán végül a képgaléria mélyén végzik. Ha pedig mégis rávesszük magunkat, hogy megmutassuk őket a szeretteinknek, előfordulhat, hogy a vége egy hosszú és monoton képnézegetés.

A Galaxy S26 széria intuitív, mesterséges intelligenciával támogatott megoldásaival[i] vége az unalmas diavetítéseknek, hiszen bárki könnyedén összeállíthatja a saját utazós moziját.

Felvétel indul: hogyan készülnek a látványos képek és videók

Ahhoz, hogy az utazási nyersanyagból később magával ragadó videó készülhessen, érdemes már a rögzítés és a tervezés pillanatában tudatosan használni a telefonunk képességeit. A megfelelő szög kiválasztása és fények beállítása csak a kezdet. Itt jön a képbe az okostelefonunk, amely számos lehetőséget kínál arra, hogy a technológiát a saját történetünk javára használjuk.

Amikor például egy újabb világvárost húzunk le a bakancslistáról, gyakran elragad a hely hangulata, és a mozgalmas felfedezés közben szinte végigfutunk a városon. Ilyenkor az olyan intuitív, pofonegyszerű használatú AI funkciók, mint például a Google által támogatott Bekarikázással keresés[ii], segíthetnek megtalálni a legizgalmasabb látványosságokat, vagy az eldugott gyöngyszemeket is, ahol igazán megismerhetjük a helyi kultúrát. Ha aktív programot is szerveznénk, például egy reggeli futás közben néznénk meg a várost, a felvételnek akkor sem kell megállnia. A Galaxy S26 széria Szuperstabil módjának új fejlesztésével, a Vízszintes zárral a videók akkor is sima képet mutatnak, amikor a telefon ide-oda mozog, vagy akár teljesen megfordul.

Mozifilmes minőség: hol történik a varázslat?

A felvétel pillanatában minden tökéletesnek tűnhet, de a hazatérés után sokszor már nem azt kapjuk, amire emlékeztünk. A profik titka a csúcstechnológiában rejlik: a Galaxy S26 Ultra készüléken bevezetett, veszteségmentes Advanced Professional Video (APV) kodek biztosíthatja, hogy a snittek az utólagos képkivágásnál vagy fényerő-korrekciónál is tűélesek maradjanak.

A mozivarázslathoz a Cine LUT funkció is hozzájárulhat, amellyel már a kameranézetben, élőben láthatjuk a készülő videó hangulatát. A Samsung a neves U5K Imageworks stúdióval közösen négy egyedi színpalettát fejlesztett ki a tökéletes képi világhoz. Egy esti, romantikus óvárosi séta hangulatát például a meleg tónusú Romantikus opcióval emelhetjük ki, amely a továbbfejlesztett Nightography, éjszakai felvételek funkciónak köszönhetően még gyengébb fényviszonyok között is zajmentes, tiszta és részletgazdag képet biztosíthat. Egy ködös, hegyvidéki túrához a hűvösebb Thriller stílust választhatjuk, míg a kontrasztos Bombasiker és a trendi Felnőtté válás palettákkal egyedi, filmes karaktert adhatunk a történeteinknek a vágóasztalon.

A rendszer a Samsung Log felvételek [iii] újraértelmezésével úgy őrizheti meg a finom tónusátmeneteket és a széles gradációkat[iv], mintha egy profi hollywoodi stúdióban színezték volna a filmet.

Irány a vágóasztal: az AI itt sem hagy magadra

Előkészíthetjük a terepet az AI Instavlog számára: ha a nyaralás végén szeretnénk mindent a szerkesztési lehetőségeket egyetlen felületen egyesítő Kreatív Stúdióra[v] bízni, érdemes figyelni a felvételek sokszínűségére. Az AI Instavlog funkció akkor tudja a leghatásosabb, ritmusra vágott videót generálni, ha vegyesen adunk neki statikus képeket, lassított felvételeket és dinamikusabb snitteket. Elég csak kijelölnünk a galériából a legkedvesebb pillanatokat, a Galaxy AI pedig másodpercek alatt ritmusra vághatja a jeleneteket, és automatikusan a képek dinamikájához passzoló aláfestő zenét generálhat hozzájuk.

Fotózhatunk bátran, a zavaró tényezőket pedig rábízhatjuk a Fotósegédre. Sokan hajlamosak vagyunk kihagyni egy-egy jó pillanatot a nyaralás alatt, mert túl sok a turista a háttérben, vagy akár belóghat egy zavaró közlekedési tábla. A megújult Fotósegéd[vi] csomagnak köszönhetően ezen már nem kell stresszelnünk a helyszínen. A szerkesztőben egyszerűen, saját szavainkkal leírhatjuk az AI-nak, mit szeretnénk javítani (például: „távolítsd el a sárga táskás embert a háttérből”), és a zseb-stúdiónk észrevétlenül elvégezheti a retusálást.

A Galaxy S26 széria egy komplett zseb-stúdióként gondoskodhat arról, hogy a nyári utazások emlékei magával ragadó történetekké formálódhassanak. Az így készült profi utazós videó nemcsak a családnak lesz sokkal izgalmasabb élmény, hanem mi magunk is szívesebben nézzük majd vissza.

[i] Bizonyos AI-funkciók használatához Samsung-fiókba történő bejelentkezés szükséges. A Samsung nem tesz semmilyen ígéretet az AI-funkciók által biztosított kimenetek pontosságára vonatkozóan. A Galaxy AI-funkciók elérhetősége régiótól, készülékmodelltől és mobilszolgáltatótól függően eltérhet. Egyes AI funkciók magyar nyelven nem elérhetők. Magyar nyelven elérhető funkciók: Jegyzetsegéd, Írósegéd, Böngészősegéd, Rajzsegéd, Fotósegéd, Generatív szerkesztés, Hangsávszerkesztő. A Galaxy AI alapfunkciók a támogatott eszközökön díjmentesen elérhetőek a https://samsung.com/hu/galaxy-feltetelek linken található feltételek szerint.

[ii] A Bekarikázással Keresés a Google LLC védjegye. Az eredmények csak illusztrációs célokat szolgálnak. Csak bizonyos eszközökön érhető el, és internetkapcsolat szükséges hozzá. Kompatibilis alkalmazásokon és felületeken működik. Az eredmények a vizuális egyezésektől függően eltérhetnek. Ellenőrizze a válaszok pontosságát.

[iii] Egy technika, amely logaritmikus görbét használ a részletek kiterjesztésére a sötétebb területeken, így a felvétel jobban tükrözi a természetes emberi észlelést.

[iv] A kép tónusátmeneteinek simasága és pontossága – az, ahogyan a kép a világos és sötét részek között váltakozik.

[v] A Kreatív Stúdió funkció használatához hálózati kapcsolat és Samsung-fiókba történő bejelentkezés szükséges. A szolgáltatás elérhetősége országonként, nyelvenként vagy készülékmodellenként eltérhet

[vi] A Fotósegéd használatához hálózati kapcsolat és Samsung-fiók szükséges. Elérhetősége országonként és nyelvenként eltérhet. Használata a fénykép átméretezését eredményezheti, mentéskor a kimeneti képen egy látható vízjel jelenik meg.

 


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading

Okoseszközök

Kevesebb ajtónyitás, hosszabb frissesség: betekintőablakkal érkezik a Hisense új hűtője

A Hisense bemutatta új PureView Multidoor hűtő-fagyasztóját, amely betekintő ablakkal, intelligens készletkezelő funkciókkal és fejlett higiéniai megoldásokkal segíti a mindennapi élelmiszertárolást. A készülék lehetővé teszi, hogy a felhasználók az ajtó kinyitása nélkül is ellenőrizzék a hűtő tartalmát, miközben a beépített Intelligent Hub támogatja a bevásárlás, a menütervezés és a háztartási rutinok szervezését.

Okos funkciók, amelyek észrevétlenül segítenek

A PureView ajtó nem csupán látványos megoldás, hanem valódi funkcionális előnyt kínál. Amint közelebb lépünk a hűtőhöz, az üvegfelület automatikusan megvilágítja a belső teret, így az azonnal láthatóvá válik anélkül, hogy ki kellene nyitni az ajtót. A TouchLight és SenseLight technológiák a felhasználói mozgáshoz igazodnak, csökkentve a felesleges nyitások számát és segítve a stabil belső hőmérséklet fenntartását.

A készülék beépített Intelligent Hub rendszere nyomon követi a tárolt élelmiszereket, figyelmeztet a lejárati időkre, receptötleteket ajánl, és hangvezérléssel támogatja a mindennapi szervezést. Ehhez kapcsolódik a Beverage Master funkció is, amely több mint húsz italreceptet kínál a hideg kávékülönlegességektől a koktélokon át az alkoholmentes italokig, lépésről lépésre követhető útmutatókkal és pontos mennyiségekkel.

Higiénia és rugalmas tárolás a mindennapokra Connect Life támogatással

A készülék higiéniai rendszerének központi eleme az UV-technológiás vízadagoló, amely a baktériumok 99,9 százalékát eltávolítja, míg az antibakteriális belső felületek hozzájárulnak az élelmiszerek hosszabb távú frissen tartásához. A My Fresh Choice zóna rugalmasan, igény szerint hűtő- vagy fagyasztótérként használható, a Cool Fresh Box rekesszel együtt pedig sokféle alapanyag – a friss fűszernövényektől a nagybevásárlás tartalékaiig – optimális körülmények között tartható.

A PureView MultiDoor is rendelkezik a Hisense ConnectLife támogatással, vagyis egyetlen alkalmazáson keresztül egységes okosotthon-platformként kapcsolja össze a Hisense készülékeket, így a felhasználók akár távolról vagy hangvezérléssel kezelhetik, frissíthetik és optimalizálhatják otthoni eszközeiket. Az alkalmazás intelligens asszisztensekkel, személyre szabott ajánlásokkal, receptekkel, szerviztámogatással és fenntarthatósági funkciókkal segíti a mindennapi feladatok egyszerűbbé, kényelmesebbé és energiahatékonyabbá tételét.

A letisztult, sík ajtófelület és a sötét rozsdamentes acél kivitel a modern konyhákhoz illeszkedik. A 615 literes belső tér, az átgondolt rekeszelrendezés és a praktikus tárolási megoldások a kényelmes, átlátható használatot szolgálják. A PureView kialakítása egyszerre elegáns és praktikus: olyan otthonokba készült, ahol a funkcionalitás és a design egyaránt fontos szempont.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading

Okoseszközök

5 kihívás a banki digitális kommunikációban – a Rakuten Viber tanácsai

A pénzügyi szektor egyre aktívabban használja a digitális kommunikációs csatornákat: a Rakuten Viber megbízásából készült kutatás szerint a bankok és pénzügyi intézmények 40%-a már üzenetküldő alkalmazásokon keresztül kommunikál ügyfeleivel.

A digitális kommunikáció kényelmes és hatékony megoldás, ugyanakkor bizonyos kockázatokat is magában hordoz. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a bankoknak le kellene mondaniuk az online kapcsolattartásról – sokkal inkább azt, hogy érdemes tisztában lenniük a lehetséges buktatókkal és azok kezelésének módjaival. A Rakuten Viber összegyűjtötte az öt leggyakoribb kihívást, amellyel a pénzügyi intézmények szembesülhetnek a digitális kommunikáció során, valamint azokat a megoldásokat, amelyek segíthetnek ezek kezelésében.

1. kihívás: Az ügyfél rossz személynek adja át az adatait

Ez az egyik leggyakoribb kockázati forgatókönyv. Az ügyfél látszólag a bankjától kap üzenetet: „Erősítse meg a tranzakciót!” vagy „Fiókja zárolásra kerül.” Az üzenet hitelesnek tűnik, különösen akkor, ha ismert banki arculati elemeket használ, és hivatalos hangnemben íródott. Az ügyfél így rákattinthat egy linkre, vagy megadhat egy kódot egy állítólagos banki munkatársnak, amivel valójában csalóknak biztosít hozzáférést a számlájához, vagy jóváhagy egy tranzakciót.

A bank számára ez pénzügyi veszteséget, vitatott tranzakciókat és a digitális csatornákba vetett bizalom csökkenését eredményezheti. Bár az ügyfél döntései nem befolyásolhatók teljes mértékben, a hibázás esélye jelentősen csökkenthető.

Hogy segíthetnek a bankok ügyfeleiknek adataik védelmében?

  • Tegyék könnyen felismerhetővé hivatalos kommunikációs csatornáikat (például hitelesített profillal), hogy az ügyfelek gyorsan megkülönböztethessék azokat a csalóktól.
  • Rendszeresen emlékeztessék ügyfeleiket a legfontosabb biztonsági szabályokra. Érdemes egyértelműen kommunikálni, hogy a bank milyen adatokat vagy műveleteket soha nem kér.
  • Biztosítsanak egyszerű hozzáférést a hivatalos kommunikációs csatornákhoz. Ha például üzenetküldő alkalmazáson keresztül kommunikálnak, annak elérhetőségét érdemes feltüntetni a weboldalon és a mobilalkalmazásban is.

2. kihívás: A bank rossz személynek küld adatot

Az adatkezelési kockázatok kétirányúak. Amikor egy bank megkeresést kap, biztosnak kell lennie abban, hogy valóban az ügyféllel kommunikál, és nem egy csaló próbál hozzáférni érzékeny információkhoz.

Mi jelenthet megoldást?

  • A kétfaktoros hitelesítés alkalmazása alapvető biztonsági követelményként.
  • További ellenőrzési lépések bevezetése az érzékeny információk megosztása előtt. A Viberen a bankok által használt ilyen megoldások közé tartozik például a SecurePlus üzenetküldési funkció.

A rendszer valós időben ellenőrzi a címzett telefonszámát potenciális csalási kockázatok szempontjából, figyelembe véve többek között a fiókaktiválási előzményeket, az eszközcseréket és a tipikus felhasználói viselkedést. Például érzékeli, ha egy fiókot néhány perccel korábban töröltek és újraaktiváltak. Csak pozitív ellenőrzés esetén kerül kézbesítésre a bizalmas információt tartalmazó üzenet. Ha gyanús aktivitást észlel a rendszer, a kézbesítés blokkolható, és a bank más módon igazolhatja az ügyfél személyazonosságát.

3. kihívás: Az ügyfelek nem olvassák el a fontos üzeneteket

Nem minden kockázat kapcsolódik közvetlenül a csalásokhoz. Komoly problémát jelenthet az is, ha egy fontos üzenet egyszerűen nem jut el az ügyfél figyelméig. Előfordulhat, hogy egy fizetési emlékeztető elveszik az értesítések között, vagy egy olyan e-mail-címre érkezik, amelyet az ügyfél már nem használ.

Ennek következtében az ügyfél elmulaszthat egy fontos teendőt, a bank pedig további erőforrásokat fordíthat ismételt értesítésekre és panaszkezelésre.

Mit tehetnek a pénzintézetek?

  • Olyan kommunikációs csatornákat használjanak, amelyeket ügyfeleik napi szinten használnak.
  • Alkalmazzanak tartalék kommunikációs csatornákat is, például SMS-t, ha az elsődleges csatorna nem elérhető.
  • Már a számlanyitás során egyértelműen kommunikálják, mely csatornákon küldenek fontos értesítéseket.

4. kihívás: A nem megfelelő online ügyfélkiszolgálás rontja a vállalat hírnevét

A pénzügyi szektorban kiemelten fontos a gyors és magas színvonalú ügyféltámogatás. Ha egy ügyfél nem tud gyorsan segítséget kérni például egy bankkártya letiltásához, vagy nem kap egyértelmű választ a kérdésére, az jelentősen növelheti a bizonytalanságát.

Amennyiben egy chatbot kizárólag általános válaszokat ad, az ügyfél végül ügyintézőhöz fordul, és kénytelen újra elmondani ugyanazt az információt. Ez elégedetlenséghez vezethet, amely könnyen nyilvános panasz formájában jelenik meg, negatívan befolyásolva a bank megítélését.

Hogyan alakítható ki megbízható ügyféltámogatás?

  • Teremtsenek megfelelő egyensúlyt az automatizált chatbotok és az élő ügyfélszolgálat között.
  • Alakítsanak ki átlátható ügykezelési folyamatokat. Az egyszerűbb kérdések – például egyenleglekérdezés vagy limitinformációk – automatizálhatók, míg az összetettebb vagy kritikus helyzetek kerüljenek ügyintézőhöz.
  • Integrálják a chatbotokat CRM- vagy ügyféltámogatási rendszerekkel, hogy az ügyintézők lássák az előzményeket, és az ügyfélnek ne kelljen újra ismertetnie a problémáját.

5. kihívás: A nyilvános panaszt megfogalmazó ügyfél nem azonosítható

Mi történik akkor, ha egy elégedetlen ügyfél nyilvánosan, például a közösségi médiában osztja meg negatív tapasztalatait? A bank ilyenkor gyakran csak egy rövid bejegyzést lát, minimális háttérinformációval, sokszor valós név nélkül.

Az ügyfélszolgálatnak ilyenkor külön erőforrást kell fordítania arra, hogy a bejegyzés alapján azonosítsa az ügyfelet és feltárja az eset körülményeit. Ez növeli a terhelést, miközben fennáll a veszélye annak is, hogy a probléma végül megoldatlan marad.

Hogyan előzhető meg mindez?

  • Küldjenek rövid elégedettségi felmérést az online ügyintézést követően.
  • Kapcsolják a visszajelzéseket konkrét tranzakciókhoz, ügyekhez vagy megkeresésekhez, és dolgozzanak ki egyértelmű folyamatokat a negatív visszajelzések gyors kezelésére.

A bankok digitális átalakulása végső soron arról szól, hogy csökkentsék a távolságot saját maguk és ügyfeleik között. Az itt bemutatott kihívások többsége kezelhető megfelelő átláthatósággal, következetes kommunikációval és biztonságos folyamatokkal. Azok a pénzintézetek, amelyek kiszámítható és megbízható kommunikációs csatornákat alakítanak ki, nemcsak versenyelőnyre tehetnek szert, hanem hosszú távon ügyfeleik bizalmát és lojalitását is erősíthetik.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading
Advertisement Hirdetés
Advertisement Hirdetés
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement Hirdetés

Facebook

Advertisement Hirdetés
Advertisement Hirdetés

Ajánljuk

Advertisement

Friss