Okoseszközök

Bemutatkoztak a CES-en a legújabb LG OLED készülékek

A 2022-es modellek kiváló képminőséget és intelligens életmód-szolgáltatásokat nyújtanak, több képernyőméretben.

Az LG Electronics (LG) bemutatta eddigi legfejlettebb és legimpozánsabb tévécsaládját, élén a vállalat kivételes 2022-es OLED készülékeivel. Az erőteljes képalkotási technológiák, valamint a még több intelligens funkciót és szolgáltatást kínáló, továbbfejlesztett webOS operációs rendszer révén az LG legújabb modelljei minden eddiginél magasabb szintre emelik a nézői és felhasználói élményt.

A technológia

Az LG OLED készülékek – amelyek kilenc éve állnak a globális prémium tévépiac élén, valamint nyolc esztendeje minden évben elhozzák a CES innovációs díját – átformálták a felsőkategóriás televíziók szegmensét és világszerte fogyasztók millióinak első számú választását jelentik. Az OLED tévékben külön-külön be- és kikapcsolható, önálló fénykibocsátásra képes pixelek biztosítják a tökéletes fekete megjelenítését, a hihetetlenül természetes színeket és a végtelen kontrasztot. A külön háttérvilágítás nélküli OLED vékonyabb és könnyebb képernyőt eredményez, mint bármelyik másik kijelzőtechnológia, így eddig nem látott formavilágú, például akár hajlítható vagy feltekerhető tévék létrehozását is lehetővé teszi.

Az LG fejlett OLED-paneljével szerelt G2 sorozat készülékei egyedülállóak a maguk nemében. Az OLED fejlődésének következő szintjét jelentő, a G2 és a C2 sorozatban is megtalálható OLED evo technológia ugyanis nagyobb fényerőt biztosít az ultra-realisztikus, elképesztően tiszta és részletgazdag képekhez. A G2 sorozat készülékei az LG új α (Alpha) 9 Gen 5 intelligens processzora, valamint a vállalat Brightness BoosterTM technológiája révén még nagyobb fényerő kibocsátására képesek, a jobb hőelvezetésnek és a továbbfejlesztett algoritmusnak köszönhetően.

Az LG 2022-es G2 sorozatában a már meglévő 55, 65 és 77 hüvelyk képátlójú tévékészülékek mellé érkezik egy új, 83 colos modell, valamint itt debütál a világ első 97 hüvelykes OLED televíziója is. Ez a sorozat viseli egyébként a Gallery Design megnevezést is, amelyet a kifinomult, falra simuló formaterve után kapott. Az LG C2 szériája kínálja a legváltozatosabb képernyőméret-választékot, hiszen az ide tartozó modellek 2022-ben már összesen hat méretben lesznek kaphatók. E paletta része a világ első 42 hüvelykes OLED készüléke, amely konzolos és PC-s játékokhoz is ideális, de elérhető még a 48, 55, 65, 65, 77 és 83 hüvelykes változat is. A C sorozat vékonyabb kereteket is kapott, a karcsúbb dizájnhoz így még magával ragadóbb nézői élmény párosul.

Gyorsabb és okosabb processzor

Az LG legtöbb új televíziójában megtalálható α 9 Gen 5 processzor mélytanulással skálázza fel a teljesítményt, azzal pedig, hogy az előtérben, illetve a háttérben megjelenő elemeket jobban elkülöníti egymástól, fokozza a tartalmak térérzetét. Az α 9 Gen 5 az LG AI Sound Pro funkciójának képességeit is kibővíti annak érdekében, hogy a nézők számára még élethűbb hangzást biztosítson: a tévék beépített hangszórói virtuális 7.1.2 térhatású hangzás megteremtésére képesek.

Frissített felhasználói felület

Az LG innovatív okostévé-platformjának legújabb verziója valósággal életre kelti a felhasználói élményt, maximális kényelmet és könnyebb tartalomkeresést biztosítva a nézők számára. A webOS 22 külön profilokat képes kezelni, így azt bárki saját igényeire szabhatja. Az egyes profilok alatt a felhasználók gyorsan hozzáférhetnek kedvenc streaming-szolgáltatásaikhoz, az előzmények alapján személyre szabott tartalomajánlásokat, kedvenc sportcsapataik aktuális mérkőzéseiről pedig valós idejű értesítéseket kaphatnak. A profilokba való bejelentkezés történhet a tévé böngészőjéből vagy NFC Magic Tap funkcióval ellátott okostelefonról.

Az NFC Magic Tap egyúttal arra is használható, hogy a mobilkészülék képernyőjét egy LG tévére tükrözze. A felhasználók a Room To Room Share funkció segítségével tükrözhetik a tartalmakat egyik tévéről a másikra otthonukban, így a kábeles vagy műholdas adások set-top-box nélkül, wifi-kapcsolaton keresztül is élvezhetők. Szintén idei újdonság az Always Ready funkció, ami a készüléket médiakijelzővé alakítja, amikor nincs használatban. A beállítások menüben könnyen konfigurálható Always Ready az LG Remote távirányító bekapcsológombjának megnyomásával aktiválható, és a képernyőt egy digitális vászonná alakítja át, amelyen műalkotásokat vagy a pontos időt lehet megjeleníteni, illetve zenét lejátszani.

A ThinQ AI frissítése mindemellett lehetővé teszi, hogy az LG 2022-es tévéi egy okosotthon központi elemeként, vagyis hubként üzemeljenek. Amellett, hogy hangvezérlést és más ThinQ-alapú eszközökkel való kompatibilitást nyújt a felhasználóknak, a ThinQ AI már támogatja a biztonságosabb és zökkenőmentesebb okosotthon-csatlakozás új ipari szabványát, a Mattert, így az LG készülékei a csatlakoztatott eszközök vezérlőiként működhetnek.

Kiváló képminőség

A fogyasztók, a technológiai szakértők és a filmipar legnagyobbjai által elismert LG OLED tévék továbbra is magasra teszik a mércét a képminőség terén. Ezt a független teszteket végző Intertek tanúsítványa is igazolja, amely szerint a 2022-es OLED-sorozatokban található panelek színmennyisége és színhűsége is egyaránt 100 százalékos. Az LG OLED tévék egyedülállóan képesek az eredeti forrástartalom színeinek megjelenítésére, és minden szín pontos visszaadására függetlenül attól, hogy a megjelenített képek mennyire világosak vagy sötétek. Az összes 2022-es képernyőt a TÜV Rheinland és az Underwriters Laboratories is villódzásmentesnek, az UL tesztelőcég pedig tükröződésmentesnek minősítette. Az LG OLED paneljei a TÜV Rheinlandtól egy további tanúsítványt is begyűjtöttek alacsony kékfény-kibocsátásuk elismeréseként, de az amerikai székhelyű egészségügyi szabványügyi ügynökség, az Eyesafe alacsony kékfény-kibocsátási követelményeinek is a világon elsőként felelnek meg. Nem csak az alkotók számára egyszerű értékelni a készülékek pontos megjelenítési képességeit, de a felhasználók maguk is a rendezők szemével láthatják a képernyőkön megjelenő alkotásokat, hiszen ezek a tévék 2021-ben elsőként kapcsoltak automatikusan Filmmaker Mode-ra az Amazon Prime Video tartalmainak lejátszásakor.

Páratlan játékélmény

Az LG OLED az évek során számos úttörő fejlesztést tudhatott magáénak a gaming funkciókat tekintve: elsőként támogatta az NVIDIA G-SYNC® kompatibilitást, a 8K OLED pedig elsőként mutatta meg, milyen a 8K játékélmény az NVIDIA® GeForce RTX™ 30-as sorozatú grafikus kártyával. Az 1 milliszekundumos válaszidő, az alacsony bemeneti késleltetés, valamint a több HDMI 2.1 funkciót támogató, akár négy HDMI-port kétséget kizáróan a konzolos és PC-s játékok rajongóinak ideális választásává tette ezeket a tévéket. Az NVIDIA GeForce NOW és a Google Stadia felhőalapú játékplatformok támogatása révén pedig a játékosok már csupán egyetlen kompatibilis kontroller csatlakoztatásával elkezdhetik a szórakozást.

A 2022-es év újdonsága, hogy a felhasználók közvetlenül a TV Game Optimizer menüjéből kiválaszthatják a játék-specifikus funkciókat és kijelző-beállításokat, illetve egyszerűen válthatnak is közöttük. A Game Optimizer menü gyors hozzáférést biztosít az új Dark Room Mode-hoz, amely a jobb játékélmény érdekében a kivilágítatlan szoba fényviszonyaihoz igazítja a képernyő fényerejét. A G-SYNC®, a FreeSync™ Premium és a változó képfrissítési frekvencia (VRR) beállításai a Game Optimizerből szintén könnyedén elérhetők. Egy új sportmód is helyet kapott az alapbeállítások közt, ami részletes és még élethűbb játékélményt biztosít a belső nézetes lövöldözős, szerep-, vagy valós idejű stratégiai játékokhoz.

LG QNED MINI LED

Az LG az LCD-televíziók terén betöltött vezető szerepét hangsúlyozva 2022-re kibővített QNED tévékínálatot is bemutat. A vállalat saját Quantum Dot NanoCell technológiájára épülő friss termékcsaládja 100 százalékos színtérfogatú, kiemelkedő színvisszaadásra képes. Az LG QNED Mini LED tévéje gazdag, pontos színmegjelenítést nyújt a jelenetek legvilágosabb és legsötétebb területein is, az LG Precision Dimming technológiája révén pedig lenyűgöző kontrasztra képes. A QNED90 sorozattól kezdve az összes modell 100 százalékos színkonzisztencia tanúsítvánnyal bír, így a nézők minden alkalommal ugyanazt a kiváló minőségű képet látják, még különböző betekintési szögek mellett is.

INTERAKTÍV ÉLMÉNY

2022-ben az LG a televíziók szerepét is újraértelmezi olyan új szolgáltatásokkal, amelyek személyesebb és interaktívabb otthoni élményt kínálnak.

A díjnyertes LIVENow alkalmazás online hozzáférést nyújt élő koncertekhez, showműsorokhoz, sportrendezvényekhez és más prémium kategóriás élő eseményekhez, amelyekben a nézők aktívan részt is vehetnek. A platform segítségével ugyanis az LG tévék új, virtuális élmények kapujává válnak, ahol a tulajdonosok a koncerteket a barátok, a család és a világ minden tájáról becsatlakozó rajongók körével együtt élvezhetik.

Azok számára, akik úgy szeretnének táncolni, mint kedvenc K-Pop idoljaik, az LG TV elhozta az 1M HomeDance alkalmazást. A K-Pop egyik legnépszerűbb koreográfus-csapatával, a 1MILLION Dance Studióval együttműködésben kifejlesztett platform oktatóanyagok széles választékát kínálja, amikkel a felhasználók tökéletesíthetik táncmozdulataikat. A Camera Mode segítségével nem csak a mozdulatok ellenőrizhetők, de a rajongók a 1MILLION profi koreográfusaival együtt is táncolhatnak, vagy szünetet tartva hátradőlhetnek, és megnézhetik kedvenc táncklipjeiket.

Azért, hogy a felhasználók otthon is egészségesebb életmódot folytathassanak, az LG bemutatta első egészségügyi platformját, az LG Fitnesst is. Az alkalmazás a rendszer ajánlásaira építve segít megtalálni az ideális edzéstervet, de magunk is létrehozhatunk ilyet a különböző lehetőségek – például a gyors tempójú HIIT, a teljes testet átmozgató nyújtás vagy az irányított meditáció – közül válogatva, emellett a felületen egyben az aktivitás és a fejlődés is nyomon követhető.

Az Independa LG tévékészülékein való megjelenésével az idős családtagok távoli gondozása és független életvitelük támogatása is segítséget kap. Ez a táv-egészségügyi

szolgáltatás olyan intuitív felülettel rendelkezik, ami megkönnyíti a felhasználók videocsetes kommunikációját egy gondozóval, valamint könnyű hozzáférést enged a megfelelő szakmai szolgáltatások menüjéhez. A beérkező hívásokról felugró értesítések tájékoztatnak, és további emlékeztetők és személyes figyelmeztetések is beállíthatók. Minden értesítés és riasztás a webOS rendszerbe van integrálva, így azok minden esetben könnyen észrevehetők. Az Independán elérhető szakmai szolgáltatások közé tartozik többek között a Dentulu (online fogászati konzultáció), a Capital Rx (kedvezményes gyógyszertári platform), a Coverdell (fogászati biztosítási ellátások), a WebMD (orvosi minőségű oktatóvideók) és a Sprio100 (fitneszprogramok idősek számára).

Az LG új, 2022-es tévéi egy virtuális kiállítás keretében tekinthetők meg a https://www.lg.com/hu/ces2022 weboldalon (angol nyelven). A termékek, funkciók és alkalmazások elérhetősége régiónként és országonként eltérő lehet.

Related Topics:bemutató CES kiállítás LG okostelevízió OLED újdonság

Up Next

A Samsung a csatlakoztatott élet korszakát ígéri nekünk

Don't Miss

Hálózatba kapcsolt és intelligens megoldásokkal erősít a Bosch

Okoseszközök

Itt az élménybeszámolók új korszaka: videós történetmesélés pár gombnyomásra

Talán mindannyian ismerjük a forgatókönyvet, amikor egy felejthetetlen utazásról hazatérve több száz fotó és videóklip marad a telefonunkon, amelyek aztán végül a képgaléria mélyén végzik. Ha pedig mégis rávesszük magunkat, hogy megmutassuk őket a szeretteinknek, előfordulhat, hogy a vége egy hosszú és monoton képnézegetés.

A Galaxy S26 széria intuitív, mesterséges intelligenciával támogatott megoldásaival[i] vége az unalmas diavetítéseknek, hiszen bárki könnyedén összeállíthatja a saját utazós moziját.

Felvétel indul: hogyan készülnek a látványos képek és videók

Ahhoz, hogy az utazási nyersanyagból később magával ragadó videó készülhessen, érdemes már a rögzítés és a tervezés pillanatában tudatosan használni a telefonunk képességeit. A megfelelő szög kiválasztása és fények beállítása csak a kezdet. Itt jön a képbe az okostelefonunk, amely számos lehetőséget kínál arra, hogy a technológiát a saját történetünk javára használjuk.

Amikor például egy újabb világvárost húzunk le a bakancslistáról, gyakran elragad a hely hangulata, és a mozgalmas felfedezés közben szinte végigfutunk a városon. Ilyenkor az olyan intuitív, pofonegyszerű használatú AI funkciók, mint például a Google által támogatott Bekarikázással keresés[ii], segíthetnek megtalálni a legizgalmasabb látványosságokat, vagy az eldugott gyöngyszemeket is, ahol igazán megismerhetjük a helyi kultúrát. Ha aktív programot is szerveznénk, például egy reggeli futás közben néznénk meg a várost, a felvételnek akkor sem kell megállnia. A Galaxy S26 széria Szuperstabil módjának új fejlesztésével, a Vízszintes zárral a videók akkor is sima képet mutatnak, amikor a telefon ide-oda mozog, vagy akár teljesen megfordul.

Mozifilmes minőség: hol történik a varázslat?

A felvétel pillanatában minden tökéletesnek tűnhet, de a hazatérés után sokszor már nem azt kapjuk, amire emlékeztünk. A profik titka a csúcstechnológiában rejlik: a Galaxy S26 Ultra készüléken bevezetett, veszteségmentes Advanced Professional Video (APV) kodek biztosíthatja, hogy a snittek az utólagos képkivágásnál vagy fényerő-korrekciónál is tűélesek maradjanak.

A mozivarázslathoz a Cine LUT funkció is hozzájárulhat, amellyel már a kameranézetben, élőben láthatjuk a készülő videó hangulatát. A Samsung a neves U5K Imageworks stúdióval közösen négy egyedi színpalettát fejlesztett ki a tökéletes képi világhoz. Egy esti, romantikus óvárosi séta hangulatát például a meleg tónusú Romantikus opcióval emelhetjük ki, amely a továbbfejlesztett Nightography, éjszakai felvételek funkciónak köszönhetően még gyengébb fényviszonyok között is zajmentes, tiszta és részletgazdag képet biztosíthat. Egy ködös, hegyvidéki túrához a hűvösebb Thriller stílust választhatjuk, míg a kontrasztos Bombasiker és a trendi Felnőtté válás palettákkal egyedi, filmes karaktert adhatunk a történeteinknek a vágóasztalon.

A rendszer a Samsung Log felvételek [iii] újraértelmezésével úgy őrizheti meg a finom tónusátmeneteket és a széles gradációkat[iv], mintha egy profi hollywoodi stúdióban színezték volna a filmet.

Irány a vágóasztal: az AI itt sem hagy magadra

Előkészíthetjük a terepet az AI Instavlog számára: ha a nyaralás végén szeretnénk mindent a szerkesztési lehetőségeket egyetlen felületen egyesítő Kreatív Stúdióra[v] bízni, érdemes figyelni a felvételek sokszínűségére. Az AI Instavlog funkció akkor tudja a leghatásosabb, ritmusra vágott videót generálni, ha vegyesen adunk neki statikus képeket, lassított felvételeket és dinamikusabb snitteket. Elég csak kijelölnünk a galériából a legkedvesebb pillanatokat, a Galaxy AI pedig másodpercek alatt ritmusra vághatja a jeleneteket, és automatikusan a képek dinamikájához passzoló aláfestő zenét generálhat hozzájuk.

Fotózhatunk bátran, a zavaró tényezőket pedig rábízhatjuk a Fotósegédre. Sokan hajlamosak vagyunk kihagyni egy-egy jó pillanatot a nyaralás alatt, mert túl sok a turista a háttérben, vagy akár belóghat egy zavaró közlekedési tábla. A megújult Fotósegéd[vi] csomagnak köszönhetően ezen már nem kell stresszelnünk a helyszínen. A szerkesztőben egyszerűen, saját szavainkkal leírhatjuk az AI-nak, mit szeretnénk javítani (például: „távolítsd el a sárga táskás embert a háttérből”), és a zseb-stúdiónk észrevétlenül elvégezheti a retusálást.

A Galaxy S26 széria egy komplett zseb-stúdióként gondoskodhat arról, hogy a nyári utazások emlékei magával ragadó történetekké formálódhassanak. Az így készült profi utazós videó nemcsak a családnak lesz sokkal izgalmasabb élmény, hanem mi magunk is szívesebben nézzük majd vissza.

[i] Bizonyos AI-funkciók használatához Samsung-fiókba történő bejelentkezés szükséges. A Samsung nem tesz semmilyen ígéretet az AI-funkciók által biztosított kimenetek pontosságára vonatkozóan. A Galaxy AI-funkciók elérhetősége régiótól, készülékmodelltől és mobilszolgáltatótól függően eltérhet. Egyes AI funkciók magyar nyelven nem elérhetők. Magyar nyelven elérhető funkciók: Jegyzetsegéd, Írósegéd, Böngészősegéd, Rajzsegéd, Fotósegéd, Generatív szerkesztés, Hangsávszerkesztő. A Galaxy AI alapfunkciók a támogatott eszközökön díjmentesen elérhetőek a https://samsung.com/hu/galaxy-feltetelek linken található feltételek szerint.

[ii] A Bekarikázással Keresés a Google LLC védjegye. Az eredmények csak illusztrációs célokat szolgálnak. Csak bizonyos eszközökön érhető el, és internetkapcsolat szükséges hozzá. Kompatibilis alkalmazásokon és felületeken működik. Az eredmények a vizuális egyezésektől függően eltérhetnek. Ellenőrizze a válaszok pontosságát.

[iii] Egy technika, amely logaritmikus görbét használ a részletek kiterjesztésére a sötétebb területeken, így a felvétel jobban tükrözi a természetes emberi észlelést.

[iv] A kép tónusátmeneteinek simasága és pontossága – az, ahogyan a kép a világos és sötét részek között váltakozik.

[v] A Kreatív Stúdió funkció használatához hálózati kapcsolat és Samsung-fiókba történő bejelentkezés szükséges. A szolgáltatás elérhetősége országonként, nyelvenként vagy készülékmodellenként eltérhet

[vi] A Fotósegéd használatához hálózati kapcsolat és Samsung-fiók szükséges. Elérhetősége országonként és nyelvenként eltérhet. Használata a fénykép átméretezését eredményezheti, mentéskor a kimeneti képen egy látható vízjel jelenik meg.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Okoseszközök

Kevesebb ajtónyitás, hosszabb frissesség: betekintőablakkal érkezik a Hisense új hűtője

A Hisense bemutatta új PureView Multidoor hűtő-fagyasztóját, amely betekintő ablakkal, intelligens készletkezelő funkciókkal és fejlett higiéniai megoldásokkal segíti a mindennapi élelmiszertárolást. A készülék lehetővé teszi, hogy a felhasználók az ajtó kinyitása nélkül is ellenőrizzék a hűtő tartalmát, miközben a beépített Intelligent Hub támogatja a bevásárlás, a menütervezés és a háztartási rutinok szervezését.

Okos funkciók, amelyek észrevétlenül segítenek

A PureView ajtó nem csupán látványos megoldás, hanem valódi funkcionális előnyt kínál. Amint közelebb lépünk a hűtőhöz, az üvegfelület automatikusan megvilágítja a belső teret, így az azonnal láthatóvá válik anélkül, hogy ki kellene nyitni az ajtót. A TouchLight és SenseLight technológiák a felhasználói mozgáshoz igazodnak, csökkentve a felesleges nyitások számát és segítve a stabil belső hőmérséklet fenntartását.

A készülék beépített Intelligent Hub rendszere nyomon követi a tárolt élelmiszereket, figyelmeztet a lejárati időkre, receptötleteket ajánl, és hangvezérléssel támogatja a mindennapi szervezést. Ehhez kapcsolódik a Beverage Master funkció is, amely több mint húsz italreceptet kínál a hideg kávékülönlegességektől a koktélokon át az alkoholmentes italokig, lépésről lépésre követhető útmutatókkal és pontos mennyiségekkel.

Higiénia és rugalmas tárolás a mindennapokra Connect Life támogatással

A készülék higiéniai rendszerének központi eleme az UV-technológiás vízadagoló, amely a baktériumok 99,9 százalékát eltávolítja, míg az antibakteriális belső felületek hozzájárulnak az élelmiszerek hosszabb távú frissen tartásához. A My Fresh Choice zóna rugalmasan, igény szerint hűtő- vagy fagyasztótérként használható, a Cool Fresh Box rekesszel együtt pedig sokféle alapanyag – a friss fűszernövényektől a nagybevásárlás tartalékaiig – optimális körülmények között tartható.

A PureView MultiDoor is rendelkezik a Hisense ConnectLife támogatással, vagyis egyetlen alkalmazáson keresztül egységes okosotthon-platformként kapcsolja össze a Hisense készülékeket, így a felhasználók akár távolról vagy hangvezérléssel kezelhetik, frissíthetik és optimalizálhatják otthoni eszközeiket. Az alkalmazás intelligens asszisztensekkel, személyre szabott ajánlásokkal, receptekkel, szerviztámogatással és fenntarthatósági funkciókkal segíti a mindennapi feladatok egyszerűbbé, kényelmesebbé és energiahatékonyabbá tételét.

A letisztult, sík ajtófelület és a sötét rozsdamentes acél kivitel a modern konyhákhoz illeszkedik. A 615 literes belső tér, az átgondolt rekeszelrendezés és a praktikus tárolási megoldások a kényelmes, átlátható használatot szolgálják. A PureView kialakítása egyszerre elegáns és praktikus: olyan otthonokba készült, ahol a funkcionalitás és a design egyaránt fontos szempont.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Okoseszközök

5 kihívás a banki digitális kommunikációban – a Rakuten Viber tanácsai

A pénzügyi szektor egyre aktívabban használja a digitális kommunikációs csatornákat: a Rakuten Viber megbízásából készült kutatás szerint a bankok és pénzügyi intézmények 40%-a már üzenetküldő alkalmazásokon keresztül kommunikál ügyfeleivel.

A digitális kommunikáció kényelmes és hatékony megoldás, ugyanakkor bizonyos kockázatokat is magában hordoz. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a bankoknak le kellene mondaniuk az online kapcsolattartásról – sokkal inkább azt, hogy érdemes tisztában lenniük a lehetséges buktatókkal és azok kezelésének módjaival. A Rakuten Viber összegyűjtötte az öt leggyakoribb kihívást, amellyel a pénzügyi intézmények szembesülhetnek a digitális kommunikáció során, valamint azokat a megoldásokat, amelyek segíthetnek ezek kezelésében.

1. kihívás: Az ügyfél rossz személynek adja át az adatait

Ez az egyik leggyakoribb kockázati forgatókönyv. Az ügyfél látszólag a bankjától kap üzenetet: „Erősítse meg a tranzakciót!” vagy „Fiókja zárolásra kerül.” Az üzenet hitelesnek tűnik, különösen akkor, ha ismert banki arculati elemeket használ, és hivatalos hangnemben íródott. Az ügyfél így rákattinthat egy linkre, vagy megadhat egy kódot egy állítólagos banki munkatársnak, amivel valójában csalóknak biztosít hozzáférést a számlájához, vagy jóváhagy egy tranzakciót.

A bank számára ez pénzügyi veszteséget, vitatott tranzakciókat és a digitális csatornákba vetett bizalom csökkenését eredményezheti. Bár az ügyfél döntései nem befolyásolhatók teljes mértékben, a hibázás esélye jelentősen csökkenthető.

Hogy segíthetnek a bankok ügyfeleiknek adataik védelmében?

Tegyék könnyen felismerhetővé hivatalos kommunikációs csatornáikat (például hitelesített profillal), hogy az ügyfelek gyorsan megkülönböztethessék azokat a csalóktól.
Rendszeresen emlékeztessék ügyfeleiket a legfontosabb biztonsági szabályokra. Érdemes egyértelműen kommunikálni, hogy a bank milyen adatokat vagy műveleteket soha nem kér.
Biztosítsanak egyszerű hozzáférést a hivatalos kommunikációs csatornákhoz. Ha például üzenetküldő alkalmazáson keresztül kommunikálnak, annak elérhetőségét érdemes feltüntetni a weboldalon és a mobilalkalmazásban is.

2. kihívás: A bank rossz személynek küld adatot

Az adatkezelési kockázatok kétirányúak. Amikor egy bank megkeresést kap, biztosnak kell lennie abban, hogy valóban az ügyféllel kommunikál, és nem egy csaló próbál hozzáférni érzékeny információkhoz.

Mi jelenthet megoldást?

A kétfaktoros hitelesítés alkalmazása alapvető biztonsági követelményként.
További ellenőrzési lépések bevezetése az érzékeny információk megosztása előtt. A Viberen a bankok által használt ilyen megoldások közé tartozik például a SecurePlus üzenetküldési funkció.

A rendszer valós időben ellenőrzi a címzett telefonszámát potenciális csalási kockázatok szempontjából, figyelembe véve többek között a fiókaktiválási előzményeket, az eszközcseréket és a tipikus felhasználói viselkedést. Például érzékeli, ha egy fiókot néhány perccel korábban töröltek és újraaktiváltak. Csak pozitív ellenőrzés esetén kerül kézbesítésre a bizalmas információt tartalmazó üzenet. Ha gyanús aktivitást észlel a rendszer, a kézbesítés blokkolható, és a bank más módon igazolhatja az ügyfél személyazonosságát.

3. kihívás: Az ügyfelek nem olvassák el a fontos üzeneteket

Nem minden kockázat kapcsolódik közvetlenül a csalásokhoz. Komoly problémát jelenthet az is, ha egy fontos üzenet egyszerűen nem jut el az ügyfél figyelméig. Előfordulhat, hogy egy fizetési emlékeztető elveszik az értesítések között, vagy egy olyan e-mail-címre érkezik, amelyet az ügyfél már nem használ.

Ennek következtében az ügyfél elmulaszthat egy fontos teendőt, a bank pedig további erőforrásokat fordíthat ismételt értesítésekre és panaszkezelésre.

Mit tehetnek a pénzintézetek?

Olyan kommunikációs csatornákat használjanak, amelyeket ügyfeleik napi szinten használnak.
Alkalmazzanak tartalék kommunikációs csatornákat is, például SMS-t, ha az elsődleges csatorna nem elérhető.
Már a számlanyitás során egyértelműen kommunikálják, mely csatornákon küldenek fontos értesítéseket.

4. kihívás: A nem megfelelő online ügyfélkiszolgálás rontja a vállalat hírnevét

A pénzügyi szektorban kiemelten fontos a gyors és magas színvonalú ügyféltámogatás. Ha egy ügyfél nem tud gyorsan segítséget kérni például egy bankkártya letiltásához, vagy nem kap egyértelmű választ a kérdésére, az jelentősen növelheti a bizonytalanságát.

Amennyiben egy chatbot kizárólag általános válaszokat ad, az ügyfél végül ügyintézőhöz fordul, és kénytelen újra elmondani ugyanazt az információt. Ez elégedetlenséghez vezethet, amely könnyen nyilvános panasz formájában jelenik meg, negatívan befolyásolva a bank megítélését.

Hogyan alakítható ki megbízható ügyféltámogatás?

Teremtsenek megfelelő egyensúlyt az automatizált chatbotok és az élő ügyfélszolgálat között.
Alakítsanak ki átlátható ügykezelési folyamatokat. Az egyszerűbb kérdések – például egyenleglekérdezés vagy limitinformációk – automatizálhatók, míg az összetettebb vagy kritikus helyzetek kerüljenek ügyintézőhöz.
Integrálják a chatbotokat CRM- vagy ügyféltámogatási rendszerekkel, hogy az ügyintézők lássák az előzményeket, és az ügyfélnek ne kelljen újra ismertetnie a problémáját.

5. kihívás: A nyilvános panaszt megfogalmazó ügyfél nem azonosítható

Mi történik akkor, ha egy elégedetlen ügyfél nyilvánosan, például a közösségi médiában osztja meg negatív tapasztalatait? A bank ilyenkor gyakran csak egy rövid bejegyzést lát, minimális háttérinformációval, sokszor valós név nélkül.

Az ügyfélszolgálatnak ilyenkor külön erőforrást kell fordítania arra, hogy a bejegyzés alapján azonosítsa az ügyfelet és feltárja az eset körülményeit. Ez növeli a terhelést, miközben fennáll a veszélye annak is, hogy a probléma végül megoldatlan marad.

Hogyan előzhető meg mindez?

Küldjenek rövid elégedettségi felmérést az online ügyintézést követően.
Kapcsolják a visszajelzéseket konkrét tranzakciókhoz, ügyekhez vagy megkeresésekhez, és dolgozzanak ki egyértelmű folyamatokat a negatív visszajelzések gyors kezelésére.

A bankok digitális átalakulása végső soron arról szól, hogy csökkentsék a távolságot saját maguk és ügyfeleik között. Az itt bemutatott kihívások többsége kezelhető megfelelő átláthatósággal, következetes kommunikációval és biztonságos folyamatokkal. Azok a pénzintézetek, amelyek kiszámítható és megbízható kommunikációs csatornákat alakítanak ki, nemcsak versenyelőnyre tehetnek szert, hanem hosszú távon ügyfeleik bizalmát és lojalitását is erősíthetik.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!