Okoseszközök

5 kihívás a banki digitális kommunikációban – a Rakuten Viber tanácsai

A pénzügyi szektor egyre aktívabban használja a digitális kommunikációs csatornákat: a Rakuten Viber megbízásából készült kutatás szerint a bankok és pénzügyi intézmények 40%-a már üzenetküldő alkalmazásokon keresztül kommunikál ügyfeleivel.

A digitális kommunikáció kényelmes és hatékony megoldás, ugyanakkor bizonyos kockázatokat is magában hordoz. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a bankoknak le kellene mondaniuk az online kapcsolattartásról – sokkal inkább azt, hogy érdemes tisztában lenniük a lehetséges buktatókkal és azok kezelésének módjaival. A Rakuten Viber összegyűjtötte az öt leggyakoribb kihívást, amellyel a pénzügyi intézmények szembesülhetnek a digitális kommunikáció során, valamint azokat a megoldásokat, amelyek segíthetnek ezek kezelésében.

1. kihívás: Az ügyfél rossz személynek adja át az adatait

Ez az egyik leggyakoribb kockázati forgatókönyv. Az ügyfél látszólag a bankjától kap üzenetet: „Erősítse meg a tranzakciót!” vagy „Fiókja zárolásra kerül.” Az üzenet hitelesnek tűnik, különösen akkor, ha ismert banki arculati elemeket használ, és hivatalos hangnemben íródott. Az ügyfél így rákattinthat egy linkre, vagy megadhat egy kódot egy állítólagos banki munkatársnak, amivel valójában csalóknak biztosít hozzáférést a számlájához, vagy jóváhagy egy tranzakciót.

A bank számára ez pénzügyi veszteséget, vitatott tranzakciókat és a digitális csatornákba vetett bizalom csökkenését eredményezheti. Bár az ügyfél döntései nem befolyásolhatók teljes mértékben, a hibázás esélye jelentősen csökkenthető.

Hogy segíthetnek a bankok ügyfeleiknek adataik védelmében?

Tegyék könnyen felismerhetővé hivatalos kommunikációs csatornáikat (például hitelesített profillal), hogy az ügyfelek gyorsan megkülönböztethessék azokat a csalóktól.
Rendszeresen emlékeztessék ügyfeleiket a legfontosabb biztonsági szabályokra. Érdemes egyértelműen kommunikálni, hogy a bank milyen adatokat vagy műveleteket soha nem kér.
Biztosítsanak egyszerű hozzáférést a hivatalos kommunikációs csatornákhoz. Ha például üzenetküldő alkalmazáson keresztül kommunikálnak, annak elérhetőségét érdemes feltüntetni a weboldalon és a mobilalkalmazásban is.

2. kihívás: A bank rossz személynek küld adatot

Az adatkezelési kockázatok kétirányúak. Amikor egy bank megkeresést kap, biztosnak kell lennie abban, hogy valóban az ügyféllel kommunikál, és nem egy csaló próbál hozzáférni érzékeny információkhoz.

Mi jelenthet megoldást?

A kétfaktoros hitelesítés alkalmazása alapvető biztonsági követelményként.
További ellenőrzési lépések bevezetése az érzékeny információk megosztása előtt. A Viberen a bankok által használt ilyen megoldások közé tartozik például a SecurePlus üzenetküldési funkció.

A rendszer valós időben ellenőrzi a címzett telefonszámát potenciális csalási kockázatok szempontjából, figyelembe véve többek között a fiókaktiválási előzményeket, az eszközcseréket és a tipikus felhasználói viselkedést. Például érzékeli, ha egy fiókot néhány perccel korábban töröltek és újraaktiváltak. Csak pozitív ellenőrzés esetén kerül kézbesítésre a bizalmas információt tartalmazó üzenet. Ha gyanús aktivitást észlel a rendszer, a kézbesítés blokkolható, és a bank más módon igazolhatja az ügyfél személyazonosságát.

3. kihívás: Az ügyfelek nem olvassák el a fontos üzeneteket

Nem minden kockázat kapcsolódik közvetlenül a csalásokhoz. Komoly problémát jelenthet az is, ha egy fontos üzenet egyszerűen nem jut el az ügyfél figyelméig. Előfordulhat, hogy egy fizetési emlékeztető elveszik az értesítések között, vagy egy olyan e-mail-címre érkezik, amelyet az ügyfél már nem használ.

Ennek következtében az ügyfél elmulaszthat egy fontos teendőt, a bank pedig további erőforrásokat fordíthat ismételt értesítésekre és panaszkezelésre.

Mit tehetnek a pénzintézetek?

Olyan kommunikációs csatornákat használjanak, amelyeket ügyfeleik napi szinten használnak.
Alkalmazzanak tartalék kommunikációs csatornákat is, például SMS-t, ha az elsődleges csatorna nem elérhető.
Már a számlanyitás során egyértelműen kommunikálják, mely csatornákon küldenek fontos értesítéseket.

4. kihívás: A nem megfelelő online ügyfélkiszolgálás rontja a vállalat hírnevét

A pénzügyi szektorban kiemelten fontos a gyors és magas színvonalú ügyféltámogatás. Ha egy ügyfél nem tud gyorsan segítséget kérni például egy bankkártya letiltásához, vagy nem kap egyértelmű választ a kérdésére, az jelentősen növelheti a bizonytalanságát.

Amennyiben egy chatbot kizárólag általános válaszokat ad, az ügyfél végül ügyintézőhöz fordul, és kénytelen újra elmondani ugyanazt az információt. Ez elégedetlenséghez vezethet, amely könnyen nyilvános panasz formájában jelenik meg, negatívan befolyásolva a bank megítélését.

Hogyan alakítható ki megbízható ügyféltámogatás?

Teremtsenek megfelelő egyensúlyt az automatizált chatbotok és az élő ügyfélszolgálat között.
Alakítsanak ki átlátható ügykezelési folyamatokat. Az egyszerűbb kérdések – például egyenleglekérdezés vagy limitinformációk – automatizálhatók, míg az összetettebb vagy kritikus helyzetek kerüljenek ügyintézőhöz.
Integrálják a chatbotokat CRM- vagy ügyféltámogatási rendszerekkel, hogy az ügyintézők lássák az előzményeket, és az ügyfélnek ne kelljen újra ismertetnie a problémáját.

5. kihívás: A nyilvános panaszt megfogalmazó ügyfél nem azonosítható

Mi történik akkor, ha egy elégedetlen ügyfél nyilvánosan, például a közösségi médiában osztja meg negatív tapasztalatait? A bank ilyenkor gyakran csak egy rövid bejegyzést lát, minimális háttérinformációval, sokszor valós név nélkül.

Az ügyfélszolgálatnak ilyenkor külön erőforrást kell fordítania arra, hogy a bejegyzés alapján azonosítsa az ügyfelet és feltárja az eset körülményeit. Ez növeli a terhelést, miközben fennáll a veszélye annak is, hogy a probléma végül megoldatlan marad.

Hogyan előzhető meg mindez?

Küldjenek rövid elégedettségi felmérést az online ügyintézést követően.
Kapcsolják a visszajelzéseket konkrét tranzakciókhoz, ügyekhez vagy megkeresésekhez, és dolgozzanak ki egyértelmű folyamatokat a negatív visszajelzések gyors kezelésére.

A bankok digitális átalakulása végső soron arról szól, hogy csökkentsék a távolságot saját maguk és ügyfeleik között. Az itt bemutatott kihívások többsége kezelhető megfelelő átláthatósággal, következetes kommunikációval és biztonságos folyamatokkal. Azok a pénzintézetek, amelyek kiszámítható és megbízható kommunikációs csatornákat alakítanak ki, nemcsak versenyelőnyre tehetnek szert, hanem hosszú távon ügyfeleik bizalmát és lojalitását is erősíthetik.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Related Topics:Bank tipp üzleti kommunikáció Viber

Up Next

Kevesebb ajtónyitás, hosszabb frissesség: betekintőablakkal érkezik a Hisense új hűtője

Don't Miss

A MOVA a jövő okosotthonát építi Közép- és Kelet-Európában

Okoseszközök

Így alakul a jövő: hét éves a Galaxy kihajtható innovációja

Amikor a Samsung Electronics 2019-ben bemutatta az eredeti Galaxy Foldot, nem csupán egy új okostelefont hozott létre. A vállalat a mobilélmények teljesen új kategóriáját alkotta meg. A képernyő összecsukásával és a hagyományos tervezési elvek elhagyásával a Samsung az egész iparágat arra inspirálta, hogy újragondolják, mire is képes egy mobilkészülék.

Mára ez az innovatív szemlélet gazdag örökséggé érett, amely egy teljes szegmenst meghatározó technológiákat foglal magába. A 2019 óta eltelt években világszerte felhasználók milliói számára nyert új értelmet a kapcsolattartás, a munka és az önkifejezés.

Folyamatos fejlesztések, évről évre

A különleges koncepciótól a széles körben elterjedt termékig vezető út évről évre kitartó innovációt igényelt. Az első bemutatkozást követően a Samsung gyorsan kibővítette kihajthatókészülékeinek kínálatát a Galaxy Z Flip sorozat bevezetésével, amely a nosztalgikus, zsebben hordozható, kagylós kialakítást hozta vissza a modern hétköznapokba. Minden egyes következő generáció tovább feszegette a technológia határait:

Tartósság: Az olyan mérföldkőnek számító műszaki fejlesztések, mint az Ultra Thin Glass (UTG), felváltották a kezdeti polimer alapú kijelzőket, így prémium minőséget és felhasználói élményt nyújtottak, miközben jelentősen megnövelték a készülékek élettartamát.
Ellenálló a mindennapokban: A Samsung bevezette az IPX8 vízállóságot a kihajtható készülékekbe, bizonyítva, hogy a különleges kialakítás nem jelenti a mindennapi tartósság feláldozását.
Forma és a funkció találkozása: A fejlesztések csúcspontja a Flex zsanér lett, egy olyan mérnöki remekmű, amely a készülékeket vékonyabbá, elegánsabbá és ergonomikusabbá tette, mint valaha.

A kihajtható innováció új fejezete

Ami 2019-ben merész kísérletként indult, az mára egy teljesen új, kihajtható eszközökből álló szektorrá bővült. A fejlődés azonban még korántsem ért véget. A Samsung mélyen elkötelezett az innovációk megosztása és új, egyedülálló formatervek létrehozása mellett, így a vállalat a jövőbe tekint.

2026 nyarán egyre izgatottabb várakozás előzi meg a következő generációs Galaxy újítások bemutatását. A Samsung hagyományaihoz hűen továbbra is a kihajtható technológia és a formavilág újabb szintjének megalkotásán dolgozik – ahogyan azt az elmúlt hét évben is tette.

A kihajtható készülékekről és a vállalat legújabb bejelentéseiről további információ a www.samsung.com/hu/news/ weboldalon érhető el.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Okoseszközök

Különleges Supergirl-élményeket hoz a rajongóknak a Samsung

A Samsung Electronics bejelentette együttműködését a Warner Bros. Pictures-szel és a DC Studios-zal, hogy megünnepelje az idén nyáron mozikba kerülő új szuperhőskaland, a Supergirl június 24-i premierjét.

A partnerség keretében a vállalat a Samsung Art Store-on keresztül hozza közelebb a rajongókat a filmhez. Ezek mellett a Samsung az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban megrendezett különleges eseményekkel is támogatja a bemutatót.

„A Samsung kijelzőüzletágát már régóta az határozza meg, ahogyan a filmekkel, a sporttal, a játékokkal és a művészettel kapcsolatba lépünk”

– mondta Hun Lee, a Samsung Electronics Vizuális kijelzők üzletágának ügyvezető alelnöke.

,,A Warner Bros. Pictures-szel és a DC Studios-zal kötött partnerségünk révén egyesítjük a Supergirl izgalmas, intergalaktikus vizuális világát a Samsung merész kijelzőmegoldásaival.”

A Samsung Art Store, a Samsung Művészeti tévék digitális művészeti platformja, új lehetőséget kínál a felhasználóknak, hogy otthonukban is átélhessék a DC ihlette művészetet egy korlátozott ideig elérhető Supergirl-gyűjteménnyel, amely mostantól egészen 2027. március 8-ig érhető el. A DC Comics 15 digitális műalkotását felvonultató kollekció életre kelti a karakter képregényes örökségét a Samsung kibővített, 2026-os Művészeti TV palettáján.[1]

A film globális sajtóturnéjának részeként a június 20-án, a londoni Phonica Records-ban megrendezett Supergirl Rest Stop pop-up eseményen a Samsung 2026-os TV- és audio-termékcsaládjai mutatkoztak be a film által ihletett terekben, beleértve Supergirl hálószobáját, Kara űrhajóját, az Intergalaktikus Buszmegállót és az Űrbárt.

„A lenyűgöző vizuális világ, amelyet Craig Gillespie és csapata életre kelt a Supergirlben, semmihez sem fogható, amit eddig a DC-univerzumban láttunk. A Samsung pedig az innovatív Art Store-on keresztül, egyedülálló technológiájával hozza össze a felhasználókat, hogy ezt az élményt eljuttassa a képernyőikre”

– mondta Julie Moore, a Warner Bros. Pictures globális márkapartnerségekért felelős vezetője.

,,Mivel már a Superman esetében is együttműködtünk velük, alig vártuk, hogy újra együtt dolgozhassunk, és lássuk, mivel rukkolnak elő a Supergirl kapcsán – és most is kitettek magukért.”

A globális tévépiacon már 20 éve[2] kiemelt szerepet betöltő Samsung továbbra is aktívan együttműködik a filmiparral, a kiskereskedelemmel és a házi szórakoztatóelektronika-ágazattal, hogy a nézők közelebb kerülhessenek azokhoz a történetekhez, amelyeket a képernyőn követnek.

További információ érhető el a www.samsung.com weboldalon.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Okoseszközök

Okos gyepfenntartás sportpályákon: amikor a fűnyírás is automatizálható

A sportlétesítmények üzemeltetésében a gyep minősége nem mellékes részlet. Egy futballpályán, golfpályán vagy más élőfüves sportfelületen a fű állapota közvetlenül befolyásolja a játékélményt, a labda mozgását, a pálya terhelhetőségét és a létesítmény megjelenését. Éppen ezért a sportpályák fűnyírása ma már nem egyszerű karbantartási feladat, hanem egyre inkább technológiai kérdés.

A hagyományos, időszakos fűnyírás sok esetben kompromisszumokkal jár. Ha a nyírás ritkábban történik, a fű egyszerre nagyobb stresszt kap, a vágáskép kevésbé egyenletes, és a pálya állapota jobban függ az időjárástól, a munkaerő elérhetőségétől és az aktuális üzemeltetési terheléstől. Egy modern sportlétesítménynél azonban a cél az, hogy a gyep egész szezonban kiszámítható minőségben maradjon.

Miért illik a robotfűnyírás a sportpályákhoz?

A robotizált gyepfenntartás alapelve egyszerű: nem ritkán és nagy mennyiséget vág, hanem gyakran, kis mértékben avatkozik be. Ez a sportpályák esetében különösen előnyös lehet, mert segíti az egységesebb gyepképet, csökkentheti a gyep terhelését, és folyamatosan rendezett pályafelszínt eredményezhet.

A rendszeres, automatizált nyírás másik fontos előnye az üzemeltetés tervezhetősége. A sportpályák használata sokszor sűrű: edzések, mérkőzések, rendezvények, utánpótlásprogramok és karbantartási idősávok váltják egymást. Ilyen környezetben nagy érték, ha a fűnyírás nem külön szervezési teher, hanem előre beállított, csendes, kiszámítható folyamat.

A professzionális sportpálya fűnyírása ezért nem pusztán arról szól, hogy a fű rövid legyen. A cél az, hogy a pálya minősége, használhatósága és megjelenése tartósan kontroll alatt maradjon.

IoT-szemlélet a pályafenntartásban

Az IoT és az adatvezérelt üzemeltetés nem csak gyárakban, raktárakban vagy okosépületekben jelenhet meg. Egy sportlétesítmény esetében ugyanúgy értéket jelenthet, ha a karbantartási folyamatok mérhetőbbé, automatizálhatóbbá és távolról felügyelhetővé válnak.

A modern robotfűnyíró rendszerek már nem önálló, elszigetelt gépként értelmezhetők, hanem a létesítményüzemeltetés egyik digitális elemévé válhatnak. A működés ütemezhető, a területek zónázhatók, bizonyos feladatok automatizálhatók, az üzemeltető pedig jobban átláthatja, hogy mikor és hol történik beavatkozás.

Ez különösen hasznos lehet nagyobb sportkomplexumoknál, ahol több pályát, edzőterületet, lelátó körüli zöldfelületet és kiszolgáló zónát kell egy rendszerben kezelni.

Csendesebb, fenntarthatóbb működés

A sportpályák környezetében a zajterhelés is fontos szempont. Egy hagyományos fűnyíró vagy traktoros megoldás nehezebben illeszthető be a napi működésbe, különösen akkor, ha a pályát edzések, iskolai programok vagy közösségi események is használják.

Az akkumulátoros és robotizált technológiák előnye, hogy csendesebbek, helyben emissziómentesen működnek, és kevésbé zavarják a sportolókat, edzőket vagy nézőket. Ez a fenntarthatósági szempont mellett gyakorlati előnyt is jelent: több idősávban, rugalmasabban végezhető a karbantartás.

Nem csak gép, hanem üzemeltetési modell

A sportpályák fenntartásánál nem minden esetben az a legjobb megoldás, ha a létesítmény saját beruházásként vásárol gépeket. Sok helyen előnyösebb lehet szolgáltatásként gondolkodni a robotizált gyepfenntartásról. A bérleti, lízing- vagy RaaS konstrukciók lehetővé tehetik, hogy a pályaüzemeltető kiszámítható havi költséggel, nagy egyszeri beruházás nélkül automatizálja a gyepkezelést.

A Pro-Mower ebben a szemléletben nem egyszerűen robotfűnyírókat kínál, hanem komplett zöldterület-kezelési megoldást: felméréssel, telepítéssel, üzemeltetési támogatással és a sportlétesítmény igényeihez illeszkedő technológiával.

A jövő sportpályája folyamatosan karbantartott

A modern sportpálya-fenntartás iránya egyértelmű: kevesebb eseti beavatkozás, több automatizálás, csendesebb működés és jobb tervezhetőség. A gyep minősége nem csak a játékosoknak fontos, hanem a létesítmény teljes működésére hatással van.

A robotizált fűnyírás ebben nem látványos technológiai divat, hanem praktikus üzemeltetési eszköz. Segít abban, hogy a sportpálya ne kampányszerűen legyen rendben, hanem folyamatosan, kiszámíthatóan és fenntarthatóbb módon maradjon használatra kész.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!