Szórakozás

Van még mit javítani a kávézók kiszolgálásán

Vigyáznak a vendégek egészségére, de összességében kevés kreatív ötlettel javítják az vásárlói élményt a magyar kávézókban – derült ki az ügyfélkiszolgálás piacán 20 éve jelen lévő ClientFirst Consulting országos kutatásából.

Az összesen több mint 126 helyszínen végzett próbavásárlás alapján az eredmények rámutattak, hogy a kávézók döntő többségében a felszolgálók és vendégek is betartják a vírusvédelmi szabályokat, a vendégek visszatérését viszont még nem ösztönzik kellőképpen az újranyitott vendéglátóegységek.

Köszönés és gyorsaság: a kötelező alap már mindenhol megvan

Az újranyitást követő első egész hónapot vizsgáló kutatás során összesen országszerte 126 helyszínen végeztek próbavásárlásokat a kávézókban. A rendszerint központi fekvésű, közkedvelt helyen lévő egységeket 11 különböző szempontot figyelembe véve értékelték. A megérkezés élményét tekintve a túltelítettségtől egyelőre nem kell tartani: a válaszadók 98,4%-a azt tapasztalta, hogy volt üres hely a teraszon, 97,6%-uk egyből le is ülhetett. Az asztalok egymástól megfelelő távolságra voltak elhelyezve. A felszolgáló szinte azonnal meg is szólította a vendégeket (92,7%), és mindezt udvariasan, kedvesen tette (98,4%). A rendelés leadása után rövid időn belül meg is érkezett a kávé (96,8%).

A felszolgálók fegyelmezettek, de kevés a kézfertőtlenítő pont

A felszolgálók döntő többsége, 96%-a viselt maszkot. A kutatás során az is kiderült, hogy még a szigorú szabályokat is fegyelmezetten betartották, hiszen a pincérek és eladók 89,5%-a az orrukat és szájukat is eltakarta. Vírusvédelmi szempontból a próbavásárlók 96,8%-a biztonságban érezte magát, így ebben a tekintetben jól vizsgáztak a kávézók. A vendéglátóegységekben kiemelten fontos kézfertőtlenítők azonban még nem mindenhol részei az alapfelszereltségnek: csupán 49,2% nyilatkozta azt, hogy találkozott ilyen eszközzel a kávézóban.

Sok helyen hiányoznak a kreatív ötletek az élmény növelésére

A próbavásárlók azt is vizsgálták, hogy milyen egyedi eszközöket vetnek be a vendégek élményének növelésére, megtartására, visszaterelésére. Az általános tapasztalat azt mutatta, hogy több apró figyelmességgel igyekeztek kedveskedni, úgy mint: takarók és plédek biztosítása a hűvös idő elleni védekezéshez, ingyen könyvek és olvasnivalók az intellektuális időtöltéshez, vagy élő virágok és díszek kihelyezése a vizuális élmény javítására. Több helyen új kutyabarát asztalokat, illetve gyereksarkokat is kialakítottak. Ezek az intézkedések azonban mindössze a minta 10%-ára voltak jellemzőek.

„Az újranyitást követően a legfőbb feladat az ügyfelek bizalmának visszaszerzése.”

– emelte ki Mózes István, a kutatást végző ClientFirst Consulting ügyvezetője. Hozzátette:

„Ennek első lépcsője a biztonságérzet maximalizálása, ami a kutatásban vizsgált kávézók döntő többségének sikerült is. A következő lépés már az ügyfelek élmények növelése. Ahol az ügyfél egy nem várt kedves gesztussal találkozik (például takaróval, ajándék süteménnyel, napi jókívánsággal), azt megjegyzi, és szívesebben tér majd vissza, vagy ajánlja barátainak, ismerőseinek a helyet. Az ügyfélkiszolgálás titka a figyelem és a következetesség: ha egy kávézó beleteszi a szükséges extra energiát abba, hogy a vendég maximálisan jól érezze magát, akkor hosszútávon is sokkal nagyobb forgalomra és számíthat, hiszen ezzel kiemelkedik a versenytársai közül”.

Related Topics:biztonság intézkedés járványhelyzet kávézók kiszolgálás változás

Up Next

A SofaScore-ral indít közös EB-játékot a Huawei

Don't Miss

Most 10 forintért letölthető a Hang nélkül HD verziója

Szórakozás

Legendás mozis finomságok a Wolton

Van néhány illat, amit azonnal felismerünk. A frissen pattogott popcorné pontosan ilyen: elég egyetlen pillanat, és máris a mozi előterében érezzük magunkat, ahol szinte hallani a roppanó szemeket.

A mozizás élményéhez sokak számára ugyanúgy hozzátartozik ez az összetéveszthetetlen illat és a ropogós nachos, mint maga a film. Mostantól azonban nem kell a következő mozilátogatásig várni: a Cinema City ikonikus mozis finomságai már a Wolt kínálatából is megrendelhetők.

A Cinema City és a Wolt együttműködésének köszönhetően a mozis nasiélmény immár az otthoni filmesték, sorozatmaratonok, baráti összejövetelek vagy családi programok része is lehet. A Cinema City jól ismert üzenete – a mozi mindenkit összehoz – így a közös nassolások alkalmával is életre kelhet, amikor egy tál ropogós popcorn vagy nachos kerül az asztal közepére.

Ikonikus ízek, roppanós falatok

A Wolt platformján elérhető kínálatban a Cinema City legismertebb mozis finomságai kapták a főszerepet. A klasszikus sós és cheddar sajt ízű popcorn mellett ropogós nachos is rendelhető sós, sajt ízű vagy BBQ változatban, amelyhez sajt ízű szósz és salsaszósz is választható, igény szerint extra jalapenóval kiegészítve.

A popcorn és a nachos önállóan is elérhető, de különböző méretű üdítőkkel összeállított menük is rendelhetők, így néhány kattintással összeállítható egy teljes mozis nasiélmény otthonra.

Országszerte elérhető

A szolgáltatás már elérhető a Wolt alkalmazásában és weboldalán. A rendelés gyorsan és egyszerűen összeállítható: a felhasználóknak csupán ki kell választaniuk a hozzájuk legközelebbi Cinema City mozit, majd néhány kattintással leadhatják rendelésüket.

A Cinema City mind a 18 hazai mozija megtalálható a Wolt kínálatában, így a szolgáltatás Budapest (Westend, Arena, Allee, Mammut I-II., Campona, Duna Pláza) mellett Debrecenben, Győrben, Miskolcon, Nyíregyházán, Pécsen, Sopronban, Szegeden, Székesfehérváron, Szolnokon, Szombathelyen, Veszprémben és Zalaegerszegen is elérhető.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Szórakozás

Ilyen volt a foci VB a Telekomnál

A 2026-os FIFA labdarúgó-világbajnokság kiemelkedő érdeklődés mellett zajlott a Telekom TV és IPTV előfizetői körében: a torna ideje alatt naponta átlagosan összesen több mint 55 millió percet töltöttek a mérkőzések és a kapcsolódó műsorok követésével. A VB döntője kétszer akkora adatforgalmat generált a Telekom hálózatán, mint a torna bármely elődöntője; és a nézők egészen a díjátadó végéig kitartottak a képernyők előtt.

A Telekom ügyfelei a VB ideje alatt a Telekom TV GO-n összesen közel 44 millió percet töltöttek a mérkőzések és a kapcsolódó műsorok megtekintésével, a késő esti találkozók pedig a visszanézések népszerűségét is jelentősen növelték.

A FIFA labdarúgó-világbajnokság csúcspontját jelentő vasárnap esti döntő a Telekom hálózatán kétszer akkora adatforgalmat generált, mint a torna bármely elődöntője. Bár a finálé adatforgalomban kiemelkedő eredményt hozott, nézettségben a két elődöntő is felvette vele a versenyt: mindhárom mérkőzés közel azonos számú nézőt vonzott, ami valószínűleg annak köszönhető, hogy valamennyi találkozó 21 órakor kezdődött. A bronzmérkőzés ezzel szemben visszafogottabb érdeklődés mellett zajlott, ezt mintegy harmadával kevesebben követték, mint az elődöntőket.

A döntő nézői ráadásul nemcsak a lefújásig tartottak ki: a közvetítést követők többsége egészen a díjátadó ünnepség végéig a képernyők előtt maradt, ami jól mutatja a világbajnokság csúcsmérkőzése iránti kiemelkedő érdeklődést.

A labdarúgó-világbajnokság csoportköreinek mérkőzései közül az Argentína–Ausztria találkozót követte a legtöbb néző a Telekom TV előfizetőinek körében, ugyanakkor összesített nézési idő alapján a Franciaország–Szenegál mérkőzés bizonyult a legnépszerűbbnek.

A legjobb 32 között a Brazília–Japán összecsapás vonzotta a legtöbb Telekom TV előfizetőt, míg a leghosszabb összesített nézési időt ugyanazon a napon a Németország–Paraguay mérkőzés érte el.

A nyolcaddöntőben az Argentína–Egyiptom mérkőzés volt a legnézettebb, ugyanakkor a legtöbb időt a nézők a Spanyolország–Portugália találkozó követésével töltötték. A negyeddöntők közül a Spanyolország–Belgium bizonyult a legnézettebbnek, míg a leghosszabb összesített nézési időt a Norvégia–Anglia összecsapás érte el.

A másik végletet az Elefántcsontpart–Curaçao mérkőzés jelentette, amely a torna legalacsonyabb nézettségét érte el a Telekom TV-platformjain.

A 2026-os FIFA labdarúgó-világbajnokság során a visszanézhető tartalmak is kiemelt szerepet kaptak. A késő esti és hajnali kezdési időpontok miatt a mérkőzések visszanézése különösen népszerű volt a Telekom TV-előfizetők körében. A Telekom TV GO szolgáltatásán az előfizetők összesen közel 44 millió percet töltöttek a világbajnoki mérkőzések, valamint a kapcsolódó stúdióműsorok és összefoglalók megtekintésével. Ezen a platformon a Spanyolország–Portugália mérkőzés bizonyult a legnépszerűbbnek, ezt követték a legtöbben mobileszközön és egyéb online felületeken.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Szórakozás

Presser, Oláh és az olimpiai bajnokok – ismét aukciót szervez a Tűzcsiholó

Ismét árverést szervez a Tűzcsiholó Egyesület, olyan relikviákra licitálhatunk, mint Oláh Ibolya május 9-én viselt tükörbrossa, de a sportok szerelmesei is találhatnak maguknak kincseket, például olimpiai bajnokunk, Tótka Sándor aláírt mezét. A tárgyak ismét kézbe vehetőek lesznek a Művészetek Völgyében, Kapolcson a Fecske Adományboltban. A befolyt pénzből augusztus végén Tiszadobon 30 hátrányos helyzetű gyereknek és tinédzsernek szerveznek Pénzügyi tudatosság tábort.

„A cél, hogy a mindennapi pénzkezelés és tervezés elsajátításával olyan gyakorlati tudást kapjanak, ami valódi esélyt ad nekik a független felnőtt élethez”

– olvasható a Tűzcsiholó Egyesület honlapján, ahol pénzzel lehet támogatni az eseményt.

A tábor megvalósításához 2 millió forintot gyűjtenek a szervezők, ehhez pedig neves művészek és bajnok sportolók is csatlakoztak. A „Sorsfordító útravaló” jótékonysági aukció július 22-én indul az alábbi honlapon, és augusztus 5-éig lehet lecsapni a tárgyakra!

Olyan egyedi, dedikált relikviákra licitálhatsz, mint:

Presser Gábor aláírt vászontáskája és exkluzív Pinokkió kottáskönyve
Siklósi Gergely olimpiai bajnok párbajtőröző dedikált pengéje
Tótka Sándor olimpiai bajnok kajakos aláírt meze
Siklósi Gergő olimpiai bajnok párbajtőrje
Oláh Ibolya tükörbrossa, amit május 9-én viselt
és neves kortárs festőművészek egyedi alkotásai, albumai.

Ismét megtekinthetők a relikviák a Művészetek Völgyében

Ahogyan a tavalyi árverésen is, a tárgyak élőben is megtekinthetők, kézbe foghatóak a Művészetek Völgyében, Kapolcson, július 24 és augusztus 2-a között, a Fecske Adományboltban, melyet a Tűzcsiholó Egyesület működtet. Nem mellesleg 26-án a Tűzcsiholó Egyesület lesz felelős a programokért Kapolcson, így az érdeklődők Jó eséllyel futhatnak bele a sztárok valamelyikébe.

Tűzcsiholó Egyesület – megtörni egy láncolatot

A Tűzcsiholó Egyesület célja, hogy megszakítsa az öröklődő állami gondoskodás láncolatát: azért dolgozunk, hogy azok a gyermekek, akiknek a szülei valaha állami gondozottak voltak, ne kerüljenek ők is gyermekotthonba, hanem saját családjukban, biztonságban, szeretetben nőhessenek fel. Az egyesület tevékenységét a honlapjuk mellet Facebook-oldalukon is követheti.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!