Szórakozás
Van még mit javítani a kávézók kiszolgálásán
Vigyáznak a vendégek egészségére, de összességében kevés kreatív ötlettel javítják az vásárlói élményt a magyar kávézókban – derült ki az ügyfélkiszolgálás piacán 20 éve jelen lévő ClientFirst Consulting országos kutatásából.
Az összesen több mint 126 helyszínen végzett próbavásárlás alapján az eredmények rámutattak, hogy a kávézók döntő többségében a felszolgálók és vendégek is betartják a vírusvédelmi szabályokat, a vendégek visszatérését viszont még nem ösztönzik kellőképpen az újranyitott vendéglátóegységek.
Köszönés és gyorsaság: a kötelező alap már mindenhol megvan
Az újranyitást követő első egész hónapot vizsgáló kutatás során összesen országszerte 126 helyszínen végeztek próbavásárlásokat a kávézókban. A rendszerint központi fekvésű, közkedvelt helyen lévő egységeket 11 különböző szempontot figyelembe véve értékelték. A megérkezés élményét tekintve a túltelítettségtől egyelőre nem kell tartani: a válaszadók 98,4%-a azt tapasztalta, hogy volt üres hely a teraszon, 97,6%-uk egyből le is ülhetett. Az asztalok egymástól megfelelő távolságra voltak elhelyezve. A felszolgáló szinte azonnal meg is szólította a vendégeket (92,7%), és mindezt udvariasan, kedvesen tette (98,4%). A rendelés leadása után rövid időn belül meg is érkezett a kávé (96,8%).
A felszolgálók fegyelmezettek, de kevés a kézfertőtlenítő pont
A felszolgálók döntő többsége, 96%-a viselt maszkot. A kutatás során az is kiderült, hogy még a szigorú szabályokat is fegyelmezetten betartották, hiszen a pincérek és eladók 89,5%-a az orrukat és szájukat is eltakarta. Vírusvédelmi szempontból a próbavásárlók 96,8%-a biztonságban érezte magát, így ebben a tekintetben jól vizsgáztak a kávézók. A vendéglátóegységekben kiemelten fontos kézfertőtlenítők azonban még nem mindenhol részei az alapfelszereltségnek: csupán 49,2% nyilatkozta azt, hogy találkozott ilyen eszközzel a kávézóban.
Sok helyen hiányoznak a kreatív ötletek az élmény növelésére
A próbavásárlók azt is vizsgálták, hogy milyen egyedi eszközöket vetnek be a vendégek élményének növelésére, megtartására, visszaterelésére. Az általános tapasztalat azt mutatta, hogy több apró figyelmességgel igyekeztek kedveskedni, úgy mint: takarók és plédek biztosítása a hűvös idő elleni védekezéshez, ingyen könyvek és olvasnivalók az intellektuális időtöltéshez, vagy élő virágok és díszek kihelyezése a vizuális élmény javítására. Több helyen új kutyabarát asztalokat, illetve gyereksarkokat is kialakítottak. Ezek az intézkedések azonban mindössze a minta 10%-ára voltak jellemzőek.
„Az újranyitást követően a legfőbb feladat az ügyfelek bizalmának visszaszerzése.”
– emelte ki Mózes István, a kutatást végző ClientFirst Consulting ügyvezetője. Hozzátette:
„Ennek első lépcsője a biztonságérzet maximalizálása, ami a kutatásban vizsgált kávézók döntő többségének sikerült is. A következő lépés már az ügyfelek élmények növelése. Ahol az ügyfél egy nem várt kedves gesztussal találkozik (például takaróval, ajándék süteménnyel, napi jókívánsággal), azt megjegyzi, és szívesebben tér majd vissza, vagy ajánlja barátainak, ismerőseinek a helyet. Az ügyfélkiszolgálás titka a figyelem és a következetesség: ha egy kávézó beleteszi a szükséges extra energiát abba, hogy a vendég maximálisan jól érezze magát, akkor hosszútávon is sokkal nagyobb forgalomra és számíthat, hiszen ezzel kiemelkedik a versenytársai közül”.
Szórakozás
Nemzetközi gasztro mérföldkő, amelyre büszkék lehetünk – A Fragola Spanyolországban terjeszkedik
A tengerparti Málagán nyitotta meg első külföldi éttermét a Fragola gasztronómiai lánc. Az étterem a Soluna nevet viseli és bár közel 3 000 kilométerre található a Fragola lánc többi tagjától, hamisítatlanul illeszkedik a már jól ismert vízióba: nemcsak az olasz dolce vita életérzést képviselik a spanyol tengerparton, hanem a helyi ízvilág és a kísérletező szellemiség is visszaköszön az étlapon.
Kultúrák találkozásából születő gasztronómia
A budapesti székhelyű Fragola már 9 egységgel van jelen fővárosban, idén nyáron pedig a spanyolországi Málagán is elindultak. A Fragolára jellemző dolce vita életérzés a málagai egységben is tetten érhető, hiszen a pizzák, a tészták és az olasz desszertek itt is elérhetőek. Az étteremlánc mögött álló csapatra jellemző nyitottság ezúttal sem maradt el, ugyanis a helyi gasztronómiai kultúra tiszteletének jeléül spanyol különlegességek, tapasok, illetve spanyol italok is megtalálhatóak a kínálatukban, amelyet fokozatosan bővítenek. A Soluna hamisítatlan spanyol hangulatot kínál, amely nem véletlen: a Fragola tulajdonosai számos autentikus spanyol étterembe látogatnak el, beszélgetnek a helyiekkel, így egy olyan életérzést és kínálatot alakítottak ki, amely tökéletesen beleillik az andalúz gasztronómiai és kulturális vérkeringésbe.
„Az volt az elképzelésünk, hogy megismerjük a helyi kultúrát, szokásokat, gyökereket és ehhez tegyünk hozzá egy plussz gondolatot. Ha ezt nem tévesztjük szem elől, talán képessé válunk arra, hogy más kultúrákban is sikeresek legyünk.”
– mondta Tihanyi Eszter a Fragola társalapítója.
A hamisítatlan mediterrán életérzés
Aki járt már Spanyolországban az tudja, hogy az étkezés az olaszokhoz hasonlóan a spanyol kultúrában is kiemelt szerepet kap. Étterembe nem feltétlenül csak különleges alkalmakkor látogatnak: akár egy baráti beszélgetés, vagy énidő céljából is gyakran esznek házon kívül. A tapaskultúra is ezt erősíti, hiszen ahhoz, hogy finom ízeket kóstoljanak, nem feltétlenül kell egy többfogásos menüt rendelniük. A helyszínre sem véletlenül esett a választás: Málagán az éghajlatnak köszönhetően egész évben élvezhető a nyárias, napsütéses életérzés.
A nyitás ötlete másfél évvel ezelőtt született meg, a csapat azóta is töretlenül dolgozik a mediterrán álom megvalósításán. Céljük, hogy idővel egy hamisítatlan olasz-spanyol fúziós hangulatot teremtsenek meg olasz pizzával, spanyol tapassal, különleges vacsoramenüvel, fagylalttal illetve azokat is várják, akik csak egy italra szeretnének betérni a tengerparti étterembe. A mediterrán hangulat tökéletesítésében nagy segítségükre van a helyi spanyol, argentín illetve marokkói tagokból álló csapat, hiszen mindenki a saját kultúrájával színesíti, építi tovább a Soluna Étterem színvonalát.
Szerelemprojektből lett családi vállalkozás
A Fragola 2011-ben indult a Nagymező utcában. A tulajdonosok Olaszországhoz való erős kötődésükből született meg az ötlet, hogy a számukra kedves ízeket és életérzést a magyar közönségnek is megmutassák. Az elmúlt másfél évtizedben a Fragola Budapest egyik legnépszerűbb vendéglátóipari láncává vált, ma már kilenc egységgel, köztük egy száz százalékig gluténmentes budai étteremmel illetve a pesti kistestvérével.
Kínálatukban az autentikus olasz ízek, húsok, halak, pizzák, tésztaételek, desszertek és fagylaltok mellett a mentes opciók is fontos szerepet kapnak, kompromisszumok nélkül. A Fragolát azonban nemcsak az ételek, hanem a hamisítatlan dolce vita hangulat is megkülönbözteti: a családias közeg, a kedves kiszolgálás és az ismerős arcok. Azóta a tulajdonos pár két lánya is felnőtt, és aktívan részt vesz a vállalkozás működtetésében, így jutott el a család a Soluna megnyitásáig.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Szórakozás
Több száz ingyenes szabadtéri sporthelyszín várja a mozogni vágyókat
Egy reggeli futás, néhány kör a bringaparkban vagy gördeszkázás a barátokkal: aki nyáron mozogni szeretne, jó eséllyel talál a közelében ingyenesen használható sportpályát. Az Aktív Magyarország Program célja, hogy a mozgás öröme lakóhelytől, életkortól és anyagi lehetőségektől függetlenül minél több ember számára elérhető legyen.
Az elmúlt években az Aktív Magyarország Program támogatásával több mint 50 futókör, 20 görpark és közel 220 bringapark épült országszerte. A futókörök, pumpapályák és görparkok nemcsak az egyéni sportolás helyszínei: egyre több településen váltak közösségi találkozópontokká, ahol családok, baráti társaságok és helyi sportközösségek mozoghatnak együtt.
A fejlesztések idén is folytatódtak. Január óta több mint 20 új bringapark nyílt meg az ország különböző pontjain, Mezőkövesdtől egészen Bükig, Salgótarjánban pedig erdei környezetben kialakított új pálya várja a kerékpárosokat. Az idei évben három futókört is átadtak Nyúlon, Mezőkövesden és Karcagon, Veresegyházon pedig új gördeszkapályát vehettek birtokba a mozogni vágyók.
A cél, hogy minél több településen legyen könnyen elérhető, ingyenes lehetőség a mozgásra és az aktív kikapcsolódásra. Legyen szó munka utáni futásról, a gyerekeknek szánt bringás ügyességi pályáról, gördeszkázásról vagy közös családi programról, egyre több helyen lehet a lakóhely közelében is megfelelő helyszínt találni. A közösen végzett mozgás ráadásul nemcsak élvezetesebb lehet, hanem rendszerességre is ösztönöz: egy futótárs, egy baráti bringázás vagy egy közös délután a pumpapályán könnyebbé teheti az elindulást.
A rendkívüli hőségben ugyanakkor különösen fontos a körültekintés. A szabadtéri mozgást érdemes a kora reggeli vagy az esti órákra időzíteni, kerülni a nap legmelegebb időszakát, és gondoskodni a rendszeres folyadékpótlásról. A mozgás intenzitását mindig az időjáráshoz és az egyéni állapothoz kell igazítani.
A közelben található helyszínek az Aktív Térképen kereshetők. A felületen a sportlétesítmény típusa, valamint megye vagy település szerint is lehet szűrni, így néhány kattintással megtalálhatók a környék lehetőségei.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Szórakozás
Riválisukat segítették a Kékszalagon: a René Raffica nyerte a KPMG Fair Play Díjat
Kiemelkedő sportteljesítményekkel és ünnepélyes díjátadóval zárult az idei 58. Kékszalag Raiffeisen Nagydíj. Európa legrégebbi és Magyarország legnagyobb tókerülő vitorlásversenyén a legjobbak mellett a sportszerűség is elismerésben részesült: a KPMG Fair Play Díjat idén a René Raffica fiatal csapata nyerte el, miután riválisuk, a Principessa hajó javításában segédkeztek, lehetővé téve, hogy ellenfelük rajthoz állhasson.
A KPMG és a Magyar Vitorlás Szövetség közös díja azokat a versenyzőket ismeri el, akik a verseny során tanúsított emberségükkel és példamutató döntésükkel különleges helyet vívtak ki maguknak a mezőnyben.
A René Raffica tinédzserekből álló csapata nyerte el a KPMG Fair Play Díjat az 58. Kékszalag Raiffeisen Nagydíjon, miután a versenyt megelőző napon, a rekkenő hőségben több mint fél napon át segítettek riválisuk, a Principessa sérült árbocának beállításában. A fiatalok, köztük a kormányos, Király Dávid önzetlen munkája nélkül az egytestűek között végül győzedelmeskedő ellenfél nem tudott volna rajthoz állni a Kékszalagon.
„A fair play egyik legfontosabb alapértéke nem csupán a versenytárs, hanem maga a tiszta küzdelem iránt érzett tisztelet és felelősség. A René Raffica csapata megmutatta, hogy az igazi sportemberek számára a valódi megmérettetés és a tisztességes verseny mindennél többet ér. Döntésük, amellyel saját eredményüket kockáztatva segítettek vízre egy erős riválist, az üzleti életben is példaértékű. A tisztességes verseny és a piaci szereplők egymás iránt tanúsított tisztelete ugyanis mindannyiunk közös érdeke, a jól működő, stabil piac legfőbb záloga”
– mondta Rózsai Rezső, a KPMG magyarországi vezérigazgatója.
A történet különlegessége, hogy a Principessa legénysége, Oroszlán Péter kormányzásával 2023-ban, az 55. Kékszalag Nagydíjon éppen azért nyerte el a KPMG Fair Play Díjat, mert amikor a rajt után felborult a Raffica, azonnal a segítségére küldték saját kísérőmotorosukat.
A KPMG Fair Play Díja hatodik éve irányítja a figyelmet arra, hogy a versenyzés sikere nem kizárólag az eredményekben mérhető. A díj a vitorlássport azon alapvető értékeit ismeri el, mint a sportszerűség, az önzetlen segítségnyújtás, a felelősségvállalás és az egymás iránti tisztelet. Az idei elismerésben részesült versenyző története ismét bizonyítja, hogy a Kékszalag nemcsak a teljesítményről, hanem a közösséget összetartó emberi értékekről is szól.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
-
Szórakozás2 hét ago
Ilyen volt a foci VB a Telekomnál
-
Zöld2 hét ago
Kevesebb antibiotikum és környezetterhelés, kisebb járványkockázat: ezért számít az állatjólét
-
Ipar2 hét ago
Így csökkenthető a többszázmilliárd dolláros klímakockázat az adatközpontokban
-
Egészség2 hét ago
Hogyan léphet szintet a hazai e-egészségügy?
-
Szórakozás2 hét ago
Legendás mozis finomságok a Wolton
-
Mozgásban2 hét ago
A Forma–1-es Magyar Nagydíjon mutatja be motorsport- és járműipari tevékenységét a Széchenyi István Egyetem
-
Okoseszközök2 hét ago
Samsung Galaxy Watch Ultra2 és Watch9: Egészségügyi társak a csuklón
-
Gazdaság1 hét ago
A személyi kölcsönök forradalma: ami 20 éve elképzelhetetlen volt, ma természetes




