Szórakozás
Van még mit javítani a kávézók kiszolgálásán
Vigyáznak a vendégek egészségére, de összességében kevés kreatív ötlettel javítják az vásárlói élményt a magyar kávézókban – derült ki az ügyfélkiszolgálás piacán 20 éve jelen lévő ClientFirst Consulting országos kutatásából.
Az összesen több mint 126 helyszínen végzett próbavásárlás alapján az eredmények rámutattak, hogy a kávézók döntő többségében a felszolgálók és vendégek is betartják a vírusvédelmi szabályokat, a vendégek visszatérését viszont még nem ösztönzik kellőképpen az újranyitott vendéglátóegységek.
Köszönés és gyorsaság: a kötelező alap már mindenhol megvan
Az újranyitást követő első egész hónapot vizsgáló kutatás során összesen országszerte 126 helyszínen végeztek próbavásárlásokat a kávézókban. A rendszerint központi fekvésű, közkedvelt helyen lévő egységeket 11 különböző szempontot figyelembe véve értékelték. A megérkezés élményét tekintve a túltelítettségtől egyelőre nem kell tartani: a válaszadók 98,4%-a azt tapasztalta, hogy volt üres hely a teraszon, 97,6%-uk egyből le is ülhetett. Az asztalok egymástól megfelelő távolságra voltak elhelyezve. A felszolgáló szinte azonnal meg is szólította a vendégeket (92,7%), és mindezt udvariasan, kedvesen tette (98,4%). A rendelés leadása után rövid időn belül meg is érkezett a kávé (96,8%).
A felszolgálók fegyelmezettek, de kevés a kézfertőtlenítő pont
A felszolgálók döntő többsége, 96%-a viselt maszkot. A kutatás során az is kiderült, hogy még a szigorú szabályokat is fegyelmezetten betartották, hiszen a pincérek és eladók 89,5%-a az orrukat és szájukat is eltakarta. Vírusvédelmi szempontból a próbavásárlók 96,8%-a biztonságban érezte magát, így ebben a tekintetben jól vizsgáztak a kávézók. A vendéglátóegységekben kiemelten fontos kézfertőtlenítők azonban még nem mindenhol részei az alapfelszereltségnek: csupán 49,2% nyilatkozta azt, hogy találkozott ilyen eszközzel a kávézóban.
Sok helyen hiányoznak a kreatív ötletek az élmény növelésére
A próbavásárlók azt is vizsgálták, hogy milyen egyedi eszközöket vetnek be a vendégek élményének növelésére, megtartására, visszaterelésére. Az általános tapasztalat azt mutatta, hogy több apró figyelmességgel igyekeztek kedveskedni, úgy mint: takarók és plédek biztosítása a hűvös idő elleni védekezéshez, ingyen könyvek és olvasnivalók az intellektuális időtöltéshez, vagy élő virágok és díszek kihelyezése a vizuális élmény javítására. Több helyen új kutyabarát asztalokat, illetve gyereksarkokat is kialakítottak. Ezek az intézkedések azonban mindössze a minta 10%-ára voltak jellemzőek.
„Az újranyitást követően a legfőbb feladat az ügyfelek bizalmának visszaszerzése.”
– emelte ki Mózes István, a kutatást végző ClientFirst Consulting ügyvezetője. Hozzátette:
„Ennek első lépcsője a biztonságérzet maximalizálása, ami a kutatásban vizsgált kávézók döntő többségének sikerült is. A következő lépés már az ügyfelek élmények növelése. Ahol az ügyfél egy nem várt kedves gesztussal találkozik (például takaróval, ajándék süteménnyel, napi jókívánsággal), azt megjegyzi, és szívesebben tér majd vissza, vagy ajánlja barátainak, ismerőseinek a helyet. Az ügyfélkiszolgálás titka a figyelem és a következetesség: ha egy kávézó beleteszi a szükséges extra energiát abba, hogy a vendég maximálisan jól érezze magát, akkor hosszútávon is sokkal nagyobb forgalomra és számíthat, hiszen ezzel kiemelkedik a versenytársai közül”.
Szórakozás
Nőhet a hírek iránti közbizalom, javulhat az újságírók megbecsültsége
A független online sajtó erősödésére számít és a NER-közeliek puszta túlélését is bravúrnak tartaná az iparági konszenzus egy most publikált, átfogó felmérés alapján. A hazánk meghatározó médiumainál dolgozó szakemberek megkérdezésén alapuló jelentés szerint a Facebook rovására nőhet az AI által generált hírösszefoglalók szerepe, de javulhat az újságírók társadalmi megbecsültsége is, az eddig óvatos hirdetők pedig visszatérhetnek a korábban kormánykritikusként számontartott felületekhez.
Visszatérnek a hirdetők, de még kivárás látszik
Nem biztos, hogy csökken a média átpolitizáltsága
„Az elmúlt másfél évtizedben reflexszé vált, hogy »jobb csendben maradni«, vagy csak udvariasan, halkan, a háttérben jelezni a vállalat számára fontos ügyeket a döntéshozók felé. Minden jel arra mutat, hogy a következő időszakban ez a visszájára fordul. A társadalom jelentős részének megjött a hangja, megtapasztalta, hogy lehet véleménye és szabadon kifejezheti azt, hiszen áprilisban bebizonyosodott, lehet változást, eredményt elérni. A vállalatok számára ugyanakkor továbbra is kockázatos alapos felkészülés és a lehetséges buktatók számbavétele nélkül, hirtelen felindulásból vagy dacból kommunikálni – ahogy azt az elmúlt hetekben már láthattuk is néhány esetben”
Jönnek-e új befektetők a médiapiacra?
„A média az elmúlt két évben bizonyította, hogy a valódi újságírói munkának hatása és eredménye van, és mivel ezt a közönség is értékeli, jól felfogott érdeke, hogy folytassa a tényfeltáró, oknyomozó, hírmagyarázó munkát”
Tarol az AI, nem olyan veszélyes már a Facebook
- A régi térkép elavult, az újat épp most rajzolják. Légy képben, kövesd az eseményeket – vagy dolgozz olyan tanácsadóval, aki megteszi helyetted!
- Eddig megszólalni volt kockázat, mostantól csendben maradni lesz az. Aki hallgat, hátrányba kerül, mert más határozza meg a számára fontos témák kereteit.
- Az elérésért fizetni kell, a figyelmet el kell nyerni, a bizalmat ki kell érdemelni. A három összefügg, de nem ugyanaz, ezért döntsd el, melyiket milyen prioritással kezeled, és hogyan méred!
- A technológia szolgálja a kommunikációt, nem fordítva. Ne az éppen menő trendre építs, az üzleti és kommunikációs céljaidból indulj ki!
- A taktikák gyorsan változnak, az elvek nem. A csatornák, formátumok és eszközök évről évre megújulnak, az emberi motivációk viszont évezredek óta változatlanok, ezért a kommunikációs stratégiát a célokra és a közönségre építsd, a taktikát pedig kezeld rugalmasan!
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Szórakozás
A Z generáció már a villamoson szurkol, de vajon vissza lehet csábítani őket a kanapék elé?
Ha körülnézünk egy átlagos nappaliban egy fontos világverseny alatt, a kép egyszerre zavarba ejtő és technológiailag lenyűgöző. A sportfogyasztási szokásaink gyökeres átalakuláson mentek keresztül. A hagyományos, lineáris televíziózás merev keretei fellazultak: a nézők ma már nem akarnak a műsorrendhez igazodni, nem akarnak lemaradni semmiről, és legfőképpen nem akarnak egyetlen, fix képernyőre tapadni.
A mobilozás a meccs közben nem csupán a figyelemhiány, hanem az újfajta szurkolói élmény része lett. Lehet azonban, hogy a telefon és a televízió között valójában nincs is háború – csak újra kell osztani a szerepeket a nappaliban. A kérdés már nem az, melyik képernyő győz, hanem az, hogy melyik milyen szerepet kap a sportélményben.
A mindennapi tartalomfogyasztási szokások megváltozása miatt a tech-óriásoknak egyszerre kell kiszolgálniuk a lineáris tévézés megszokott kényelmét és az on-demand streaming nyújtotta szabadságot, miközben a képernyők mögött ülő közönség is látványosan kettészakadt.
Generációs törésvonalak a képernyők előtt
A generációs tendenciák egyértelmű törésvonalat mutatnak. Míg az idősebb korosztály még mindig a megszokott csatornaváltások békéjét keresi, a fiatalabb generációk (a Gen Z és a millenniumi nézők) már elvárják, hogy a tartalom kövesse őket. Ha kell, a konyhába, ha kell, a kertbe, vagy éppen munkába menet a villamosra – közvetlenül a mobiltelefon kijelzőjére. A sportközvetítés számukra már nem egyirányú monológ, hanem interaktív élmény. Meccs közben statisztikákat böngésznek, közösségi oldalakon vitatkoznak a tizenegyesről, vagy éppen párhuzamosan egy másik mérkőzés állását figyelik az okostelefonjukon.
A streaming szabadsága és a szomszéd gólöröme
Ez a kettősség – a mobil versus televízió – hatalmas kihívás elé állítja a tech-ipart, a probléma gyökere pedig a technológiai háttérben rejlik. A klasszikus tévés sugárzás egyirányú, előre meghatározott jelátvitelen alapul. Ezzel szemben az online streaming platformok az internetkapcsolaton keresztül, valós időben alkalmazkodnak a sávszélességhez. Ez komoly szabadságot ad: nem kell külön antenna, elég egy internetforrás, ami lakásban vagy akár kertben is teljes mobilitást biztosít. A streaming rugalmassága verhetetlen: a néző választja ki a meccset, az esemény bármikor megállítható, visszanézhető, és élőben kiegészítő információkat nyújt. Igen ám, de a sávszélesség ingadozása, a képminőség romlása és a bosszantó késleltetés – amikor a szomszéd már másodpercekkel korábban ordítja a gólt – komoly fejfájást okoz.
Passzív kijelző helyett intelligens platform
Az LG felismerte, hogy a televíziónak ma már nem passzív kijelzőként, hanem intelligens platformként kell működnie. A felhasználók azonnali rendszerindítást, az applikációk másodpercek alatti betöltését és megbízható hálózati teljesítményt várnak el. Senki sem akarja végignézni, ahogy a rendszer pont a gólhelyzetnél fagy le. Ezért vált a processzor teljesítménye és az operációs rendszer optimalizáltsága ugyanolyan fontossá, mint maga a panel. A gördülékeny navigációt és a kényelmes, gyors keresést az olyan megoldások garantálják, mint az intuitív menürendszer és a Magic Remote mozgás- és hangérzékelős távirányító, miközben a legfontosabb streaming alkalmazások már előre telepítve várják a szurkolókat.
„A sportközvetítések digitalizációja teljesen átírta a játékszabályokat, és a televíziók felé támasztott igényeket is. Ma már az operációs rendszer optimalizáltsága, rugalmassága és gyorsasága legalább olyan fontos tényezővé vált, mint maga a kijelzőtechnológia. Nem csupán kiváló képminőséget kell nyújtanunk, hanem egy olyan stabil, villámgyors és intelligens platformot, amely zökkenőmentesen és fagyásmentesen szolgálja ki a legnépszerűbb streaming alkalmazásokat a legpörgősebb meccsek alatt is”
– mutatott rá Szili Krisztián, az LG marketing csoportvezetője.
Időeltolódás és adatáradat: így mentik meg a vb-t az LG okostévék sportfunkciói
De mit tud hozzáadni a meccsélményhez egy okostévé a hagyományos tévéközvetítéssel szemben? A választ az LG készülékek platformján elérhető sportökoszisztéma adja meg, amely feleslegessé teheti, hogy meccs közben a telefonunkat bújjuk az adatokért.
A webOS 5.0 vagy újabb operációs rendszert futtató tévéken elérhető szolgáltatások például tökéletes mentőövet dobnak az idei, amerikai kontinensen zajló labdarúgó-világbajnokság alatt is. A hatalmas időeltolódás miatt ugyanis számos mérkőzés közvetítése esik a hazai nézők számára nehezen vállalható késő esti vagy hajnali órákra. Az LG okostévéken elérhető applikációkon keresztül a szurkolók nemcsak az élő adásokat követhetik, hanem kényelmesen hozzáférhetnek a visszanézhető (on-demand) tartalmakhoz, a frissen debütált LG Sports Playbook szolgáltatáson keresztül pedig a valós idejű statisztikákhoz, a részletes elemzésekhez, valamint az élő meccsfrissítésekhez is. Így nem kell éjszakázni ahhoz, hogy a reggeli kávé mellett, a nagyképernyő előtt pótoljuk be a kihagyott gólokat és kulcspillanatokat.
A Sports Alert (Sportriasztás) funkcióval a szurkolók ráadásul kiválaszthatják kedvenc csapataikat, így a tévé automatikusan jelzi az élő eredményeket és a kezdési időpontokat akkor is, ha éppen egy másik csatornán filmet nézünk.
Tippek a tökéletes szurkolói kalibrációhoz
Bár a mai intelligens készülékek a beépített „Sport módnak” köszönhetően gyárilag optimalizálják a képi és hangparamétereket, érdemes néhány percet a finomhangolásra szánni. A szakértők szerint a túlzottan élénk „Vivid” beállítások gyakran művi, természetellenes színeket eredményeznek. Fontos a mozgásjavítás és az élesség precíz kalibrálása is, hogy elkerüljük a zavaró kontúrokat a fű vagy a játékosok körül. A modern készülékek emellett képesek automatikusan alkalmazkodni a környezeti fényviszonyokhoz: míg nappal magasabb fényerő kell a részletgazdagsághoz, este a visszafogottabb, szemkímélőbb profilok nyújtanak optimális élményt.
Mesterséges intelligencia hozza el a jövő tévézését
A fejlődés pedig nem áll meg, a televíziózás újabb technológiai ugrás előtt áll. Az LG jövőképe szerint a sportfogyasztást a mesterséges intelligenciával (AI) támogatott kép- és hangfeldolgozás, a még gyorsabb processzorok és a hiper-személyre szabott funkciók fogják meghatározni. A valós idejű tartalomelemzés és az olyan interaktív szolgáltatások integrációja, mint az LG Sports Playbook, hidat képeznek a mobilozás szabadsága és a nagyképernyős élmény között. A jövő tévéje nem versenyezni akar a telefonunkkal, hanem magába építi azt az interaktivitást, amit eddig a zsebünkben kerestünk, mindezt nagy képernyőn.
„A sportfogyasztás jövőjét valószínűleg nem az dönti el, hogy a néző melyik képernyőt választja. Sokkal inkább az, hogy a különböző képernyők hogyan működnek együtt. Így kihúznám a konfliktus méregfogát, hiszen a televízió már nem a mobiltelefon riválisa, hanem annak természetes kiegészítője. Azok a technológiák lesznek sikeresek, amelyek a statisztikákat, az élő adatokat és a közösségi élményt úgy integrálják a nagyképernyőre, hogy közben a néző figyelme végig a mérkőzésen maradjon”
– hangsúlyozta Szili Krisztián.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Szórakozás
A tech-világ rajongóinak kötelező úti céljai Kínában
Kína neve hallatán sokaknak még mindig az ősi templomok jutnak eszükbe, ám a valóság ma már egészen más képet mutat. Az ázsiai nagyhatalom az elmúlt évtizedekben olyan technológiai ugrást hajtott végre, amely alapjaiban írta át a modern városfejlesztés szabályait. Ha te is a szerelmese vagy a legújabb innovációknak, az okosváros-megoldásoknak és a digitális ökoszisztémáknak, Kína jóval több lesz számodra egy egyszerű turisztikai célpontnál: itt ugyanis testközelből tapasztalhatod meg a jövő legizgalmasabb technológiáit.
A technológiai turizmus Kínában
A globális turizmus piacán megjelent egy radikálisan új, kifejezetten technológiai fókuszú felfedezési trend, amely háttérbe szorítja a klasszikus városnézési sémákat. Ez a megközelítés a fejlett digitális infrastruktúrára, az innovációs központokra és a modern társadalmi rendszereket támogató technológiákra összpontosít. Az ázsiai megapoliszok ebben a tekintetben olyan élő laboratóriumokká váltak, ahol a mesterséges intelligencia, a kiterjesztett valóság és a hálózatba kapcsolt eszközök a mindennapi működés szerves részét képezik. Az innováció és az okosváros-koncepciók iránt érdeklődők számára egy jól megszervezett kínai utazás épp ezért egyedülálló élményt és komoly szakmai inspirációt biztosít.
IT-fókuszú felfedezés
A kelet-ázsiai technológiai környezet hatékony kiaknázása specifikus digitális felkészültséget igényel, mivel a régió az európaitól teljesen elkülönülő, zárt digitális infrastruktúrát épített ki. Az operatív tervezés során a logisztikai feladatokon túl kiemelt figyelmet kell fordítani a helyi platformok integrációjára és a fizetési csatornák előzetes konfigurálására. A WeChat és az Alipay szuperapplikációk a mindennapi működés alapvető keretrendszerét jelentik. Ezek a platformok egyetlen felületen egyesítik a kommunikációs, a pénzügyi és a tranzakciós funkciókat, így a mikrovállalkozásoktól a prémium szolgáltatásokig a teljes gazdasági és társadalmi interakció kizárólagos kapujaként szolgálnak.
Érdemes figyelmet fordítani a hálózati hozzáférés biztosítására is, hiszen a folyamatos online jelenlét itt létszükséglet a tájékozódáshoz és a fordítóprogramok használatához. Az okosalkalmazások segítségével pedig olyan rejtett innovációs pontokat is felfedezhetsz, amelyek a hagyományos útikönyvekből gyakran kimaradnak.
Shenzhen a robotika központja
Shenzhen a modern ipartörténet legdinamikusabb evolúcióját produkálta: az egykori halászfalu mára a kínai Szilícium-völgyként, a globális hardverfejlesztés fellegváraként működik. A metropolisz egyedülálló ökoszisztémájának motorja a rendkívüli modellezési és gyártási sebesség. Az agilis és vertikálisan integrált infrastruktúrának köszönhetően a mérnöki koncepciók szinte minimális átfutási idővel, akár egyetlen nap alatt kézzelfogható fizikai prototípussá alakulnak, ami globális szinten is egyedülálló versenyelőnyt biztosít a helyi fejlesztőknek.
Shenzhenben a robotika és az automatizáció már rég kilépett a zárt gyárak falai közül: a csúcstechnológia teljesen beépült a modern utcaképbe, így a parkokban, a közterületeken és a kereskedelmi központokban is folyamatosan jelen van autonóm megoldások formájában.
Shanghai intelligens infrastruktúrája
Shanghai a mintapéldája annak, hogyan integrálható a történelmi örökség a legújabb generációs okosváros-koncepciókkal. A metropolisz gerincét egy olyan digitálisan vezérelt közlekedési és kommunikációs hálózat alkotja, amely a végletekig optimalizálja a városi logisztikát és a hatékonyságot. Ennek a hipermobilitásnak az egyik leglátványosabb eleme a nemzetközi repülőteret a belvárossal összekötő, 430 km/h-s üzemi sebességre képes Maglev mágnesvasút, ami a technológiai fejlettség egyértelmű bizonyítéka.
A város alatt és felett egyaránt teljesen összehangolt rendszerek működnek. Shanghai büszkélkedhet a világ egyik legkiterjedtebb metróhálózatával, amelynek legújabb vonalai már teljesen autonóm módon, vezető nélküli automatizációval üzemelnek, miközben a futurisztikus állomások hátterében álló vezérlőszoftverek másodperces pontossággal koordinálják a napi többmilliós utasforgalmat. Ez az intelligens infrastruktúra láthatatlanul, valós idejű adatok alapján hangolja össze a metropolisz életét: az adaptív közlekedési lámpák a pillanatnyi forgalmi telítettséghez igazodva dinamikusan szabályozzák a kereszteződéseket, miközben a közterületeket lefedő, ultragyors 5G-hálózat stabil alapot biztosít a város valós idejű, digitális ikertérképének (Digital Twin) folyamatos működéséhez.
Robotizált vendéglátás és érintésmentes megoldások
A technológiai fejlődés leglátványosabb és egyben legszórakoztatóbb oldala a szolgáltatóiparban érhető tetten. Kínában már nem számít ritkaságnak, ha a szállodai bejelentkezésnél egy érintőképernyő vagy egy arcfelismerő szoftver fogad, a szobádba pedig egy kis robot szállítja ki a kért törölközőt vagy az ételt.
Az érintésmentes megoldások és a robotizált asszisztencia a teljes turisztikai és kereskedelmi infrastruktúrát átszövik. A nap 24 órájában üzemelő intelligens gépek a poggyászkezeléstől az információk szolgáltatásáig számos feladatot átvesznek, miközben az okoséttermekben a mobileszközös rendelési hálózatok, a futószalagos logisztika és a robotpincérek minimalizálják a várakozási időt. A biometrikus azonosítás felgyorsítja a beléptetési és fizetési folyamatokat, a digitális kódokkal vezérelt, intelligens csomagmegőrző automaták pedig rugalmas és biztonságos poggyásztárolást garantálnak a városnézés idejére.
Ezek a gyakorlati megoldások közvetlen betekintést nyújtanak abba, hogyan formálja át a mesterséges intelligencia a globális vendéglátás jövőjét. Amikor Kínában utazol, a saját bőrödön tapasztalhatod meg ezt a radikális váltást: az automatizáció és a digitalizáció minden egyes lépésedet gördülékenyebbé, gyorsabbá és kényelmesebbé teszi, teljesen új alapokra helyezve az utazási élményt.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
-
Egészség2 hét ago
Európa egészségesebb és fenntarthatóbb étrendet keres – Nyilvánossá váltak a PLAN’EAT projekt eredményei
-
Szórakozás2 hét ago
Jön a BeerUP Tech Fest: ingyen sör, technológiai mélységek és fesztiválhangulat
-
Mozgásban2 hét ago
Nyári autós útikalauz: különleges célpontok, ahol még a zsúfolt autópályákat is elkerülhetjük
-
Szórakozás2 hét ago
Szabadtéri fotókiállítás nyílt a Millenárison a negyvenéves a Hungaroringről
-
Gazdaság2 hét ago
Bemutatta első autóját a SZEngine: hibrid hajtással versenyez a Széchenyi István Egyetem hallgatói csapata
-
Okoseszközök2 hét ago
Kevesebb ajtónyitás, hosszabb frissesség: betekintőablakkal érkezik a Hisense új hűtője
-
Mozgásban2 hét ago
Autonóm mobil robotokkal a hatékonyabb raktári működésért
-
Szórakozás2 hét ago
A tech-világ rajongóinak kötelező úti céljai Kínában








