Szórakozás
Van még mit javítani a kávézók kiszolgálásán
Vigyáznak a vendégek egészségére, de összességében kevés kreatív ötlettel javítják az vásárlói élményt a magyar kávézókban – derült ki az ügyfélkiszolgálás piacán 20 éve jelen lévő ClientFirst Consulting országos kutatásából.
Az összesen több mint 126 helyszínen végzett próbavásárlás alapján az eredmények rámutattak, hogy a kávézók döntő többségében a felszolgálók és vendégek is betartják a vírusvédelmi szabályokat, a vendégek visszatérését viszont még nem ösztönzik kellőképpen az újranyitott vendéglátóegységek.
Köszönés és gyorsaság: a kötelező alap már mindenhol megvan
Az újranyitást követő első egész hónapot vizsgáló kutatás során összesen országszerte 126 helyszínen végeztek próbavásárlásokat a kávézókban. A rendszerint központi fekvésű, közkedvelt helyen lévő egységeket 11 különböző szempontot figyelembe véve értékelték. A megérkezés élményét tekintve a túltelítettségtől egyelőre nem kell tartani: a válaszadók 98,4%-a azt tapasztalta, hogy volt üres hely a teraszon, 97,6%-uk egyből le is ülhetett. Az asztalok egymástól megfelelő távolságra voltak elhelyezve. A felszolgáló szinte azonnal meg is szólította a vendégeket (92,7%), és mindezt udvariasan, kedvesen tette (98,4%). A rendelés leadása után rövid időn belül meg is érkezett a kávé (96,8%).
A felszolgálók fegyelmezettek, de kevés a kézfertőtlenítő pont
A felszolgálók döntő többsége, 96%-a viselt maszkot. A kutatás során az is kiderült, hogy még a szigorú szabályokat is fegyelmezetten betartották, hiszen a pincérek és eladók 89,5%-a az orrukat és szájukat is eltakarta. Vírusvédelmi szempontból a próbavásárlók 96,8%-a biztonságban érezte magát, így ebben a tekintetben jól vizsgáztak a kávézók. A vendéglátóegységekben kiemelten fontos kézfertőtlenítők azonban még nem mindenhol részei az alapfelszereltségnek: csupán 49,2% nyilatkozta azt, hogy találkozott ilyen eszközzel a kávézóban.
Sok helyen hiányoznak a kreatív ötletek az élmény növelésére
A próbavásárlók azt is vizsgálták, hogy milyen egyedi eszközöket vetnek be a vendégek élményének növelésére, megtartására, visszaterelésére. Az általános tapasztalat azt mutatta, hogy több apró figyelmességgel igyekeztek kedveskedni, úgy mint: takarók és plédek biztosítása a hűvös idő elleni védekezéshez, ingyen könyvek és olvasnivalók az intellektuális időtöltéshez, vagy élő virágok és díszek kihelyezése a vizuális élmény javítására. Több helyen új kutyabarát asztalokat, illetve gyereksarkokat is kialakítottak. Ezek az intézkedések azonban mindössze a minta 10%-ára voltak jellemzőek.
„Az újranyitást követően a legfőbb feladat az ügyfelek bizalmának visszaszerzése.”
– emelte ki Mózes István, a kutatást végző ClientFirst Consulting ügyvezetője. Hozzátette:
„Ennek első lépcsője a biztonságérzet maximalizálása, ami a kutatásban vizsgált kávézók döntő többségének sikerült is. A következő lépés már az ügyfelek élmények növelése. Ahol az ügyfél egy nem várt kedves gesztussal találkozik (például takaróval, ajándék süteménnyel, napi jókívánsággal), azt megjegyzi, és szívesebben tér majd vissza, vagy ajánlja barátainak, ismerőseinek a helyet. Az ügyfélkiszolgálás titka a figyelem és a következetesség: ha egy kávézó beleteszi a szükséges extra energiát abba, hogy a vendég maximálisan jól érezze magát, akkor hosszútávon is sokkal nagyobb forgalomra és számíthat, hiszen ezzel kiemelkedik a versenytársai közül”.
Szórakozás
Sony-bejelentés azonnali hatással: megugrott a PS5-ös játékok iránti kereslet
A Sony bejelentette, hogy 2028 januárjától nem készülnek többé fizikai lemezek új PlayStation játékokhoz. A hír azonnal érezhető hatást váltott ki a vásárlói keresésekben: az Árukereső.hu adatai szerint a PS5-ös játékok iránti érdeklődés 44,97 százalékkal ugrott meg a bejelentést követően.
A változás már a közeljövőben is érezhető lesz. A november 19-én megjelenő Grand Theft Auto VI, az elmúlt évek legjobban várt játékcíme, sem lesz kapható hagyományos fizikai formában: a boltokban csak üres dobozok lesznek elérhetők, amelyek letöltő kódot tartalmaznak.
A fizikai játéklemezek iránti ragaszkodás nem véletlen. A digitális vásárlásnál a játékos valójában csak egy licencet szerez, nem magát a terméket, így azt nem adhatja tovább, nem kölcsönözheti, és ha a szolgáltató megszünteti a hozzáférést, elveszítheti. A fizikai példányoknak ezzel szemben valódi másodpiaca van, és a kedvezmények sem kizárólag a platform által centrálisan meghatározott árakon múlnak.
A bejelentés tehát egyszerre vált ki gyűjtői és praktikus reakciót: sokan most igyekeznek beszerezni azokat a játékokat, amelyek korábban nem kerültek kosárba, tudván, hogy a következő PlayStation generáción már valószínűleg nem lesz lemezmeghajtó.
„A Sony döntése egy hosszabb trend végpontját jelzi, de a piaci hatása annál összetettebb. A fizikai játéklemezeknek nem csak nosztalgiából volt értékük: a vásárló ténylegesen a sajátjának tudhatta a terméket, eladhatta, elcserélhette vagy megvehette használtan. A digitális modellben ezek a lehetőségek eltűnnek, az árak és akciók pedig kizárólag a platform döntésén múlnak. A kereskedők szempontjából ez komoly kihívást jelent: a fizikai játékforgalmazás egy jól bevált, kiszámítható üzletág volt, amelybe a kiskereskedők is érdemben be tudtak szállni. A teljes digitalizáció ezt a mozgásteret szűkíti, és a piacot még inkább a nagy platformok irányába tolja. Az Árukereső.hu adatai azt mutatják, hogy a fogyasztók érzékenyen reagálnak az ilyen bejelentésekre, és sokan most tudatosan keresnek még fizikai példányokat, amíg lehet. Ez az igény rávilágít arra, hogy a vásárlók értékelik a tényleges tulajdonlást és az áttekinthető, összehasonlítható piacot, ezért az ár-összehasonlítás és a megbízható kereskedők szerepe ebben az átmeneti időszakban különösen felértékelődik”
– mondta Szták András, az Árukereső.hu ügyvezető igazgatója.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Szórakozás
Ma már ugyanazt a digitális színvonalat várjuk el a nyaralóban, mint otthon
Miközben egyre többen töltenek hosszabb időt nyaralójukban vagy második otthonukban, a digitális szolgáltatásokkal kapcsolatos elvárásaik is átalakultak. A felhasználók ma már ugyanazt a kényelmet várják el ezeken a helyszíneken is, mint állandó lakóhelyükön: stabil internetet és televíziót. Emellett sokak számára fontos szempont, hogy szolgáltatásaik egy kézben legyenek, így az ügyintézés is egyszerűbbé és átláthatóbbá válik.
Míg korábban a második otthonok elsősorban a kikapcsolódást és a városi környezetből való kiszakadást jelentették, manapság sokan már hosszabb időt töltenek ezeken a helyszíneken: távmunkában dolgoznak, online ügyeket intéznek, videóhívásokon vesznek részt, és közben ugyanazokat a tartalmakat fogyasztják, amelyeket otthon megszoktak. A nyári időszakban ezért különösen felértékelődik a megbízható technológiai háttér szerepe.
„Az elmúlt évek egyik legérdekesebb változása, hogy a felhasználók elvárásai egyre kevésbé kötődnek egy adott helyszínhez. Ugyanazt a kényelmet és rugalmasságot várják el a nyaralóban, mint az állandó lakóhelyükön, legyen szó internetről vagy televíziózásról. Az egyszerű és átlátható megoldások iránti igény az ügyintézésben is megjelenik. Sokan értékelik, ha a televíziós, az internetes és a telefonos megoldásaikat egyetlen közös előfizetésben érhetik el, és nem kell megosztaniuk az ügyintézést”
– hangsúlyozta Tarr János, a TARR Kft. tulajdonosa. Ezt a szemléletet tükrözik az olyan csomagajánlatok is, mint a TARR Pakk, amely lehetőséget biztosít arra, hogy az internet-, televízió- és mobilszolgáltatások egy helyen legyenek kezelhetők.
“Az ügyfelek visszajelzései alapján a kedvezőbb havidíjak mellett különösen fontos számukra, hogy valamennyi előfizetésüket egy helyen kezelhetik, egy számlán követhetik nyomon”
– részletezte Tarr János.
A televíziózás is alkalmazkodik a megváltozott szokásokhoz
A megváltozott felhasználói elvárások a televíziózás területén is jól láthatók. Míg korábban a műsorok követése jellemzően a nappali televíziójához kötődött, ma már természetes elvárás, hogy a kedvenc csatornák és tartalmak mobiltelefonon, tableten vagy laptopon is elérhetők legyenek. A nyári utazások, a hosszabb hétvégék és a kiemelt sportesemények időszakában ez különösen felértékelődik, hiszen sokan szeretnék útközben, a nyaralóban vagy akár a vízparton is követni a számukra fontos műsorokat és élő közvetítéseket.
“A labdarúgó-világbajnokság idején látványosan élénkül a kereslet a televíziók iránt, miközben sokan a mobiltelefonjukon vagy tabletjükön is szeretnék követni a mérkőzéseket.”
A TARR tapasztalatai szerint évről évre nő az érdeklődés az olyan online televíziós megoldások iránt, amelyek nagyobb rugalmasságot biztosítanak a felhasználóknak. Az OnlineTV és a MobilTV segítségével a megszokott televíziós tartalmak több eszközön és több helyszínen is elérhetők, így a nézőknek a nyári hónapokban sem kell lemondaniuk kedvenc csatornáikról vagy az élő közvetítésekről.
A szolgáltatások használatának egyszerűsége mellett hangsúlyossá válik a megfelelő technikai háttér is. A korszerű hálózati eszközök, a stabil WiFi-kapcsolat, az okostelevíziók és a kapcsolódó technikai háttér ma már szorosan kapcsolódik a felhasználói élményhez, különösen olyan környezetben, ahol egyszerre több eszköz használja ugyanazt a hálózatot.
A digitális kényelem a nyári hónapokban is alapelvárás
A nyári hónapok talán a legjobban szemléltetik, mennyit változott a digitális szolgáltatások szerepe a mindennapokban. A felhasználók ma már nem csupán otthon, hanem a nyaralóban, a hétvégi házban vagy utazás közben is ugyanazt a színvonalat és kényelmet várják el. A digitális megoldások elérhetősége így sokak számára éppoly természetes része lett a nyári időszaknak, mint maga a pihenés.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Szórakozás
Nőhet a hírek iránti közbizalom, javulhat az újságírók megbecsültsége
A független online sajtó erősödésére számít és a NER-közeliek puszta túlélését is bravúrnak tartaná az iparági konszenzus egy most publikált, átfogó felmérés alapján. A hazánk meghatározó médiumainál dolgozó szakemberek megkérdezésén alapuló jelentés szerint a Facebook rovására nőhet az AI által generált hírösszefoglalók szerepe, de javulhat az újságírók társadalmi megbecsültsége is, az eddig óvatos hirdetők pedig visszatérhetnek a korábban kormánykritikusként számontartott felületekhez.
Visszatérnek a hirdetők, de még kivárás látszik
Nem biztos, hogy csökken a média átpolitizáltsága
„Az elmúlt másfél évtizedben reflexszé vált, hogy »jobb csendben maradni«, vagy csak udvariasan, halkan, a háttérben jelezni a vállalat számára fontos ügyeket a döntéshozók felé. Minden jel arra mutat, hogy a következő időszakban ez a visszájára fordul. A társadalom jelentős részének megjött a hangja, megtapasztalta, hogy lehet véleménye és szabadon kifejezheti azt, hiszen áprilisban bebizonyosodott, lehet változást, eredményt elérni. A vállalatok számára ugyanakkor továbbra is kockázatos alapos felkészülés és a lehetséges buktatók számbavétele nélkül, hirtelen felindulásból vagy dacból kommunikálni – ahogy azt az elmúlt hetekben már láthattuk is néhány esetben”
Jönnek-e új befektetők a médiapiacra?
„A média az elmúlt két évben bizonyította, hogy a valódi újságírói munkának hatása és eredménye van, és mivel ezt a közönség is értékeli, jól felfogott érdeke, hogy folytassa a tényfeltáró, oknyomozó, hírmagyarázó munkát”
Tarol az AI, nem olyan veszélyes már a Facebook
- A régi térkép elavult, az újat épp most rajzolják. Légy képben, kövesd az eseményeket – vagy dolgozz olyan tanácsadóval, aki megteszi helyetted!
- Eddig megszólalni volt kockázat, mostantól csendben maradni lesz az. Aki hallgat, hátrányba kerül, mert más határozza meg a számára fontos témák kereteit.
- Az elérésért fizetni kell, a figyelmet el kell nyerni, a bizalmat ki kell érdemelni. A három összefügg, de nem ugyanaz, ezért döntsd el, melyiket milyen prioritással kezeled, és hogyan méred!
- A technológia szolgálja a kommunikációt, nem fordítva. Ne az éppen menő trendre építs, az üzleti és kommunikációs céljaidból indulj ki!
- A taktikák gyorsan változnak, az elvek nem. A csatornák, formátumok és eszközök évről évre megújulnak, az emberi motivációk viszont évezredek óta változatlanok, ezért a kommunikációs stratégiát a célokra és a közönségre építsd, a taktikát pedig kezeld rugalmasan!
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
-
Gazdaság7 nap ago
Friss stratégiával, arculattal és új irodával lép szintet a DVM
-
Okoseszközök2 hét ago
Különleges Supergirl-élményeket hoz a rajongóknak a Samsung
-
Egészség2 hét ago
A magyarok közel fele elrejti valódi érzéseit: az érzelmi álarcok mögött mélyül a társas magány
-
Mozgásban2 hét ago
Teljesítmény, elektrifikáció és motorsport-örökség
-
Gazdaság2 hét ago
A Kyndryl Foundation 100 000 dolláros támogatással erősíti meg elkötelezettségét
-
Gazdaság2 hét ago
Reális forgatókönyv, hogy jövőre az AI vásárol helyettünk
-
Ipar2 hét ago
Díjat nyert a DS Smith és a Schneider Electric csomagolási megoldása
-
Egészség1 hét ago
A puffadás nem normális állapot – különösen nyáron érdemes odafigyelni rá





