Connect with us
Hirdetés

Gazdaság

Ott kell kiszolgálni az ügyfeleket, ahol nekik a legkomfortosabb

A koronavírus-járvány hatalmas lendületet adott a digitalizációnak, és az online szolgáltatások szerepe felértékelődött. De mennyire is vagyunk digitálisan érettek? El tudják engedni az emberek az üzletben vásárlás élményét, és mernek a kanapéról számlát befizetni vagy új telefont rendelni? Varga-Hering Zsuzsanna, a Telenor digitális csatornákért és online értékesítésért felelős vezetőjének szubjektív írása az átalakuló online játékszabályokról.

„Két hónapja rendelték el a kijárási korlátozásokat. Az enyhítések ellenére a hatásukat még ma is, sőt, a jövőben is érezni fogjuk: az ügyfelek digitális ugródeszkára léptek, megtanultak valamit, amit jó eséllyel már nem eresztenek el. A korlátozások bevezetésekor sokan azzal szembesültek, hogy az addig alapvető, napi személyes ügyintézési módok nem, vagy korlátozottan érhetők el. Ekkor lépett sok ember az online ügyintézés porondjára, ami nem új lehetőség, mégis, eddig nem használták, nem gondoltak rá, esetleg nem is tudtak róla.

Az online csatornáinkon újonnan megjelentek között sokan erős digitális érettséggel rendelkeztek, nekik nem is jelentett igazán kihívást az eddig személyesen végzett ügyek online intézése. De megjelent egy teljesen új felhasználói réteg is: a digitálisan még nem, vagy kevésbé tapasztaltak. Akik most léptek be az online világba, vagy eddig maximum tartalomfogyasztók voltak, azaz Facebookozás, szórakozás miatt szívesen neteztek, de az ügyeiket, vásárlásaikat nem itt intézték.

Bizonyos szempontból ez a kör a legértékesebb új felhasználó, hiszen az ő elérésük békeidőben nagyon komoly erőfeszítésekbe került volna bármelyik online szakembernek. Ez a réteg nem csak a Telenornál, hanem minden online kereskedelemben működő cégnél megjelenhetett, és a támogatásukra és megtartásukra nagy hangsúlyt kell fektetni. Úgy gondolom, hogy nincsenek „digitális” vagy „offline” ügyfelek: ügyfeleink vannak, akiket úgy és ott kell kiszolgálnunk, ahogy és ahol számukra a legkomfortosabb. Ehhez kell, hogy olyan élmény – és sikerélmény – legyen az online ügyintézés, ami hosszú távon vonzó alternatívát jelent számukra.

Márciusban fel kellett készülnünk arra az esetre is, hogy akár teljesen be kell zárunk az üzleteinket. Hamar egyértelművé vált, hogy az ügyfélbázis egy részét egy ilyen helyzetben nem tudnánk kiszolgálni. Ez is sok cégre igaz lehetett, nekünk is gyorsan kellett cselekedni és a menedzsment támogatását elnyerni. Gyorsan elindított fejlesztési sprintekben digitálisan is elérhetővé tettünk olyan, az üzleteinkben végezhető tranzakciótípusokat, amik online még nem voltak elérhetők, illetve pár hét alatt újraterveztük a felhasználói folyamatokat, az online élményt. Rengeteget egyszerűsítettünk.

Bár az elmúlt években a piacot meghaladó mértékben tudtuk digitalizálni az ügyfeleinket, de arra a mértékű online aktivitásra még én sem számítottam, amit március közepe óta tapasztalunk a Telenor csatornáin. A digitalizáció hatalmas lendületet kapott, mintha éveket ugrottunk volna előre az időben, és ez a lendület hosszú távon is érvényesül majd.

A netshopunkban például az elmúlt két hónapban megháromszorozódott az értékesítésünk, ami hatalmas kiugrás az eddigi, éves 30-40%-os növekedéshez képest. Az online ügyintézés legnépszerűbb felülete az okostelefonos MyTelenor app, amit többen választanak, mint a webes-böngészős felületet, és ez a trend március közepe óta tovább erősödött. Ez az egyértelmű igény, így annak érdekében, hogy az app használatával töltött idő élmény is lehessen az ügyfeleknek, a lehető legjobban igyekszünk személyre szabni az ott megjelenő tartalmat.

Azt gondolom, a mostani helyzet haszna a jövőre nézve, hogy sok embernek sikerült leküzdenie a Magyarországon tapasztalható, egyfajta általános félelmet az online ügyintézéssel és bankkártyás fizetéssel kapcsolatban. Ez a bizonytalanság az emberekben pedig azért lehet jelen, mert igazán komoly online edukáció még nem történt a piacon a potenciális online felhasználók körében. Ebben nekünk is van szerepünk, és most itt az alkalom, hogy az online térben minél magabiztosabban mozgó ügyfeleket „képezzünk”, támogassuk és segítsük őket, illetve biztosítsuk számukra a biztonságos és egyszerű folyamatokat és útmutatókat.

Ahogy bármelyik nagy elérésű online szolgáltató vagy kereskedő esetében, úgy a Telenornál is, 3 millió ügyfél esetén összetett feladat elérni és főleg relevánsan támogatni a különböző online gyakorlattal érkező ügyfeleket. Mi ennek feloldására nem demográfiai jellemzők szerinti célcsoportokat határoztunk meg, hanem alapvetően digitális érettségi szintekhez és ügytípushoz igazítva hoztunk létre edukációs anyagokat, és ezek alapján készítettük fel ügyfélszolgálati csapatunkat is.

A vírushelyzet utáni időkben egy teljesen más közegben, más ügyféligények szerint kell majd helytállunk. A folyamatokat az ügyfelek számára a lehető legegyszerűbbé, felhasználóbarátabbá kell tenni, akár a saját üzleti érdekeinket is felülvizsgálva, és az erős tartalomstratégiának még nagyobb szerepe lesz. Ebből a senki által sem várt időszakból minden online szolgáltató és kereskedő számára tanulság lehet tehát, hogy a korlátozások miatt online útra tért ügyfelek hatalmas értéket jelentenek. Előttünk álló feladat, hogy dolgozzunk az ő megtartásukon, támogatásukon.”

– Varga-Hering Zsuzsanna, digitális csatornákért és értékesítésért felelős vezető, Telenor.

Gazdaság

Kettős jubileum Rácalmáson: 85 éves a Hankook Tire, 20 éves a magyarországi gyár

A május hagyományosan az ünneplés hónapja a Hankook Tire életében, az idei év azonban különleges mérföldkövet jelent: a vállalat most ünnepli fennállásának 85. évfordulóját, a rácalmási gyár alapkövét pedig 20 éve fektették le. A kettős jubileum alkalmából rendezett ünnepségen a vállalat vezetése és munkatársai közösen tekintettek vissza az elmúlt két évtized sikereire.

A közösség és a hűség elismerése

A gyár területén megrendezett esemény központi eleme ezúttal is a „Kiváló dolgozó” és a „Törzsgárda” díjak átadása volt. Ez utóbbi elismeréssel a Hankook azon munkatársai előtt tiszteleg, akik az idén kerek (5, 10, 15, 20) évfordulót ünnepelnek.

„Egy gyár erejét nemcsak a gépsorok és a technológia adják, hanem az emberek, akik nap mint nap szakértelemmel és elkötelezettséggel végzik munkájukat

– emelte ki ünnepi beszédében Lim Ho Taek ügyvezető-igazgató.

– Dolgozóink 35 százaléka több mint 10 éve dolgozik gyárunkban. Büszkék vagyunk rá, hogy munkavállalóink jelentős része hosszú távon tervezi nálunk a jövőjét, ami igazolja törekvéseinket a stabil és támogató munkahely megteremtésére.”

Több mint munkahely: fókuszban a munkavállalói igények

Az elmúlt 20 évben a Hankook Tire Magyarország Kft. a térség egyik legstabilabb munkáltatójává vált. Ennek része a magas színvonalú, ingyenes szállást nyújtó Hankook Ház, az ingyenes buszjáratok, a dolgozói kedvezmények és juttatások, valamint a munkavállalók részére biztosított vállalati programok.

A jubileumi rendezvényen az ünnepi beszédeket követően a díjazottak átvehették jutalmukat, majd munkatársaikkal közösen felvágták a születésnapi tortát. Az egyik elismert kolléga, dr. Katona Judit képzési szakértő így fogalmazott:

“Nagy megtiszteltetés számomra, hogy megkaphattam az Excellence Award díjat. Ez az elismerés nemcsak az én munkámról szól, hanem azokról is, akikkel nap mint nap együtt dolgozom. Büszke vagyok rá, hogy hozzájárulhattam a közös sikereinkhez, és motivál, hogy a jövőben is a lehető legjobb teljesítményt nyújtsam. Ez a díj megerősít abban, hogy érdemes kitartóan és elhivatottan dolgozni.”

A jövő útjain

A magyarországi gyár hamarosan bővül, még 2026-ban megindul a tehergépjármű- és buszabroncsok (TBR) gyártása. Az 540 millió eurós fejlesztés eredményeként a gyár akár évi 800 ezer teherabroncs előállítására is képes lesz, és több mint 450 új munkahely jön létre Rácalmáson, ahol az új kollégák a legmodernebb technológiákkal dolgozhatnak majd, egy olyan összeszokott csapatban, amelynek tagjai akár több évtizedes tapasztalattal rendelkeznek az iparágban. A Hankook célja, hogy a magyar szakemberek tudására építve olyan stratégiai bázist hozzon létre, amely a jövő mobilitási igényeit szolgálja.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading

Gazdaság

Bangkokban mutatta be új generációs készülékeit a Huawei

A Huawei Bangkokban tartotta meg idei globális termékbemutatóját, a „Now Is Your Spark” eseményt, ahol több új készüléket is bemutatott a nemzetközi közönségnek. Az esemény fókuszában azok az innovációk álltak, amelyek a márka szerint még szorosabban kapcsolják össze a technológiát a mindennapi élet különböző területeivel, az egészségtudatos életmódtól a sporton és kreativitáson át egészen a mobil munkavégzés és hatékonyság területéig.

Új generációs WATCH FIT dizájn és személyre szabhatóság

A bemutató egyik kiemelt újdonsága a HUAWEI WATCH FIT 5 széria volt, amely a WATCH FIT család jól ismert négyzetes formavilágát viszi tovább megújult dizájnnal és továbbfejlesztett felhasználói élménnyel. A termékcsalád az elmúlt években a Huawei egyik meghatározó viselhető szériájává vált, amely a könnyed kialakítást, a modern megjelenést és az egészség- valamint aktivitáskövetési funkciókat ötvözi.

Az új generáció továbbfejlesztett kijelzővel, kifinomultabb kialakítással és még hangsúlyosabb személyre szabhatósággal érkezik. A HUAWEI WATCH FIT 5 széria azokat a felhasználókat célozza, akik számára a technológia nemcsak praktikus eszköz, hanem a mindennapi stílus és önkifejezés része is.

Racing Legend Edition modell a futás szerelmeseinek

A bangkoki eseményen bemutatták továbbá a HUAWEI WATCH GT Runner 2 – Racing Legend Edition modellt is, amelyet kifejezetten a futás szerelmeseinek és a teljesítményorientált felhasználóknak terveztek. Az új sportóra a márka szerint még részletesebb elemzéseket, fejlettebb edzéstámogatást és személyre szabottabb futási visszajelzéseket kínál. A modell kialakításában Eliud Kipchoge kétszeres olimpiai bajnok maratonfutó is közreműködött, aki a professzionális futás világából hozott tapasztalataival járult hozzá a készülék megalkotásához. Az eszköz új futóteljesítmény-mutatóval és dedikált edzésáttekintő felülettel érkezik, amely részletesebb képet adhat a felhasználók fejlődéséről és edzési szokásairól.

Luxusanyagokkal az ékszerkategória felé nyit a Huawei

A technológia és prémium dizájn találkozását képviseli a HUAWEI WATCH ULTIMATE DESIGN – Spring Edition, amelyet a Huawei a nemzetközileg elismert ékszertervezővel, Francesca Amfitheatrof-fal együttműködésben alkotott meg. Az új modell inspirációját a tavasz megújulása és a feminin energia adta, amely a dizájn minden részletében visszaköszön. A prémium kivitelű okosóra természetes gyémántokat, zafírkristály elemeket és luxuskategóriás anyaghasználatot ötvöz, így a viselhető technológia határát egyre inkább az ékszerkategória felé tolja.

Nagykijelzős tablet mobil munkavégzésre és kreatív felhasználásra

A tabletkínálat is új zászlóshajóval bővült: globálisan bemutatkozott a HUAWEI MatePad Pro Max, amely kifinomult dizájnt, kiemelkedő kijelzőtechnológiát, PC-szintű produktivitást és kreatív funkciókat ötvöz. A készülék csúcskategóriás tabletélményt kínál ultravékony és könnyű kialakítás mellett, professzionális munkavégzésre optimalizált funkciókkal. A modell mindössze 509 grammos súlyával és 4,7 mm-es vastagságával érkezik, valamint 13,2 hüvelykes, 3K felbontású Flexible OLED PaperMatte kijelzővel rendelkezik, amely még tisztább és részletgazdagabb vizuális élményt biztosít.

A technológia egyre szorosabban kapcsolódik a mindennapi élethez

A divatközpontú okosóráktól, amelyek játékossá teszik a fitneszt, egészen a csúcskategóriás tabletekig, amelyek a lehető legteljesebb felhasználói élményt célozzák, a Huawei okoseszközei egyre szorosabban olvadnak be a felhasználók mindennapjaiba világszerte. A vállalat hisz abban, hogy a technológia nemcsak szebbé teszi a mindennapok pillanatait, hanem inspirációt is ad. A jövőben a Huawei továbbra is együttműködik felhasználóival világszerte, hogy az okosélmények segítségével egy még hatékonyabb, egészségesebb és inspirálóbb életstílus megteremtését támogassa.

Elérhetőség

A HUAWEI WATCH FIT 5 szériával kapcsolatos további részletek, valamint az exkluzív, 5 000 forintos előregisztrációs kedvezmény a Huawei hivatalos webshopjában érhetők el: https://consumer.huawei.com/hu/offer/#FIT5Series


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading

Gazdaság

A pizzásdoboz lehet a belépőd a Web3 világába? A Bitget új kampánya pontosan erre épít

A kriptovilág egyik legismertebb története most teljesen új értelmet nyer: a Bitget a Bitcoin Pizza Day alkalmából nem csupán ünnepel, hanem valódi karrierlehetőségeket is kínál a fiatal Web3 tehetségek számára. A világ legnagyobb Universal Exchange (UEX) platformjaként ismert Bitget elindította a Boxed for Opportunity nevű globális kampányát, amely szó szerint pizzásdobozokra helyezi a jövő blockchain szakembereinek önéletrajzait.

A kezdeményezés a Blockchain4Youth program harmadik évfordulójához kapcsolódik, amely az elmúlt években több mint 15 000 fiatalt ért el világszerte, több mint 70 egyetemmel működött együtt, és több mint 100 campus aktivitást szervezett. Most azonban a fókusz már nem csak az edukáción van — hanem azon, hogyan lehet valódi munkalehetőségeket teremteni a Web3 generáció számára.

A legkülönlegesebb CV-kiszállítás a kriptoiparban

A Boxed for Opportunity kampány lényege egyszerre szimbolikus és kreatív: a kiválasztott jelentkezők önéletrajzai és portfóliói pizzásdobozokra kerülnek, amelyeket közvetlenül Web3 cégeknek, partnereknek és ökoszisztéma-szereplőknek szállítanak ki különböző régiókban.

A kampány a Bitcoin Pizza Day ikonikus történetére reflektál — arra a napra, amikor 2010-ben Laszlo Hanyecz 10 000 BTC-ért vásárolt két pizzát, ezzel végrehajtva a történelem első ismert bitcoinos tranzakcióját. A Bitget most ezt a kulturális mérföldkövet használja arra, hogy reflektorfénybe helyezze a következő generáció fejlesztőit, alkotóit és Web3 szakembereit.

Több, mint oktatás: valódi karrierépítés

A Blockchain4Youth program eredetileg a blockchain oktatás demokratizálását célozta, azonban az elmúlt három év során egyre inkább a gyakorlati lehetőségek irányába fejlődött. Ennek egyik fontos eleme a Blockchain4Youth Learning Hub, amely mentorált tanulási programokat, szakmai elismeréseket és karriertámogatást kínál fiatalok számára.

A kezdeményezéshez kapcsolódó Talent Alliance program olyan partnerekkel dolgozik együtt, mint a Bondex, a Morph Network és a Foresight Ventures, így a résztvevők nemcsak tudást, hanem networking lehetőségeket és iparági kapcsolatokat is szerezhetnek.

A Boxed for Opportunity ezt a rendszert emeli következő szintre: a digitális jelentkezéseket fizikai megjelenéssel és közösségi láthatósággal kombinálja. A kiválasztott pályázók munkáit regionális KOL-ok és Web3 influencerek is támogatják majd közösségi médiában, így a kampány egyszerre válik marketingeszközzé és tehetségkutató programmá.

Mit kell tenniük a jelentkezőknek?

A résztvevők megadhatják szakmai hátterüket, tapasztalataikat és elérhetőségeiket, kiválaszthatják a számukra releváns régiókat, valamint feltölthetik portfólióikat vagy korábbi munkáikat. A hangsúly a kreativitáson, a technikai tudáson és a Web3 ökoszisztémához való hozzájáruláson van.

A cél nem csupán az, hogy a fiatalok kitűnjenek a tömegből, hanem hogy közvetlenül kapcsolatba kerülhessenek olyan vállalatokkal, amelyek aktívan keresik a következő generáció blockchain szakembereit.

„A Web3 jövőjét azok formálják, akiket ma támogatunk”

„A Web3 jövőjét azok az emberek formálják majd, akiket ma támogatunk”

— mondta Ignacio Aguirre Franco, a Bitget marketingigazgatója.

„A Blockchain4Youth programon keresztül olyan lehetőségeket építünk, ahol a fiatal tehetségek tanulhatnak, bizonyíthatnak és kapcsolódhatnak azokhoz az ökoszisztémákhoz, ahol valódi értéket teremthetnek.”

A Bitget szerint a kezdeményezés hosszú távú célja, hogy a blockchain oktatás ne csak elméleti tudást adjon, hanem közvetlen kaput nyisson a globális karrierlehetőségek felé is.

A Web3 iparágban egyre nagyobb verseny folyik a tehetségekért — a Bitget pedig most bebizonyította, hogy néha egy pizzásdoboz is elég lehet ahhoz, hogy valaki elindítsa karrierjét a decentralizált technológiák világában.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading
Advertisement Hirdetés
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement Hirdetés

Facebook

Advertisement Hirdetés
Advertisement Hirdetés

Ajánljuk

Advertisement

Friss