Tippek
Íme pár tipp, hogyan növelhetjük az ügyfélélményt
Tegyük ügyfélközpontúbbá márkaüzeneteinket!
A digitális világból érkező információk lefordítása, megértése és beépítése üzleti előnyt jelent egy vállalat számára.
Ha ráhangolódunk és újra gondoljuk az ügyféligényeket, újszerű és ügyfélközpontúbb üzleti modelleket hozhatunk létre. Amint figyelembe vesszük, hogy a technológiai forradalom hatása, sebessége és mélysége teljesen átalakította egész társadalmunkat és ezeknek a tünetei mutatkoznak meg az üzleti életben is, akkor olyan mikro- és makroszinten növelhetjük meg a cégünkről alkotott ügyfél-véleményeket, amelyekkel kitágíthatjuk hűséges vásárlóink körét.
“Az elkövetkező öt évben tíz vállalat közül legalább négy el fog tűnni a piacról, ha nem tudják a digitalizáció hatásait beépíteni a szervezetükbe vagy az eladási folyamataikba”
– fogalmazza meg Balogh Zsolt, a Liferay Hungary ügyvezetője. A fogyasztók ugyanis azt igénylik, hogy a brandek minden szolgáltatásukhoz vagy termékükhöz valamilyen plusz vásárlói élményt nyújtsanak, s ehhez az élményhez bármilyen csatornán hozzájuthassanak.
“Emiatt a trend miatt a vállalkozásoknak át kell gondolniuk márka-üzeneteik közlési módját”
– teszi hozzá. Ez a felhasználói logika jellemző számos üzleti megoldásnál, legyen szó kiskereskedelmi, pénzügyi vagy kormányzati szolgáltatásról.
“Digitálisan gondolkodni valójában nem csak egy trend, hanem egy hosszú távú innovációs stratégia, amely új üzleti lehetőségeket ígér egy cég imidzsének fejlesztéséhez és a felhasználóknak egyaránt”
– véli Balogh Zsolt.
Ha ügyfél oldalról vizsgáljuk meg, vajon mi az, amit igényelnek az ügyfelek, s hogyan kapcsolódhatnak be ebbe a folyamatba a szolgáltatások, akkor arra kell a választ keresni, hogyan tudják a felhasználók egyszerre a weben, mobileszközön vagy más fizikai módon csatlakoztatott eszközeiken a lehető leggyorsabban elérni a terméket vagy szolgáltatást.
“A válasz az ügyfélközpontú stratégiaépítésben rejlik, egy olyan stratégiában, amely megkülönböztet minket a többi márkától”
– mondja Balogh Zsolt.
Négy lépéses stratégia az ügyfélélmény fokozására
- Ismerjük meg a vásárlói célközönséget!
Fontos, hogy pontosan ismerjük vásárlóinkat és a módját, hogyan léphetünk velük kapcsolatba. Ehhez meg kell vizsgálnunk és elemeznünk a társadalmi és kulturális szokásokat és egyéb szempontokat. Az ügyfél-profilok tehát nem alapulhatnak karikatúrán vagy hamis elképzeléseken, hanem valós képet kell, hogy mutassanak a célcsoportról. A precízen felépített felhasználói profilokkal könnyebb megcélozni az aktuális vásárlói közönséget.
Öt alapvető tényező a profilalkotáshoz:
- A) Azonosítás: különítsük el a legfontosabb attribútumokat a többitől.
- B) Csoportosítás: hozzunk létre egy minimális számú csoportot, akikre igazak a jellemzők.
- C) Meghatározás: ruházzuk fel a csoportot különböző demográfiai jegyekkel, például pozíció, célok, kihívások.
- D) Ellenőrzés: hangoljuk össze a célszemélyeket az üzleti célokkal.
- E) Integrálás: jól láthatóan illesszük bele a vállalat stratégiájába a megkapott célcsoportot.
- Optimalizáljuk a vásárlói nyomvonalat!
Miért érdemes megvizsgálni a vásárlói nyomvonalat?
“Ha megértjük a vásárlások kattintási útvonalát, akkor pontosabban felállítható a digitális stratégia”
– mondja Balogh Zsolt. A mérésekből megkapott apró mozaikokból összeállítható, hogy milyen rejtett szükségleteik vannak egy vásárlónak. Ha ezeket a digitális lábnyomokat beazonosítjuk, hozzárendelhetünk személyre-szabott termék-élményeket.
Milyen formában érdemes a legjobb kattintási arányt elérni? Vajon a bannerek vagy képek vonzzák jobban a vásárlókat? Mi az a három lépés, ami megelőzi a vásárlást?
“A tapasztalat az, hogy a gyors és személyre-szabott kínálat tartja a felhasználókat az oldalon, ahol azt érzik ők vannak a középpontban, nekik és róluk szól a digitális környezet.”
- Fenntartani a folyamatos érdeklődést
Nem egyszerű, de érdemes törekedni rá, hogy megengedjük az ügyfeleknek, bármilyen eszközről folyamatosan hozzáférhessenek a kosarukhoz. Ez is lehet egy módja, hogy fenntartsuk a folyamatos érdeklődésüket. Ha egy felhasználó például a webböngészőjén keresztül hozott létre egy kívánságlistát, akkor elvárja, hogy az okostelefonján is ugyanúgy hozzáférhessen.
“Az ilyen jellegű többcsatornás szolgáltatások beillesztése szükséges az eladási folyamatba, de figyelni kell arra, hogy az ügyféladatok pontosan rögzüljenek”
– magyarázza Balogh Zsolt.
A digitális vásárlói élmény valójában egy mozaikhoz hasonlít. Minden mozaik darabnak illeszkednie kell a másikhoz. Ha az ügyfelet negatív tapasztalat éri, sérül a brand értéke is.
“Tapasztalataink szerint a legoptimálisabb nyomvonal, ha mobilalkalmazásról juthatnak el a webhelyre.”
Az ügyfél és a cég közötti kommunikációhoz azonban több kell, mint a tartalmak optimalizálása a különböző képernyőméretekhez. A vállalatoknak mikro- és makro szinten is ki kell alakítaniuk a kommunikációs csatornájukat.
“Azok a cégek, amelyek legalább három kommunikációs csatornán – például web, social media, hírlevél – kapcsolódnak a vásárlókhoz, mintegy 81 százalékban elégedett ügyfeleket regisztrálhatnak, és 83 százalékban újravásárlást könyvelhetnek el”
– fűzi hozzá az ügyvezető.
- Házon belüli együttműködés az ügyfelek jobb kiszolgálásáért
Az ügyfélélmények fokozása, a webalkalmazás teljesítményének javítása és a digitális élmények szélesítése a legfontosabb prioritás piaci környezetben. A kellemes élmények hatására az ügyfelek hűségesek és elkötelezettek lesznek a márka iránt. A digitális stratégia részévé kell tenni, hogy az IT és a marketing terület együtt működjön.
“A rendszeres monitorozásnak köszönhetően a problémákat már a korai fázisban felismerhetik, s ennek köszönhetően kiszűrhető a termékhez és a szolgáltatáshoz kapcsolódó negatív kockázat.”
– mondta Balogh Zsolt.
A Liferay által kínált digitális élmény-platform keretrendszer segítségével új üzleti modellel vághatnak neki a piaci versenynek a vállalkozások. A platform segítségével újragondolhatják a vásárlói interakciókat, élményközpontúvá alakíthatják a terméküket vagy szolgáltatásukat. A keretrendszer alkalmazásával könnyen monitorozhatóvá válnak a vásárlói szokások, átláthatóbbá a belépő vásárlók nyomvonalai, mindemellett a digitális folyamatok is egyszerűbben menedzselhetőbbé válnak.
A szolgáltatásról többet innen tudhat meg: www.liferay.com/products
A szoftverrel kapcsolatban innen tájékozódhat: www.liferay.com/request-a-demo
Tippek
28% kieső fókuszidő, 30%-os teljesítményromlás – ideje újragondolni az irodát
A munkahelyi kutatások szerint a rosszul kialakított iroda akár 28% fókuszidőt is elvihet, zajos környezetben pedig a memória alapú feladatok teljesítménye 30%-kal is visszaeshet. Ezzel szemben a tudatosan szervezett munkatér mérhető üzleti előnyt jelent: a jobb levegőminőség 8–11%-os, a megfelelő világítás 15%-os, az általános komfort pedig akár 25%-os javulást is hozhat a produktivitás terén. A DVM workplace csapata szerint a jövő irodája zónázott, a különböző munkamódokhoz igazított rendszerben működik.
Nemzetközi kutatások alapján az irodai környezet kialakítása gazdasági szempontból is jól mérhető tényező. Egy 100 fős szervezet esetében a tudatos irodafejlesztés akár 11 hónap alatt megtérülhet, miközben a jobb levegőminőség 8–11%-kal, a megfelelő világítás 15%-kal, az általános komfortérzet pedig akár 25%-kal is növelheti a produktivitást. A nem megfelelően kialakított iroda kockázatai ugyanilyen egyértelműek: a zavaró tényezők miatt a fókuszidő akár 28%-a elveszhet, beszédzaj mellett a memória alapú feladatok teljesítménye 30%-kal is visszaeshet. Mindez különösen fontos annak fényében, hogy a nemzetközi adatok szerint az irodai tevékenységek 89%-a egyéni koncentrációt igényel.
A tapasztalatok szerint sok irodában azért nem hatékony a munkavégzés, mert a kialakításuk egyféle logikát próbál ráerőltetni az összes csapatra. Ezzel szemben a különböző területek eltérő ritmusban, eltérő eszköz igénnyel és eltérő koncentrációs szinteken dolgoznak. Egy egységes, tagolatlan open office ezt ritkán tudja jól kiszolgálni. A DVM workplace szemlélete ezért zónázott hot desk rendszerben gondolkodik. Ennek lényege, hogy a tér rugalmasan használható, ugyanakkor világosan kijelölt munkazónákra épül, és az egyes csapatok tényleges működéséhez igazodik. A fókuszmunka, a telefonálás, az együttműködés, a dokumentumkezelés és a közösségi jelenlét mind eltérő térhasználatot igényelnek.
„A workplace stratégia számomra mindig azzal kezdődik, hogy pontosan feltárjuk, hogyan dolgoznak az emberek a mindennapokban, milyen ritmusban működnek a csapatok, hol van szükség csendre, hol intenzív együttműködésre, és milyen szokások alakítják a térhasználatot. Egy jól működő iroda abból a felismerésből születik meg, hogy az eltérő munkamódok eltérő környezetet igényelnek, és a térnek ezt világosan, következetesen kell támogatnia.”
– emeli ki Horváth Réka, workplace stratéga és service designer.
A Nilfisk irodája jól mutatja ezt a szemléletet. A projekt során gyorsan láthatóvá vált, hogy a pénzügyi osztály és a sales csapat teljesen eltérő igényekkel dolgozik. Az értékesítők sok telefonhívást bonyolítanak, ezért számukra a hangszigetelt fülkék és az aktívabb, kommunikációt támogató zónák váltak kulcselemmé. A pénzügyi csapat eközben nagy mennyiségű dokumentummal dolgozik, ezért náluk a tárolók közelsége, az átlátható elrendezés és a nyugodtabb munkakörnyezet volt meghatározó. A térszervezés így nem általános esztétikai elvek mentén alakult, hanem a konkrét munkafolyamatokból épült fel. Az iroda két szinten kapott helyet, melyek eltérő működési logikára épültek, így a csendesebb, koncentrációt igénylő feladatok és az aktívabb, kommunikációra épülő munkamódok is a számukra megfelelő környezetet kapták.
A workplace kutatások és a projektalapú tapasztalatok ugyanabba az irányba mutatnak: az iroda akkor támogatja a szervezetet, ha strukturált, differenciált és használati logikájában pontos. A cél a helytakarékosságon vagy a látványos enteriőrön túl egy olyan környezet létrehozása, amely javítja a fókuszt, csökkenti a zavaró hatásokat, és jobban illeszkedik a csapatok valós működéséhez. A tér tehát üzleti tényező. Ha jól működik, mérhetően javítja a teljesítményt. Ha rosszul működik, nap mint nap veszteséget termel.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Tippek
A forró helyek a Dyson HushJet™ Mini Cool ventilátorral a legmenőbbek
A Dyson bemutatja első kézi, hordozható ventilátorát: a HushJet™ Mini Coolt. Útközbeni használatra tervezték, egy sokoldalú ventilátor, amely viselhető, asztalon használható vagy kézben tartható. Mindössze 212 grammos, és akár 6 órás üzemidőt biztosító akkumulátorral rendelkezik, így bárhová is visz a nap vagy az éjszaka, hűvösen tart.
A légáramlás sebessége elérheti a 25 m/s-ot, amelyet egy szénkefe nélküli egyenáramú motor hajt, akár 65 000-es percenkénti fordulatszámmal. Öt fokozatú légáramlás és egy Boost mód is rendelkezésre áll az extra teljesítményért, így a hűtés könnyedén az adott környezethez igazítható – a finom légáramlástól a gyors, frissítő hűsítésig a legforróbb pillanatokban.
Jake Dyson, vezető mérnök:
„2009 óta megszállottan foglalkozunk a légáramlással. Tökéletesítjük a levegő irányítását, csökkentjük a turbulenciát és fejlesztjük a hőtechnológiát. A HushJet™ Mini Cool ventilátor ennek az útnak a csúcspontja: erőteljes légáramlás, amelyet az aktív élethez terveztünk, és amely a legkorszerűbb hűtési technológiát hozza el az otthonokból a kezedbe.”
A 38-as szám
A Dysonnál a 38 mm különleges jelentéssel bír. Azt jelképezi, hogyan tesszük termékeinket kisebbé, könnyebbé és hatékonyabbá – ez a Dyson mérnöki DNS-ének része. Ez a méret megegyezik egy karóra számlapjának átmérőjével, és közös a Dyson Supersonic r™ hajszárítóval, a Dyson PencilVac™ készülékkel, valamint most a HushJet™ Mini Cool ventilátorral is.
HushJet™ légáram-projekció: erőteljes és kiegyensúlyozott
A Dyson HushJet™ technológiája akár 25 m/s sebességű, erőteljes légáramlást biztosít, amely gyors hűtést tesz lehetővé, így a legmelegebb helyzetekben is komfortosan érezheted magad. Legyen szó sportrendezvényről, irodai munkáról, ingázásról vagy nyári fesztiválról, a HushJet™ Mini Cool ventilátor mindig hűvösen tart, hogy egyetlen fontos pillanatról se maradj le. A ventilátor kézben tartható, asztalra helyezhető vagy akár kézhasználat nélkül is viselhető.
Az akusztika ugyanolyan fontos, mint a teljesítmény. A Dyson hangzás iránti elkötelezettségének köszönhetően a működés kiegyensúlyozott: a HushJet™ fúvókával csökkentették az alacsony frekvenciákat, megszüntették a magas hangú zúgást, és minimalizálták a motorzajt. Az eredmény erőteljes, mégis kellemes hangzású hűtés.
Holly Holmes, a Dyson szín-, anyag- és felületmérnöke:
„A HushJet™ Mini Cool ventilátornál olyan felületeket szerettünk volna létrehozni, amelyek érzelmeket és hangulatot közvetítenek. Merész kontrasztok az önbizalomért, mély tónusok az eleganciáért és lágy árnyalatok a nyugalomért. Arról szól, hogy a mérnöki teljesítményt személyessé tegyük.”
A HushJet™ Mini Cool ventilátor három kivitelezésben érhető el:
- Ink/Cobalt: a kobaltkék és a tintakék kombinációja a városi élet kettősségét tükrözi – élénk és merész, mégis elegáns és visszafogott.
- Carnelian/Sky: a karneol egy élénkebb változata a klasszikus Dyson vörösnek, matt felülettel és égkék árnyalattal a frissesség és hűsítés érzetéért.
- Stone/Blush: a gyöngyház ihlette lágy fehér, finom rózsaszínes árnyalattal, amely nyugalmat és melegséget sugároz.
Kiegészítők
A HushJet™ Mini Cool ventilátor a mindennapi használathoz szükséges tartozékokkal érkezik: nyakba akasztható tartóval, töltőállvánnyal, USB-C töltőkábellel és utazótokkal. Azok számára, akik tovább szeretnék személyre szabni az élményt, opcionális kiegészítők is elérhetők lesznek, például egy univerzális rögzítő, amely babakocsira is felszerelhető, valamint egy csipesz, amellyel a ventilátor biztonságosan rögzíthető táskára vagy ruházatra. Ezek még több lehetőséget kínálnak a hordozható hűtés kényelmes használatához.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
Tippek
Így teremti meg a modern otthont a generációk párbeszéde
A modern otthon meghatározása mérföldkőhöz érkezett: míg korábban a komfortról alkotott képünket formálták, kizárólag idősebbről fiatalabbra szálló tapasztalatok alkották, a digitális bennszülöttek ma már hatékony megoldásokat és technológiai intuíciót tanítanak elődeiknek. A modern életforma és az otthonok új definíciója pedig ott születik meg, ahol az élettapasztalat találkozik a digitális készségekkel – és ennek kereszteződésében az elektromos megoldások egyre inkább alapelvárássá válnak.
A modern technológia megjelenésével az otthoni kényelem értelmezése új dimenziókkal bővült, és az otthon egyre inkább olyan környezetté válik, amely az alapvető szükségletek mellett a fizikai és mentális jóllét, valamint hatékonyság egy magasabb fokát képviseli.
Az American Institute of Architects szervezetének otthontervezési trendjeit vizsgáló kutatásai szerint az építészek az elmúlt években egyre erősebb igényt tapasztalnak az egészség- és jóllétközpontú lakóterek kialakítása iránt, a lakók pedig egyre gyakrabban keresnek olyan integrált technológiai megoldásokat, amelyek egyszerűbbé és hatékonyabbá teszik a mindennapi életet.[1]
Kétirányú tudáscsere formálja az otthon jövőjét
Az otthoni komfort fejlődésének egyik legérdekesebb jelensége, hogy ma már nemcsak az idősebb generációk adják át tapasztalataikat, de a fiatalabb korosztály modern igényei és készségei mindenki számára új tudást hoznak a családi otthonokba.
A Fixr 2025-ös Interior Design Trends Report kutatása szerint a fiatalabb generációk gyakran már a tájékozódás fázisában digitális platformokon keresztül fedezik fel az új design- és komfortmegoldásokat[2], míg a Houzz lakberendezési platform felmérése azt is kiemeli, hogy a fiatal lakástulajdonosok aktívabban alakítják, modernizálják lakókörnyezetüket és nagyobb arányban vezetnek be új technológiai megoldásokat otthonaikban.[3] Ezzel pedig nemcsak saját életterüket fejlesztik, de az idősebb generációnak is segítenek a komfortról alkotott tudásukat új szintre emelni.
A generációs összefonódás pedig nem csupán az elméleti tudásátadás szintjén valósul meg: a családok fizikai értelemben is egyre közelednek egymáshoz. A tavalyi év egyik legmeghatározóbb építészeti trendje például a többgenerációs együttélés és a különálló lakóegységek iránti kereslet népszerűségének emelkedése volt, valamint az olyan, többfunkciós, rugalmas terek kialakítása, amelyek képesek alkalmazkodni a család sokszínű és folyamatosan változó igényeihez. Ennek következtében a családi otthonokban egyre gyakoribb, hogy a digitális bennszülöttek mutatnak új lehetőségeket az idősebb generációknak, legyen szó automatizált rendszerekről, energiahatékony megoldásokról vagy az okosotthon-technológiák használatáról.[4]
Beépített tetőtér okosan
Az otthonok fejlődésével párhuzamosan a tetőterek fel- és beépítése, kihasználása és működése is jelentősen átalakult az elmúlt években: ami korábban manuális és kompromisszumokhoz kötött volt, ma egyre inkább automatizált, intelligens megoldásokkal egészül ki. A tetőablakok fejlődése is ezt a folyamatot tükrözi, a modern otthonokban ugyanis már nem csupán építészeti elemek, hanem a komfort és a beltéri környezet szabályozásának aktív szereplői. A modern igényekhez igazodó tetőablak-gyártó cégek például, mint a VELUX, 40 év hazai tapasztalattal a változó igényekre válaszul ma már olyan elektromos és napelemes megoldásokat kínál, amelyek leveszik a terhet a lakók válláról: gondoskodnak a friss levegőről, figyelik az időjárást, és automatikusan reagálnak rá. Egy hirtelen zápornál például nincs több rohanás – a beépített esőérzékelő magától bezárja az ablakot. A márka saját applikációja és további okosotthon vezérlőmegoldásai[5][6]emellett lehetővé teszik, hogy a beltéri klíma akkor is ideális legyen, akkor is működjön, amikor épp nincs a közelben senki: szabályozva a levegőt, a fényt, és hőmérsékletet, így növelve a kényelmet és a biztonságot.
Ahogy a technológia egyre természetesebb része lesz az életünknek, ezek a megoldások már nem luxust jelentenek, hanem alapelvárást. Az otthoni komfort fejlődését ma már a generációk közötti párbeszéd alakítja. Az idősebb generációk tapasztalata és a fiatalabb generációk digitális intuíciója együtt formálják azt, hogyan élünk és hogyan használjuk az otthonunkat.
[1] American Institute of Architects: Home Design Trends Survey (2024–2025) https://www.aia.org/resource-center/home-design-trends-survey-hdts
[2] Fixr: 2025 INTERIOR DESIGN & COLOR Trends Report https://assets.fixr.com/resources/interior-design-color-trends-report.pdf
[3] Houzz: 2024 U.S. Houzz Outdoor Trends Study https://www.houzz.com/magazine/2024-u-s-houzz-outdoor-trends-study-stsetivw-vs~176497534
[4] American Institute of Architects: 2025 Q3 Home Design Trends Survey.
[5] A VELUX App Control és a VELUX ACTIVE with NETATMO okosrendszerek külön értékesített, megvásárolható kiegészítők, nem képezik az alapcsomag részét.
További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
-
Gazdaság2 hét ago
BMW-dominancia a használt motorpiacon 2026 elején
-
Gazdaság2 hét ago
Lakásbiztosítás: sokan hagyták a kampány végére a váltást
-
Gazdaság2 hét ago
Együttműködési megállapodást kötött a Hungarian Procurement Community (HPC) és a Magyar Logisztikai Egyesület (MLE)
-
Ipar2 hét ago
Értékesítési rekorddal nyitotta az évet a BMW Magyarországon
-
Gazdaság2 hét ago
Már minden negyedik csomag külföldről érkezik
-
Szórakozás2 hét ago
Kreatív technológia: a digitális élmény, amire a közönség vágyik
-
Mozgásban2 hét ago
LogiMAT 2026: integrált rendszerek, MI és elektromos hajtás
-
Ipar1 hét ago
A vallást, a hidakat és a műtőt is meghódította a mesterséges intelligencia









