Tippek

Íme pár tipp, hogyan növelhetjük az ügyfélélményt

Tegyük ügyfélközpontúbbá márkaüzeneteinket!

A digitális világból érkező információk lefordítása, megértése és beépítése üzleti előnyt jelent egy vállalat számára.

Ha ráhangolódunk és újra gondoljuk az ügyféligényeket, újszerű és ügyfélközpontúbb üzleti modelleket hozhatunk létre. Amint figyelembe vesszük, hogy a technológiai forradalom hatása, sebessége és mélysége teljesen átalakította egész társadalmunkat és ezeknek a tünetei mutatkoznak meg az üzleti életben is, akkor olyan mikro- és makroszinten növelhetjük meg a cégünkről alkotott ügyfél-véleményeket, amelyekkel kitágíthatjuk hűséges vásárlóink körét.

“Az elkövetkező öt évben tíz vállalat közül legalább négy el fog tűnni a piacról, ha nem tudják a digitalizáció hatásait beépíteni a szervezetükbe vagy az eladási folyamataikba”

– fogalmazza meg Balogh Zsolt, a Liferay Hungary ügyvezetője. A fogyasztók ugyanis azt igénylik, hogy a brandek minden szolgáltatásukhoz vagy termékükhöz valamilyen plusz vásárlói élményt nyújtsanak, s ehhez az élményhez bármilyen csatornán hozzájuthassanak.

“Emiatt a trend miatt a vállalkozásoknak át kell gondolniuk márka-üzeneteik közlési módját”

– teszi hozzá. Ez a felhasználói logika jellemző számos üzleti megoldásnál, legyen szó kiskereskedelmi, pénzügyi vagy kormányzati szolgáltatásról.

“Digitálisan gondolkodni valójában nem csak egy trend, hanem egy hosszú távú innovációs stratégia, amely új üzleti lehetőségeket ígér egy cég imidzsének fejlesztéséhez és a felhasználóknak egyaránt”

– véli Balogh Zsolt.

Ha ügyfél oldalról vizsgáljuk meg, vajon mi az, amit igényelnek az ügyfelek, s hogyan kapcsolódhatnak be ebbe a folyamatba a szolgáltatások, akkor arra kell a választ keresni, hogyan tudják a felhasználók egyszerre a weben, mobileszközön vagy más fizikai módon csatlakoztatott eszközeiken a lehető leggyorsabban elérni a terméket vagy szolgáltatást.

“A válasz az ügyfélközpontú stratégiaépítésben rejlik, egy olyan stratégiában, amely megkülönböztet minket a többi márkától”

– mondja Balogh Zsolt.

Négy lépéses stratégia az ügyfélélmény fokozására

Ismerjük meg a vásárlói célközönséget!

Fontos, hogy pontosan ismerjük vásárlóinkat és a módját, hogyan léphetünk velük kapcsolatba. Ehhez meg kell vizsgálnunk és elemeznünk a társadalmi és kulturális szokásokat és egyéb szempontokat. Az ügyfél-profilok tehát nem alapulhatnak karikatúrán vagy hamis elképzeléseken, hanem valós képet kell, hogy mutassanak a célcsoportról. A precízen felépített felhasználói profilokkal könnyebb megcélozni az aktuális vásárlói közönséget.

Öt alapvető tényező a profilalkotáshoz:

A) Azonosítás: különítsük el a legfontosabb attribútumokat a többitől.
B) Csoportosítás: hozzunk létre egy minimális számú csoportot, akikre igazak a jellemzők.
C) Meghatározás: ruházzuk fel a csoportot különböző demográfiai jegyekkel, például pozíció, célok, kihívások.
D) Ellenőrzés: hangoljuk össze a célszemélyeket az üzleti célokkal.
E) Integrálás: jól láthatóan illesszük bele a vállalat stratégiájába a megkapott célcsoportot.

Optimalizáljuk a vásárlói nyomvonalat!

Miért érdemes megvizsgálni a vásárlói nyomvonalat?

“Ha megértjük a vásárlások kattintási útvonalát, akkor pontosabban felállítható a digitális stratégia”

– mondja Balogh Zsolt. A mérésekből megkapott apró mozaikokból összeállítható, hogy milyen rejtett szükségleteik vannak egy vásárlónak. Ha ezeket a digitális lábnyomokat beazonosítjuk, hozzárendelhetünk személyre-szabott termék-élményeket.

Milyen formában érdemes a legjobb kattintási arányt elérni? Vajon a bannerek vagy képek vonzzák jobban a vásárlókat? Mi az a három lépés, ami megelőzi a vásárlást?

“A tapasztalat az, hogy a gyors és személyre-szabott kínálat tartja a felhasználókat az oldalon, ahol azt érzik ők vannak a középpontban, nekik és róluk szól a digitális környezet.”

Fenntartani a folyamatos érdeklődést

Nem egyszerű, de érdemes törekedni rá, hogy megengedjük az ügyfeleknek, bármilyen eszközről folyamatosan hozzáférhessenek a kosarukhoz. Ez is lehet egy módja, hogy fenntartsuk a folyamatos érdeklődésüket. Ha egy felhasználó például a webböngészőjén keresztül hozott létre egy kívánságlistát, akkor elvárja, hogy az okostelefonján is ugyanúgy hozzáférhessen.

“Az ilyen jellegű többcsatornás szolgáltatások beillesztése szükséges az eladási folyamatba, de figyelni kell arra, hogy az ügyféladatok pontosan rögzüljenek”

– magyarázza Balogh Zsolt.

A digitális vásárlói élmény valójában egy mozaikhoz hasonlít. Minden mozaik darabnak illeszkednie kell a másikhoz. Ha az ügyfelet negatív tapasztalat éri, sérül a brand értéke is.

“Tapasztalataink szerint a legoptimálisabb nyomvonal, ha mobilalkalmazásról juthatnak el a webhelyre.”

Az ügyfél és a cég közötti kommunikációhoz azonban több kell, mint a tartalmak optimalizálása a különböző képernyőméretekhez. A vállalatoknak mikro- és makro szinten is ki kell alakítaniuk a kommunikációs csatornájukat.

“Azok a cégek, amelyek legalább három kommunikációs csatornán – például web, social media, hírlevél – kapcsolódnak a vásárlókhoz, mintegy 81 százalékban elégedett ügyfeleket regisztrálhatnak, és 83 százalékban újravásárlást könyvelhetnek el”

– fűzi hozzá az ügyvezető.

Házon belüli együttműködés az ügyfelek jobb kiszolgálásáért

Az ügyfélélmények fokozása, a webalkalmazás teljesítményének javítása és a digitális élmények szélesítése a legfontosabb prioritás piaci környezetben. A kellemes élmények hatására az ügyfelek hűségesek és elkötelezettek lesznek a márka iránt. A digitális stratégia részévé kell tenni, hogy az IT és a marketing terület együtt működjön.

“A rendszeres monitorozásnak köszönhetően a problémákat már a korai fázisban felismerhetik, s ennek köszönhetően kiszűrhető a termékhez és a szolgáltatáshoz kapcsolódó negatív kockázat.”

– mondta Balogh Zsolt.

A Liferay által kínált digitális élmény-platform keretrendszer segítségével új üzleti modellel vághatnak neki a piaci versenynek a vállalkozások. A platform segítségével újragondolhatják a vásárlói interakciókat, élményközpontúvá alakíthatják a terméküket vagy szolgáltatásukat. A keretrendszer alkalmazásával könnyen monitorozhatóvá válnak a vásárlói szokások, átláthatóbbá a belépő vásárlók nyomvonalai, mindemellett a digitális folyamatok is egyszerűbben menedzselhetőbbé válnak.

A szolgáltatásról többet innen tudhat meg: www.liferay.com/products
A szoftverrel kapcsolatban innen tájékozódhat: www.liferay.com/request-a-demo

Related Topics:2019 Liferay tipp ügyfélélmény

Up Next

Mi a jó csapatmunka titka? Hát a jó csapat! (meg persze professzionális cuccok)

Don't Miss

Rendhagyó jelenettel ültették fel a Belvárosi Színház nézőit

Tippek

Ingyenes AI- és felhőképzést indít az AWS diákoknak

Magyar egyetemisták és főiskolások is csatlakozhatnak az Amazon Web Services (AWS) új Student Rewards programjához.

A 18 év feletti hallgatók több mint 900, mesterséges intelligenciával és felhőtechnológiával foglalkozó online képzéshez férhetnek hozzá ingyenesen, valamint AWS-krediteket és a szakmai minősítő vizsga díját fedező utalványt is szerezhetnek. A teljes csomag értéke hallgatónként elérheti az 579 dollárt.

Az AWS az AI- és felhőszakemberek iránti növekvő munkaerőpiaci keresletre reagálva indította el a Student Rewards programot. A hallgatók egy éven keresztül több mint 900 kurzushoz, gyakorlati feladathoz, workshophoz és szakmai minősítő vizsgára felkészítő tananyaghoz férhetnek hozzá. A képzésekhez előzetes felhőtechnológiai tapasztalat nem szükséges.

A program a tanulást közösségi aktivitással is összekapcsolja. A résztvevők feladatok teljesítésével és a Builder Center közösségében végzett aktivitással jelvényeket gyűjthetnek. Hét jelvény után 10 dollár értékű AWS-kredit, 14 jelvénynél további 20 dollár, 21 jelvény megszerzése után pedig 100 dollár értékű voucher jár az AWS Certified Cloud Practitioner vizsgához.

„Azt szeretnénk, hogy a diákok valódi projekteket építhessenek, ne csak elmélettel foglalkozzanak.”

– emelte ki a program kapcsán Kim Majerus, az AWS globális oktatásért felelős alelnöke. Hozzátette, hogy az AWS Student Builder Groups hallgatói közösségei már több mint 60 ország egyetemein működnek. Magyar hallgatók meglévő csoporthoz csatlakozhatnak, vagy saját közösséget is létrehozhatnak egyetemükön.

A Student Rewards az AWS szélesebb oktatási programjának része, amelynek keretében a vállalat több mint 500 millió dollárt különített el hallgatók képzésének támogatására világszerte. A programhoz az AWS Builder Center felületén lehet csatlakozni, a hallgatói státuszt a SheerID rendszerén keresztül kell igazolni.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Tippek

Vigyázzunk egymásra! Kampány a fiatalok biztonságáért

10+1 egyszerű, könnyen megjegyezhető tanács a fiataloknak – a kampányt ismert előadók és közéleti szereplők is támogatják.

Hogyan lehet a fiatalokkal úgy beszélni a biztonságról, hogy valóban figyeljenek rá? Mit tehet egy szülő, egy barát vagy egy fesztiválszervező, és hogyan vigyázhatnak egymásra maguk a fiatalok? Ezekre a kérdésekre keres választ a Weekend Event új, „Vigyázzunk egymásra!” című kezdeményezése, amely a STRAND Fesztiválon indult útjára.

A kampány középpontjában 10+1 rövid, egyszerű és a hétköznapokban is használható üzenet áll. A kezdeményezők célja nem az, hogy kioktassák a fiatalokat, hanem hogy olyan mondatokat adjanak a kezükbe, amelyek egy buliban, fesztiválon, hazafelé tartva vagy egy barát nehéz helyzetében is eszükbe juthatnak.

A kampány üzeneteit többek között Beton.Hofi, Co Lee, Dzsúdló, Fekete Giorgio, gyuris, Kiss Tibi, Lil Frakk, Majka, Marics Peti, Marsalkó Dávid, Mehringer Marci, Rúzsa Magdi, Schoblocher Barbi, T. Danny, Miskovits Marci és Sebestyén Balázs narrálta. A rövid, közösségi média kompatibilis videók és grafikák elsőként a STRAND Fesztivál felületein jelennek meg, de a kezdeményezők hosszú távon szeretnék, ha egyre több ismert és civil szereplő is csatlakozna hozzá.

„Szülőként mindannyiunkat megráznak azok a hírek, amelyekben kamaszok vagy fiatal felnőttek kerülnek bajba. Ilyenkor óhatatlanul felmerül a kérdés: tudunk-e nekik valóban használható tanácsot adni? És egyáltalán hogyan beszéljünk velük ezekről a helyzetekről úgy, hogy annak valódi hatása legyen?”

– mondta Lobenwein Norbert, a kezdeményezés vezetője.

„Ezért hívtunk össze olyan szakembereket és barátokat, akik különböző területekről érkeznek, de mindannyian fontosnak tartják ezt a kérdést. Nem kioktatni akartunk, hanem megérteni a helyzeteket, és olyan egyszerű mondatokat megfogalmazni, amelyek tényleg működhetnek a mindennapokban. Az egyik legfontosabb felismerésünk az volt, hogy a fiatalok sokszor elsősorban egymásra számíthatnak. Egy barát veszi észre elsőként, ha valami nincs rendben, ő tud közbelépni, segítséget kérni, vagy egyszerűen csak ott maradni a másik mellett. Innen jött a kampány címe is: Vigyázzunk egymásra!”

10+1 mondat, amit érdemes észben tartani

Kapcsold be a lokátorod. A haverjaid így mindig tudják, merre vagy.
Nemet mondani menő. Nem gyengeség.
Ha vezetsz, soha ne igyál. Egy korty is megváltoztathat mindent.
Ha nem figyeltél az italodra, inkább kérj egy újat.
Alkohol mellé víz. Buli előtt kaja. Holnap hálás leszel.
Ha balhé van, ne nyerd meg. Hagyd ott.
Feltöltött telefon = kisebb para. Power bank? Még jobb.
Ne maradj egyedül. A legnagyobb biztonság egy jó barát.
Legyen valaki, akit bármikor felhívhatsz. Ez nem ciki.
Ha valaki kellemetlen, nem tartozol neki semmivel. Sétálj el.

+1. Figyelj a többiekre is.
Ha valami nem oké, ne hagyd egyedül a másikat.

A „Vigyázzunk egymásra!” üzeneteivel elsőként a STRAND Fesztivál közösségimédia-felületein találkozhatnak a fiatalok, a fesztivál területén pedig többek között a koncertek közötti időszakban, a nagyszínpadok kivetítőin jelennek meg. A kezdeményezés azonban nem ér véget a fesztivál kapuinál. A kampányhoz készült grafikai anyagok szabadon letölthetők és díjmentesen használhatók, így azokat fesztiválok, klubok, iskolák, közösségek és magánszemélyek is megoszthatják, illetve saját felületeikhez igazíthatják.

A kampány mögött nincs szponzor vagy reklámozó, és nem is kereskedelmi kezdeményezésnek szánják. A kidolgozásában Filippov Gábor, Fülöp Zoltán, Gém Péter, Geszti Péter, Mészáros Antónia, Miskovits Márton, Ördög Nóra, Prokopp Dóra, Semjén Nóra, Takács Ákos és Till Attila vett részt. A kezdeményezők célja, hogy a kampány idővel minél több közösséghez eljusson, és a 10+1 üzenet ne csak plakátokon, fesztiválok kivetítőin vagy a közösségi médiában jelenjen meg, hanem valódi kapaszkodót jelentsen a hétköznapokban is. A lényeg, hogy ezek a mondatok minél több fiatalhoz eljussanak, és lehetőleg akkor is eszükbe jussanak, amikor valóban szükség van rájuk.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Tippek

Hol lehet olcsó tolóajtós szekrényt venni online? – üzletek, árak és szolgáltatások összehasonlítása

olcsó tolóajtós szekrény vásárlás online üzletek

Röviden: aki kedvező árú tolóajtós szekrényt keres online, annak érdemes ugyanazon igénylista alapján összevetnie a Belini, az IKEA, a Mömax és a JYSK kínálatát. Nincs minden helyzetben egyetlen legjobb márka. A döntést a pontos méret, a csomag tartalma, az online elérhetőség, a szállítás díja és az összeszerelés munkája együtt határozza meg. A termékoldalon látható ár ezért csak a teljes költség egyik része.

Rövid válasz: hol érdemes kezdeni a keresést?

A „tolóajtós szekrény” keresésre választ adó Belini-oldal jó kiindulópont lehet annak, aki kész összeállítást vagy közvetlen online vásárlást keres. Az IKEA erőssége a sokféle modul és a tervezhetőség, a Mömax széles lakberendezési választékkal ad összehasonlítási alapot, a JYSK pedig különálló bútoroknál, ágyaknál, asztaloknál és kiegészítőknél lehet praktikus. A korrekt összevetéshez mindegyik üzletnél ugyanazt a teljes kosarat kell beárazni.

Belini, IKEA, Mömax és JYSK: eltérő vásárlási modellek

A Belini azoknak lehet érdekes, akik kész szetteket szeretnének online kiválasztani, és nem akarnak minden elemet külön megtervezni. Az IKEA moduláris rendszere nagyobb alakíthatóságot ad, de figyelni kell az összes szükséges alkatrészre. A Mömax több helyiséghez kínál bútorokat és kiegészítőket, míg a JYSK gyakran egy-egy konkrét bútordarab vagy matrac összehasonlításánál hasznos. A készlet, a szállítás és a szolgáltatások településenként változhatnak, ezért ezeket rendelés előtt ellenőrizni kell.

Tolóajtós szekrény: szélesség, mélység és belső elrendezés

A tolóajtós szekrénynél a teljes külső méret mellett ellenőrizni kell a hasznos belső mélységet, a polcok és ruharudak számát, valamint a padló egyenetlenségét. A tolóajtó kis helyen előnyös, mert nem igényel nyitási teret, de a sín pontos beállítása alapvető. Nagy bútornál a csomagok mérete, a lépcsőház és az összeszerelés helyigénye is döntő tényező.

A valódi ár több tételből áll

A termék ára mellé hozzá kell adni a nélkülözhetetlen kiegészítőket, a szállítást, az emeletre juttatást és szükség esetén a szerelőt. Egy olcsóbb alapcsomag drágábbá válhat, ha fontos elemek hiányoznak belőle. Célszerű táblázatban rögzíteni, hogy az egyes ajánlatok pontosan mit tartalmaznak, majd a végösszeget összehasonlítani.

Online rendelés és szállítás

Fizetés előtt meg kell nézni a csomagok számát, méretét és tömegét, valamint azt, hogy a futár meddig viszi a terméket. Lift nélküli házban az emeletre szállítás külön költséget vagy szervezést jelenthet. A készleten lévő és a rendelésre érkező termékek határideje eltérhet. A pontos díjat és időpontot mindig az adott irányítószámra kell ellenőrizni.

Összeszerelés saját kezűleg vagy szakemberrel?

Az önálló összeszerelés csökkentheti a kiadást, ha van elegendő idő, megfelelő szerszám és tapasztalat. Nagy szekrény, konyha vagy falra rögzített elem esetén azonban a pontatlan szerelés biztonsági és használati problémát okozhat. Érdemes előre elolvasni a szerelési útmutatót, és ha szakemberre van szükség, az ő díját is beépíteni a költségvetésbe.

Egyszerű döntési sorrend

Mérd fel a helyiséget, készíts funkciólistát, majd állíts össze legalább három teljes ajánlatot. Hasonlítsd össze az anyagokat, a garanciát, a visszaküldés feltételeit, a szállítást és a szerelést. A Belini, az IKEA, a Mömax és a JYSK különböző igényekre ad választ; a jó döntés az, amelyik a kívánt funkciót kiszámítható teljes költséggel biztosítja.

Összegzés

A kedvező ár nem egyetlen márkanévből következik, hanem a teljes ajánlatból. A kész szett, a moduláris rendszer, a helyi áruház és az online kiszállítás más-más előnyt jelent. Az aktuális árakat, készletet és szolgáltatási feltételeket közvetlenül a rendelés előtt kell ellenőrizni, mert ezek idővel változhatnak.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!