Tippek

Digitális ügyfélélmény a kulcs a 2019-es osztatlan sikerhez

Öt trend, amely a digitális ügyfélélményt formálja

A technológia mindig meghatározó szerepet játszott abban, hogy a vásárlók a lehető legnagyobb megelégedésükre kapják meg a kívánt terméket vagy szolgáltatást, a napjainkban zajló digitális forradalom azonban ezen a területen is változásokat idéz elő. Az SAP Center for Business Insight szakértői öt trendet azonosítottak, amely a következő évtizedben meghatározza a digitális ügyfélélményt, és így a hazai vállalatoknak is iránymutatással szolgál.

Több élményt kell adni

Noha a minőségi termék vagy szolgáltatás természetesen alapkövetelmény marad a jövőben is, de a vállalkozásoknak ennél többet kell adniuk. A közösségi oldalakon szerzett tapasztalatok nyomán már elvárás a szórakoztatás, a tanulás, a tapasztalatok megosztása, a másokkal való virtuális együttlét is. Miközben a cégek a kreatív energiáikat az ilyen „kiegészítő”, de az ügyfélszerzésben és -megtartásban fontos szerepet játszó szolgáltatásokra fordítják, a rutinszerűen megoldható feladatokat nyugodtan rábízhatják az egyre fejlettebb ügyfélkapcsolati megoldásokra.

Terjedő mesterséges intelligencia alapú megoldások

A vásárlók egyre inkább megszokják és megkedvelik a mesterséges intelligenciával megtámogatott rendszereket. A McKinsey kutatásai szerint az Amazonon történő vásárlások több mint harmadában, a Netflix médiakínálatából való választásoknak pedig háromnegyedében a gépi tanuláson alapuló algoritmus javaslatát fogadjuk el. A következő lépés a keresőmotor-optimalizálás mintájára a „mesterséges intelligencia optimalizálás” lesz, amely további segítséget nyújt abban, hogy a termékek és szolgáltatások minél hatékonyabban és csalogatóbban jelenjenek meg a virtuális térben. A mesterséges intelligencia megoldások az „ember-ember” interakciókban is segítenek, amikor például az ügyfelek viselkedését elemezve felkészítik az ügyfélszolgálat munkatársát a várható nehézségekre.

Az ügyfél is részt akar venni a játékban

A vásárlók már nem csupán passzív befogadók vagy felhasználók, de akár kreatív alkotóként vagy éppen „termelőként” is csatlakozhatnak az üzleti modellhez. Az előbbire példa, ha egy játékfejlesztő vállalkozás nyílt platformján a játékosok új szinteket vagy modulokat alkotnak, a másikra pedig az, amikor a háztartások a napelemmel termelt áramot felajánlják az elektromos hálózatnak. Ezzel nemcsak maguknak, de az eladónak vagy szolgáltatónak is értéket teremtenek, amivel természetesen mindkét fél jól jár. Bár az adatvédelem egyre hangsúlyosabbá válik, sokan továbbra is „önként és dalolva” bocsátják rendelkezésre adataikat, ami szintén kiaknázható.

Digitális közösségek építése

A technológia a vásárlók számára is lehetővé tette, hogy megismerjék egymást, és – szinte pillanatok alatt – szövetségekbe, digitális törzsekbe szerveződjenek. Például a Redditen már több mint 140 ezer globális közösség jött létre, komolyabb és kevésbé komoly témák körül. A vállalkozásoknak ezért olyan digitális tárgyakat (fotókat, értékeléseket, frissítéseket stb.) kell kitalálniuk és kínálniuk, amelyek közösségépítő és -megtartó erővel rendelkeznek. A zeneszolgáltatók számára például ilyenek a kedvenc zeneszámokból összeállított listák, amelyek a hasonló ízlésű közönségnek témát, a szolgáltatónak pedig bevételnövelő lehetőséget jelentenek.

Értékteremtés

Az etikus vásárlás mozgalmának elterjedése is mutatja, hogy a vásárlói döntések már nem csupán a termék vagy szolgáltatás minőségén alapulnak, hanem azon is, hogy a vállalkozások által képviselt értékek mennyire felelnek meg a személyes, erkölcsi vagy fenntarthatósági elvárásoknak. Ehhez a vállalkozásoknak tisztában kell lenniük, hogy a piacukat milyen értékítéletek befolyásolják, és ezeket az értékeket minél transzparensebben kell képviselniük. Jónak lenni ugyanis nemcsak jó, de kifizetődő is: egy felmérés szerint a vásárlók kétharmada választja olyan cégeknek a termékeit, amelyekről úgy tartja, hogy elősegítik a pozitív társadalmi változásokat.

“Az ügyfélelégedettség előmozdítása, a versenyben maradás érdekében egyre többet kell tenniük a cégeknek. Erre hajlandóak is: előrejelzések szerint mára az ügyfélélményt elősegítő, kiterjesztett CRM vagy az ún. Customer Experience megoldások piaca vált a legnagyobb globális üzleti szoftverpiaccá, és Magyarországon is e területen várható az egyik legjelentősebb növekedés”

– húzta alá Arany János, az SAP üzletágvezetője.

Related Topics:2019 digitális élmény siker trend ügyfél

Up Next

Egyre inkább igaz, hogy szilveszter éjjelén szinte mindenki telefon, vagy mobilneten keresztül köszönti szeretteit

Don't Miss

A magyar kamaszok több mint fele aggódik az internetes múltja miatt

Advertisement Booking.com

Tippek

Takarítás kánikulában? 5 tipp, hogy a nyári rendetlenség ne legyen stresszforrás

Mert a házimunka nem megy szabadságra, de te igenis megérdemled.

A nyár a napsütés, a késői vacsorák és a nappalin végigmasírozó homokos lábnyomok évszaka. Míg az évszak maga a lelassulásról szól, a nyári rendetlenség ettől függetlenül beköszönt. Különösen, ha gyerekek, háziállat vagy egy morzsát repítő ventilátor is része a képletnek.

A már Magyarországon is elérhető, legújabb okosotthon-technológiai márka, a MOVA 5 egyszerű tippet állított össze, hogy kevesebb erőfeszítéssel, több nyugalommal tartsd rendben az otthonod nyáron is.

Alakíts ki egy „parkolózónát” a bejáratnál

Papucsok, focilabdák, vizes törölközők – ha van egy kijelölt helyük az ajtó mellett, kevesebb eséllyel vándorolnak be a lakás minden szegletébe. Egy kis pad, néhány akasztó és egy mosható lábtörlő csodákat tehetnek..

Automatizálj, ahol csak lehet, és pihenj, ahol rád fér

Okos ütemezéssel és hangvezérléssel akkor is indulhat a takarítás, ha nem vagy otthon – vagy még fel sem ébredtél teljesen. Hagyd, hogy a technológia dolgozzon, amíg te nyújtózol a kanapén. Ez a nyár rólad szól, megérdemled.

Csempéssz friss illatokat a térbe

A nyitott ablak kellemes szellőt hoz – de gyakran pollent is. Egy gyors tipp: használj citromos vagy eukaliptuszos tisztítószert, ami frissít és kicsit elnyomja a meleg hatását is. Természetes légfrissítők vagy illóolajok szintén sokat segíthetnek.

A forgalmas zónákat gyakrabban, de lazábban takarítsd

A konyha és a nappali extra terhelést kap nyáron. Napi, könnyedebb rendrakással – főleg olyan eszközzel, ami port és kiömlött dolgokat is kezel – könnyen megelőzheted a káoszt. Egy olyan készülék, ami felismeri a szobákat és azok sajátosságait, sok stresszt levehet a válladról.

Használj okosabb tisztítóeszközöket

Bízd a munkát a technikára! Egy új generációs robotporszívó, mint a MOVA E30 Ultra, söpör, feltöröl, ki is üríti magát, miközben te épp a napsütéstt élvezed. Extra pont, ha felismeri a szőnyeget, és felemeli a felmosót, vagy nem ütközik bele a növényeidbe. Ez az igazi, kevés energiát igénylő megoldás a legnagyobb nyári rendetlenségekre.

Egy kis tudatosság, néhány okoseszköz és máris sokkal könnyebb rendben tartani a nyári otthont. Mert minél kevesebb idő megy el a takarításra, annál több marad arra, amitől tényleg nyárnak érezheted ezt az időszakot.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Tippek

DVICED tippek: 5+1 dolog, amit ne hagyj ki a bőröndből

A nyaralások szezonját éljünk. Mindegy, hogy csak egy hétvégi kiruccanást tervezel valamelyik európai nagyvárosba, kempingezni indulsz, esetleg egy több hetes autós körút az idei terved, összeszedtük neked, hogy mik azok a tárgyak, amiket semmiképpen sem érdemes kihagyni a poggyászból.

Fő a biztonság

Akármerre is indulsz, a biztonságot sose vedd fél vállról és ebbe ne csak magadat, az eszközeidet is értsd bele. Az már szinte természetes, hogy külföldi utazás előtt utasbiztosítást kötünk vagy hogy a bőrünket védjük a nap káros sugarai ellen, de mi van a kütyüinkkel? A telefon, tablet, esetleg laptop nálad is elmaradhatatlan része a csomagnak? Nem kell digitális nomádnak lenned, hogy rosszul érezd magad ezek nélkül. Óvd is őket ennek megfelelően – telefonodról, tabletedről gondoskodj kijelző fóliával. A DVICED termékei például a felhelyezést könnyítő szettel egy csomagban érhetők el és szinte biztosan megóvják eszközeid kijelzőjét a töréstől, repedéstől. Egy jó minőségű, karcmentes és ütésálló tokot is érdemes lehet legalább az utazás előtt beszerezned.

Ne veszítsd el az energiát

Ha már tokok, az arra alkalmas készülékeknél használd ki a vezetéknélküli töltés előnyeit. Az úgynevezett magsafe telefontokokkal anélkül tudod feltölteni a készülékedet, hogy a tokot le kellene venned róla. Sőt, ha egy ultravékony powerbankot választasz, konnektorhoz sem leszel kötve. A DVICED eszköze ráadásul alig több mint 100 gramm, így akár töltés közben is zsebre vághatod a telódat, észre sem fogod venni a plusz súlyt.

Hosszabb úton is kényelmesen

A lakóautós körutazás egyik legnagyobb előnye a szabadság, hiszen szinte bárhol érhet titeket az éjszaka, nem kell szállást vadászni. Ha te is a telefonodat használod menet közbeni navigációhoz, akkor tudod jól, milyen fontos, hogy legyen egy stabil tartószerkezet a kocsiban, hogy bármikor kényelmesen rá tudj pillantani, merre jártok. Ha pedig az eszköz nem csak jól tartja, de még tölti is a telódat, azzal duplán jól jársz, hiszen érkezés után máris megörökítheted a csodás tájat. Ha a kábeles töltés híve vagy, de folyamatosan belegabalyodsz a hosszú zsinórokba az autóban, akkor most figyelj – a DVICED 25 centis töltőkábelekkel is készül, így soha többet nem kell azon aggódnod, hogy váltáskor beleakadsz a töltőkábelbe.

Igazold magad

Akár tömegközlekedéssel, akár autóval, akár repülővel indulsz el kikapcsolódni, az irataidra és a bankkártyádra mindenképpen szükséged lesz. Ha szeretnéd, hogy biztosan kéznél legyen, használj magsafe kártyatartót. Ha a jól választasz, nem csak tartós és minőségi darabot tudsz beszerezni, de még jól is néz ki, ráadásul a telefonoddal együtt mindig nálad lesz, nem kell külön csekkolnod, hogy betetted-e a kézipoggyászba.

A jókedvedet se hagyd otthon

Akármerre is utazol idén nyáron, váratlan helyzetek mindig adódhatnak. Éppen ezért, a szükséges ruhákon, kiegészítőkön és okoskütyükön kívül a rugalmasságodat, alkalmazkodóképességedet se hagyd otthon. Ne feledd, a kalandokból lesznek az igazán izgalmas emlékek, amiket még ével múlva is emlegetni fogsz.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Tippek

Ajándékötletek gépkezelőknek, akik olajszagban érzik otthon magukat

Van, akinek a munkagép nem csak eszköz. Az élet része. Aki reggel motorhangra ébredne, este pedig még megnézné a holnapi feladatokat a traktor vagy kotrógép mellett. Nekik nem elég egy sablonos ajándék. Ők azok, akiknek a szenvedélyéhez kell kapcsolódni, ha valódi örömet akarsz szerezni.

Ruházat, ami tükrözi, ki vagy

Egy igazi gépkezelő nem divatból hord pólót. Azért viseli, mert üzenni akar vele. A traktoros póló például klasszikus választás: egyszerű, mégis beszédes. De ott vannak a munkagépes motívumokkal díszített pulóverek, sapkák vagy épp kabátok is.

Legyen rajta egy markológép, egy kombájn, vagy akár egy rakodó – a gépkezelő tudni fogja, hogy ez róla szól. Ezek a ruhadarabok nemcsak kényelmesek, hanem erőt és identitást is adnak.

Modellek, amik nem csak gyerekeknek valók

Néha elég egy kis polcdísz, hogy a nap jobban induljon. Egy miniatűr markoló, lánctalpas dózer vagy traktor makett tökéletes választás lehet azoknak, akiknek a gépek többek egyszerű szerszámoknál.

Részletes kidolgozású fémmodellek
Összeszerelhető műanyag változatok
Nosztalgikus hatású vintage munkagépek

A lényeg: legyen benne lélek. Mint abban az emberben, aki nap mint nap vezeti az igazit.

Bögrék, amik reggel is munkagépre hangolnak

Egy jól megválasztott bögre többet mond ezer szónál. Lehet rajta kotrógép, betonkeverő, traktor vagy bármilyen más jármű – a gépkezelő már az első kávéval ráhangolódik a napra.

A legjobbak azok a bögrék, amik személyesek. Névre szóló, vicces feliratú, vagy egy konkrét márkát, típust ábrázoló. Mert nem mindegy, milyen géppel dolgozik az ember – még akkor sem, ha csak egy bögrén van.

Hasznos, mégis személyes ajándékok

Ajándékozáskor sokan elfelejtik, hogy a praktikum és az érzelem nem zárják ki egymást. Pedig egy gépkezelő örül, ha olyasmit kap, amit tényleg használni tud – csak legyen benne valami plusz.

Néhány ötlet:

Egyedi szerszámkészlet névgravírozással
Terepre való termosz masszív kivitelben
Kézzel faragott kulcstartó, egy kedvenc géptípussal

Ezek nemcsak hasznosak, hanem azt is mutatják: figyeltél rá, ismered, értékeled.

Kikapcsolódás gépüzemmódban

Egy hosszú nap után jól esik a pihenés – de sokszor a szenvedély akkor sem áll le. Ilyenkor jöhetnek a „gépüzemű” szabadidős ajándékok:

Gépkezelős társasjáték vagy puzzle
Munkagépes filmek, könyvek, magazinok
Munkagépes poszterek, falinaptárak

Mert ami valakinek hobbi, az másnak életforma.

Ha olyan ajándékot keresel, ami igazán betalál, gondolj arra, hogy a gépkezelők nem a dolgokat szeretik – hanem amit azok képviselnek. Erőt, munkát, kitartást. Adj valamit, ami ezt fejezi ki, és nem nyúlhatsz mellé.

További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!