Connect with us
Hirdetés

Gazdaság

Egyre igényesebbek a magyar fogyasztók

Az elégedett vásárlóért már sokkal többet kell tenni – az ügyfélkiszolgálás színvonalán emelő vállalatok nagyot nőhetnek, akár 20-30 százalékkal is emelhetik árbevételüket

A több mint 1.500 üzletet és ügyfélkiszolgálási pontot tesztelő és 6.500 ügyfél véleményét felmérő ClientFirst Consulting kihirdette az idei „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” díjak győzteseit. Több kategóriában is vizsgálták a magyarországi cégek teljesítményét: a nagyvállalatok közül a Cofidis Magyarországi Fióktelepe és az Uniqa Biztosító Zrt. végzett az első helyeken, a kis- és középvállalkozások között pedig az Észak-zalai Víz- és Csatornamű Zrt. bizonyult a legjobbnak. Az összetett díjak mellett kiosztották a legjobb élményt nyújtó szolgáltató, a legjobb családbarát kiszolgálás és a legjobb munkahelyi csapat címét is.

Új elsők a nagyvállalatoknál, tarolás a kkv-k versenyén

A felmérés 2019-es eredményei alapján a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában a nagyvállalatok között a Cofidis Magyarországi Fióktelepe nyert, mellettük megosztott másodikként végzett a Patika Plus Gyógyszertárak és a dm-drogerie markt Kft. A dobogó harmadik fokára az UNIQA Biztosító Zrt. ért fel. A kis- és középvállalatok között az Észak-zalai Víz és Csatornamű Zrt. érdemelte ki a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” címet, a második helyre az Alphazoo Kft. ért oda, harmadik helyezettet pedig ezúttal nem hirdettek ki.

A telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában is a Cofidis Magyarországi Fióktelepe futott be győztesként, a második helyen az UNIQA Biztosító Zrt., a harmadikon pedig a Magyar Posta Zrt. végzett. A kis- és középvállalkozásoknál ugyanezen a területen az Észak-zalai Víz és Csatornamű Zrt., és a Supershop Marketing Kft. osztozott az elismerésen, ebben a sorrendben.

Az elektronikus ügyfélkiszolgálás kategóriában a nagyvállalatok között az UNIQA Biztosító Zrt. zárt az élen, a második helyre a dm-drogerie markt Kft. futott be, míg a harmadikon a Cofidis Magyarországi Fióktelepe végzett. A kis- és középvállalatok esetében ezt a kategóriát is megnyerte az Észak-zalai Víz és Csatornamű Zrt., és megosztott második helyet érdemelt ki a Supershop Marketing Kft., valamint a KBOSS.hu Kft (szamlazz.hu). is.

Sokat számít a csapatszellem és a családbarát kiszolgálás is

A kategóriánkénti legjobbak mellett a különdíjasokat is értékelték. Ez az elismerés a vállalat saját ügyfeleinek véleményét tükrözi, a legmagasabb ügyfélélmény mutatóval rendelkező cég kaphatja meg. A „Legjobb Élmény Szolgáltató” díjat három csoportban ítélték oda: a személyes ügyfélkiszolgálásban a Patika Plus Gyógyszertárak, a telefonosban a Supershop Marketing Kft., az elektronikusban pedig a Cofidis Magyarországi Fióktelepe nyert. A tesztvásárlók összesített véleménye alapján idén a Legjobb családbarát kiszolgálást az Alphazoo Kft. nyújtotta, a Legjobb munkahelyi csapat címét pedig az Észak-zalai Víz és Csatornamű Zrt. érdemelte ki.

Jelentős többletet hoz az odafigyelés

„Az ügyfélkiszolgálás színvonalának növekedése néhány éven belül akár 20-30%-os átlagos árbevétel növekedést is hozhat. A terület hazai színvonalának javítását küldetésünknek tekintjük, minden évben vannak visszatérő indulóink, ebből is látjuk, hogy az egyes iparági szereplők kiemelten kezelik az ügyfélkiszolgálás fejlesztését, és az itt kapott eredményeket be is tudják építeni üzleti stratégiájukba”

– hangsúlyozta Mózes István, a szervező ClientFirst Consulting ügyvezető partnere.

A tapasztalatok alapján egy elégedett vásárló akár két és félszer annyit is költhet egy vállalatnál, mint egy elégedetlen”

– mutatott rá Mózes István.

„Létrehoztunk egy úgynevezett Kiválóság Indexet, ami azt figyeli, hogy a gazdasági teljesítményhez képest a Kiválóság Program résztvevői milyen teljesítményt nyújtanak évről évre. Látszik, hogy az olló egyre nyílik és a több mint tíz év alatt – amióta vizsgáljuk ezt a mutatót is – a résztvevők teljesítménye két és félszer jobb, mint a gazdaság átlagos teljesítménye”

– összegez az ügyvezető.

Nagyot javult az elektronikus ügyintézés színvonala

Az elektronikus ügyintézésben 86 százalékos átlagot mértek tavaly, ez 10 százalékpontos növekedés a 2018-as évhez képest, az ügyfél-elégedettségi index itt 85%-os eredményt mutat, a próbavásárlások során 89%-os volt az elégedettség. A Net Promoter Score (NPS) mutató, amely azt méri, hogy ki milyen szívesen ajánlaná az adott céget ismerőseinek, 61-es értéket mutatott a 100-as skálán. Telefonos ügyintézési kategóriában az összesített eredmény 91%-ra jött ki, ez a mutató egy év alatt 6%-kal nőtt. A személyes is elégedettebbek voltak a magyarok, mint egy éve: a 91%-os mutató két százalékkal haladja meg a korábbit.

A próbavásárlások egyaránt és 93 százalékos eredményt hoztak az előző két kategóriában. Az NPS esetében viszont jelentősen eltért egymástól a két terület: amíg a telefonos ügyfélkiszolgálás ajánlási mutatója habár növekedett, így is csak 71 volt, a személyes ügyfélkiszolgálás 90-es mutatót ért el, azaz jóval meghaladja a telefonos gyakorlatot.

„Minden évben úgy tapasztaljuk, hogy az ügyfelek alacsonyabbra értékelik a vállalatok ügyfél-kiszolgálási tevékenységét, mint azt a próbavásárlók tapasztalták. Ennek többek között az lehet oka, hogy míg az ügyfélszolgálatokon, az üzletekben dolgozó, ügyfelekkel foglalkozó munkatársak jó szolgáltatást nyújtanak, addig a háttérfolyamatokon még sokat kell javítani.”

– emelte ki Mózes István. Hozzátette:

„A több mutatóban is jelentkező csökkenő tendencia elsősorban a növekvő ügyféligényeket tükrözi. A fogyasztók egyre érzékenyebbek, ami két dolgot jelent: egyrészt sokkal negatívabban értékelik a nem megfelelő bánásmódot, másrészt, ha valahol kiváló kiszolgálással találkoztak, hűségesebbek lesznek.”

Széleskörű kutatás: többezer ügyfél véleménye alapján alakult ki a sorrend

Egy-egy vizsgálat során az adott cég több száz saját ügyfelének véleményét kérdezik meg az objektív kép kialakítása érdekében. A próbavásárlók több mint 1.500 üzletet és ügyfélkiszolgálási pontot teszteltek az idei díj megítélése előtt, ezzel párhuzamosan a szervezők összegyűjtötték csaknem 6.500 ügyfél véleményét is az érintett cégek kiszolgálásról, akik több mint kétszázezer kérdésre adtak választ az értékelés során. Ezek elemzése után alakult ki a végső rangsor.

Gazdaság

Az átvilágítás első szakasza vezetési és kontrollhiányosságokat tárt fel az MKIK Tőkealap-kezelő Zrt.-nél

A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara, mint az MKIK Tőkealap-kezelő Zrt. alapítója és a tulajdonosi jogok gyakorlója átvilágítást rendelt el a társaságnál a Demján Sándor Beruházási Magántőkealap kezelésével összefüggésben.

A külső ügyvédi iroda által végzett átvilágítás első szakasza lezárult, és a 2025 és 2026 közötti időszakot fogja át.

A Tőkealap-kezelő a magyar vállalkozások fejlesztését szolgáló források kezelésében tölt be fontos szerepet. Az MKIK tulajdonosként kiemelten fontosnak tartja, hogy ezek a források átlátható, szabályozott és ellenőrizhető keretek között jussanak el a vállalkozásokhoz. Az átvilágítás eddigi megállapításai szerint ez a vizsgált időszakban több ponton nem teljesült.

A jelentés a társaság vezetési és döntéshozatali rendjét érintő hiányosságokat állapított meg. A vizsgált időszakban mintegy hatvan megbízási szerződés jött létre igazgatósági jóváhagyás nélkül, ugyanakkor a társaság saját ügyrendje minden ilyen szerződéshez testületi döntést ír elő. A dokumentumokat az esetek döntő többségében a vezérigazgató írta alá.

Az átvilágítás megállapította, hogy nem készült beszerzési szabályzat, a társaság írásos beszerzési rend és versenyeztetés nélkül adott megbízásokat. Ezek között szerepel egy közel félmilliárd forint plusz áfa keretösszegű jogi keretszerződés is, amelynek keretét a megbízott nagyrészt lehívta. A feltártás jelentős értékű kötelezettségvállalásokat azonosított szabályozott beszerzési eljárás nélkül.

A pénzügyi és szerződéses kontrollok áttekintése a tanácsadói megbízások és az azokhoz kapcsolódó díjazási konstrukciók kapcsán is hiányosságokat azonosított. A társaság külső tanácsadó cégeket bízott meg a pályázó vállalkozások üzleti terveinek és értékeléseinek elkészítésével. A jelentés szerint nem tisztázott, miért a Tőkealap-kezelő fizette a pályázó cégek helyett e szolgáltatások díját, és felmerült, hogy ugyanazért a szolgáltatásért kétszer történt kifizetés.

Az integritási területen a jelentés családi és üzleti összefonódásokat tárt fel a Tőkealapkezelő vezetése és az egyik megbízott tanácsadó cég között. A szerződést az MKIK tulajdonos beavatkozására megszüntették, ez azonban az összeférhetetlenségi helyzetet nem rendezte megfelelően. A tanácsadó díjazása ugyanis ahhoz kapcsolódott, hogy az általa képviselt pályázó részesül-e az alap forrásából, így a szerződés megszűnését követően is anyagilag érdekelt maradt a befektetési döntések kimenetelében úgy, hogy közben a tanácsadó cég alakította ki az Alapkezelő kockázati minősítés szempontrendszerét.

A complaince és adatkezelési területen az átvilágítás megállapította, hogy az Alapkezelő a befektésre váró ügyfelek teljes adatbázisát átadta egy külső megbízottnak. Volt olyan pályázó vállalkozás, aki jelezte, hogy adatai a hozzájárulása nélkül jutottak el a tanácsadóhoz, amely ezt követően közvetlenül megkereste. A jelentés megállapítása szerint ezzel sérült az ügyfelek értékpapírtitka és üzleti titka.

Az első szakasz megállapításai összességében azt mutatják, hogy a társaság vezetési és döntéshozatali rendjének több alapvető eleme nem működött megfelelően. A döntések dokumentált nyomvonala hiányzott, a testületi kontroll nem érvényesült megfelelően, miközben a kötelezettségvállalások mögött több esetben nem állt dokumentált jóváhagyás. Egy magyar vállalkozások fejlesztési forrásairól döntő tőkealap-kezelő esetében ez a működési rend nem megengedhető.

A felelősség elsősorban a társaság napi operatív irányítását terheli, tekintettel arra, hogy a kifogásolt szerződések túlnyomó részét a vezérigazgató írta alá. Az MKIK tulajdonosként a feltárt folyamatokra tekintettel döntött az alapkezelő működést érintő intézkedésekről.

A kamara az azóta megjelent nyilvános közléseket nem kívánja minősíteni, és nem kíván személyeskedő vitába bocsátkozni. Rögzíti ugyanakkor, hogy az átvilágítás eddigi megállapításai dokumentumokon alapulnak, a vezetőváltástól függetlenül fennállnak, és azokat a nyilvánosságban elhangzottak nem érintik.

Az átvilágítás első szakaszának lezárása nem jelenti a folyamat végét. Az MKIK a munkát a prioritások kijelölésével és a szükséges szakértők bevonásával folytatja.

A kamara tulajdonosként kezdeményezi, hogy az Alapkezelő igazgatósága és felügyelőbizottsága haladéktalanul tűzze napirendre a jelentést, állítsa helyre a szabályszerű testületi működést, rendezze az összeférhetetlenségi helyzetet, alakítsa ki a jövőbeni megbízások átlátható és szabályozott beszerzési kereteit és szükség esetén tegye meg a megfelelő jogi lépéseket. Az MKIK e követelmények érvényesülését és a szükséges intézkedések végrehajtását tulajdonosként következetesen számon fogja kérni.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading

Gazdaság

Az LG kibővített AI-otthon ökoszisztémával érkezett az IFA 2026-ra

Az LG Electronics (LG) az idei berlini IFA 2026 kiállításon kibővített AI-otthon (AI Home) ökoszisztémáját mutatja be, amelyben a mesterséges intelligencia a készülékeket, tereket és szolgáltatásokat egyetlen, összekapcsolt rendszerbe szervezi.

Az „Innováció rád hangolva” („Innovation in tune with you”) tematika jegyében az LG azt szemlélteti, hogyan alkalmazkodhatnak a fejlett AI-technológiák a felhasználók életmódjához, és hogyan tehetik kényelmesebbé, személyre szabottabbá és energiahatékonyabbá a mindennapokat.

Az LG standjánál az AI-otthon megoldások és a robotika mellett az európai otthonokra optimalizált háztartásigépek, nagy energiahatékonyságú készülékek, valamint prémium televíziók és audiorendszerek is helyet kapnak. A különböző kiállítási zónák egy-egy konkrét élethelyzeten keresztül mutatják be, hogyan jelenik meg mindez a gyakorlatban – az alábbiakban bemutatjuk az LG idei IFA-kitelepülésének legfontosabb állomásait.

LG „AI-zenekar”: az összekapcsolt AI-ökoszisztéma látványos nyitánya

A stand bejáratánál a látogatókat az LG „AI-zenekar” (AI Orchestra) fogadja egy 16×4 méteres kinetikus LED-installációval, amelyben az LG CLOiD otthoni robot egy összekapcsolt AI-ökoszisztéma „karmestereként” hangolja össze a készülékeket, tereket és szolgáltatásokat.

A látványos installáció azt szemlélteti, hogyan működhetnek összhangban az LG különböző termékei, technológiái és szolgáltatásai – a háztartási készülékektől a televíziókon és klímákon át, egészen a robotikáig –, hogy egységes, összekapcsolt AI-otthon élményt hozzanak létre.

Az installáció egyúttal az LG „Zero Labor Home” vízióját is megjeleníti. Ennek középpontjában egy olyan otthon áll, ahol az intelligens készülékek és szolgáltatások egyre több hétköznapi feladatot képesek átvenni a felhasználóktól, csökkentve a házimunkára fordított időt és energiát.

A mindennapi élethez alkalmazkodó AI-otthon

Az LG „AI Home” zónájában az AI-otthon koncepció működés közben is megismerhető. A következő generációs AI-otthon hub, az LG ThinQ ON, valamint az LG ThinQ AI Home platform a készülékeket, a különböző helyiségeket és a szolgáltatásokat egyetlen rendszerbe kapcsolja össze. Az autentikusan kialakított otthoni környezetekben a látogatók közvetlenül is megtapasztalhatják, hogyan érti meg az LG mesterséges intelligenciája a felhasználók szokásait és az egyes terek sajátosságait, majd ezek alapján hogyan kínál releváns, személyre szabott funkciókat.

Az idei IFA-n debütál a ThinQ Claw is, a ThinQ ON-ba integrált, szöveges csevegésen alapuló AI-ügynök. A természetes nyelvi kommunikációt kontextusértelmezéssel kombinálva az otthoni körülmények, a felhasználói preferenciák és a napi rutin alapján képes releváns műveleteket javasolni.

Az LG ugyanakkor az AI-otthon kényelmét már nem kizárólag lakókörnyezetben képzeli el. Az LG ThinQ Pro integrált B2B menedzsmentmegoldás lehetővé teszi a készülékek és klímaberendezések központi vezérlését és felügyeletét, támogatva a kereskedelmi létesítmények hatékonyabb üzemeltetését.

Szintén a kiállításon látható a Homey által működtetett Home Energy Management System (HEMS), amely azt mutatja be, hogyan hangolható össze az otthoni energiatermelés, -tárolás és -felhasználás. A Homey okosotthon-platformot az Athom fejlesztette, amelyet az LG 2024-ben vásárolt fel.

Európai lakóterekre optimalizálva: Fit & Max

Az LG kibővített Fit & Max megoldása kifejezetten az európai lakóterek adottságaihoz igazodik. A koncepció olyan háztartási készülékeket fog össze, amelyek nagy kapacitást kínálnak, miközben kialakításuk révén hatékonyan illeszkednek a rendelkezésre álló térbe. A korábban csak bizonyos LG hűtőszekrény-modelleken alkalmazott Fit & Max kialakítás most már mosógépekre, szárítógépekre és mosogatógépekre is kiterjed.

A „Fit & Max Solution” zónában a látogatók olyan hűtőszekrényeket láthatnak, amelyeket letisztult, beépített dizájn és rugalmas tárolási lehetőségek jellemeznek, míg a mosógépek és szárítógépek úgy kínálnak nagyobb töltési kapacitást, hogy közben nem foglalnak nagyobb helyet[1]. A zónában új Fit & Max mosogatógépek is megtekinthetőek, köztük olyan modellek, amelyek mindössze egy óra alatt képesek a teljes mosogatási és edényszárítási ciklust végrehajtani[2].

Nagy energiahatékonyság még több felhasználó számára

Az „Energy Leadership” zóna az LG nagy energiahatékonyságú alaptechnológiáira épülő készülékeket helyezi középpontba, köztük a Dual Inverter Heat Pump™ technológiát és az inverteres kompresszormegoldásokat. A kiállított termékek között egy olyan LG mosógép is helyet kap, amely a jelenlegi európai energiahatékonysági előírások szerinti „A” energiaosztály minimumkövetelményénél akár 70 százalékkal kevesebb energiát használ[3]. Emellett nagy energiahatékonyságú hűtőszekrények, szárítógépek és mosogatógépek is megtekinthetők, amelyek kevesebb energia felhasználása mellett nyújtanak kiemelkedő teljesítményt.

Az LG célja, hogy a korábban elsősorban csúcsmodellekben alkalmazott energiatakarékos technológiákat egyre szélesebb termékportfólióban tegye elérhetővé, ezáltal pedig egyre több európai fogyasztó számára tegye hozzáférhetővé a nagy energiahatékonyságú háztartási készülékeket.

Prémium kép- és hangélmények

A „Media Entertainment” zóna egy prémium médiagaléria-koncepciót mutat be, amely az LG kijelzőtechnológiáit különböző tartalomélményekkel kapcsolja össze. A kiállítás középpontjában a valódi vezeték nélküli (True Wireless) technológiát alkalmazó LG OLED W6 Wallpaper TV áll, amelyet különböző méretű televíziók vesznek körül. A képernyők között zökkenőmentesen áramló tartalom egyetlen egységes médiagaléria-show-vá áll össze.

A kiállított modellek között továbbá megtalálható a 2026-os LG OLED evo AI és a Micro RGB evo AI is. Mindkét készüléket a díjnyertes α (Alpha) 11 3. generációs AI processzor hajtja, amely kiemelkedő fényerőt és pontos színmegjelenítést kínál. A Micro RGB evo „High Purity RGB Spectrum Display” technológiája emellett kivételes színélményt biztosít, a kiemelkedő színtisztaságát pedig a TÜV Rheinland tanúsította.

A gaming rajongók számára az LG a világ első olyan UltraGear monitorát is bemutatja[4], amely egyszerre támogatja az FHD felbontást és az 1000 Hz-es ultramagas képfrissítési frekvenciát. A média- és szórakoztatóelektronikai kínálatot a vállalat saját webOS smart TV platformjára épülő tartalomélmények, a StanbyME 2 Max számára kialakított lifestyle-zóna, valamint a Sound Suite otthoni audiorendszernek szentelt külön hallgatói tér egészíti ki.

LG SIGNATURE: prémium dizájn és AI a konyhában

Az „LG SIGNATURE” zóna az LG ultraprémium lifestyle márkájának időtálló formatervezését és fejlett AI-technológiáit mutatja be. Az LG SIGNATURE hűtőszekrény AI-alapú hangfelismerése érti a természetes, beszélgetésszerű megfogalmazást, és a különböző élelmiszerekhez megfelelő hűtési módokat tud ajánlani. Az LG SIGNATURE 30 hüvelykes beépíthető sütője belső AI-kamerát és AI Gourmet™ technológiát ötvöz. Ennek segítségével különféle ételeket képes felismerni, majd az adott fogáshoz megfelelő sütési módot javasol, még intuitívabb és prémiumabb otthoni gasztronómiai élményt kínálva.

„Az IFA 2026 kiállításon bemutatjuk, hogyan kapcsolhatja össze kibővített AI-otthon ökoszisztémánk zökkenőmentesen az AI-alapú háztartási készülékeket, otthoni hubokat és intelligens szolgáltatásokat, hogy kiemelkedően kényelmes és személyre szabott ügyfélélményt biztosítson”

– mondta Baek Seung-tae, az LG háztartási elektronikai üzletágának (Home Appliance Solution Company) elnöke.

„Az európai életmódhoz és lakókörnyezethez igazított termékekkel és megoldásokkal tovább erősítjük vezető szerepünket az európai prémium háztartásigép-piacon.”

 

Az IFA 2026 látogatói az LG Messe Berlin 18-as csarnokában található standján közvetlenül is megtapasztalhatják a vállalat kibővített AI-otthon ökoszisztémáját, Fit & Max megoldását és nagy energiahatékonyságú készülékeit, valamint a prémium média- és szórakoztatóelektronikai élményeket.

[1] Az azonos külső méretekkel rendelkező korábbi LG modellekhez képest. A kapacitás az F4J8J**** modellhez (600 mm mélység) képest 3 kg-mal, az F4J8V****** modellhez (550 mm mélység) képest pedig 2 kg-mal nőtt. A tényleges kapacitás modellenként eltérhet.

[2] Az egyórás időtartam algoritmusbeállításon alapul; a tényleges működési idő a környezeti feltételektől függően változhat. További opciók hozzáadásakor a teljes programidő megnő.

[3] Az Eco 40–60 program alapján az energiahatékonysági index (EEI) 70%-kal alacsonyabb az A energiaosztályhoz az EU 2019/2014 rendelete szerint előírt minimális EEI-követelménynél. A tényleges eredmények a töltettől, a kiválasztott programtól és a használati körülményektől függően eltérhetnek.

[4] A 2026. május 19-én nyilvánosan elérhető információk alapján, a fogyasztói márkák által bemutatott gaming monitorok között.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading

Gazdaság

A következő válságot még nem látjuk, de az AI már keresheti a nyomait

Geopolitikai konfliktusok, kibertámadások, ellátási láncokat érintő fennakadások és hirtelen gazdasági fordulatok jellemezték az elmúlt éveket.

Az EY nemzetközi kutatása szerint a mesterséges intelligencia segíthet a vállalatoknak hamarabb észrevenni az ilyen események előjeleit, a cégek többsége azonban még mindig csak kísérletezik a technológiával.

A közelmúlt eseményei jól mutatják, milyen gyorsan válhat egy akár évek óta ismert kockázat globális üzleti veszéllyé. A Hormuzi-szoros körüli feszültségek például nemcsak az energiapiacokat, hanem a szállítási útvonalakat, a beszerzési költségeket és az ellátási láncokat is befolyásolhatják. Az EY 1 200 kockázatkezelési vezető bevonásával készült nemzetközi kutatása szerint a vállalatoknak egyre gyakrabban kell olyan helyzetekkel számolniuk, amelyek egyszerre több területen és kontinensen is éreztetik a hatásukat.

A mesterséges intelligencia ebben is segítséget nyújthat. Nagy mennyiségű adat elemzésével hamarabb azonosíthatja a figyelmeztető jeleket, valamint feltárhatja az első látásra nem egyértelmű összefüggéseket a különböző területek között. A cégek többsége ugyanakkor még mindig elsősorban kísérletezik a technológiával, azt főként a hatékonyság növelésére használja, és még nem építette be a döntéshozatalába.

„A vállalatvezetőknek ma már nem elég évente néhányszor áttekinteni a legfontosabb kihívásokat. Folyamatosan változó helyzetekben kell azonosítaniuk a kockázatokat és ennek megfelelően döntéseket hozniuk. A mesterséges intelligencia abban segíthet, hogy korábban felismerjék a figyelmeztető jeleket és jobban megértsék az egymással összefüggő események várható hatásait”

– mondta Molnár Péter, az EY üzleti tanácsadással foglalkozó területének vezetője.

A kutatás szerint jelentősen különböznek azok a szervezetek, amelyek a kockázatkezelést a stratégiai döntések részének tekintik azoktól, amelyek továbbra is hagyományos támogató funkcióként kezelik azt. Az első csoportba tartozó vezetők 70%-a számít arra, hogy az AI alapjaiban alakítja át a kockázatkezelést, míg az utóbbi szemléletet követő társaságoknál ez az arány mindössze 40%.

„Sok vállalat ma még arra használja az AI-t, hogy gyorsabban végezze el ugyanazokat a feladatokat. A legnagyobb érték azonban nem feltétlenül ebben rejlik. Egy vezető európai autógyártó AI-ügynökalapú rendszere például előre jelezte a Hormuzi-szoros lezárása miatt kialakuló héliumhiány várható hatásait. Az ilyen korai előrejelzések milliós veszteségeket előzhetnek meg, miközben jelentős versenyelőnyt biztosíthatnak a cégek számára”

– mondta Erik Slooten,az EY AI Confidence partnere.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading
Advertisement Hirdetés
Advertisement Hirdetés
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement Hirdetés

Facebook

Advertisement Hirdetés
Advertisement Hirdetés

Ajánljuk

Advertisement

Friss