Connect with us

Okoseszközök

A magyar önkormányzatok is hamarosan új ügyfélszolgálatot kapnak

Több száz hazai önkormányzat kaphat hamarosan új, AI alapú ügyfélszolgálati munkatársat.

Az új „kollégák” 0-24 órában elérhetők e-mailen és telefonon, 5 másodpercen belül válaszolnak, minden nyelven beszélnek, és miközben olcsóbbak, komoly terheket vesznek le a hivatalban dolgozók válláról.

Világszerte rohamosan terjed az ügyfélszolgálati munka AI alapú kiszolgálása, a felhasználói visszajelzések alapján pedig a válaszok, valamint a kiszolgálás minősége és tempója ezzel lényegesen emelkedett.

„A megfelelően felkészített, önkormányzati AI operátor semmilyen módon nem keverhető össze a már megszokott chatbotokkal”

‒ ismertette az újdonságot Czinger Erik, okos kommunikációs önkormányzati rendszereket üzemeltető Munipolis magyarországi vezetője. Az itthon is több száz önkormányzat által használt rendszer és a fejlesztés Csehországból indult, és alapos kutatás előzte meg. Ennek eredménye szerint az önkormányzatok mintegy 63%-a nem tudja időben megválaszolni a lakosok összes kérdését, ráadásul ezeknek 87%-a olyan információ, amelyet az érdeklődő akár önállóan is megtalálhatna a település honlapján vagy más nyilvános forrásból. Az hivatalban dolgozók a kisebb településeken így átlagosan nagyjából havi két munkanapot (17,3 órát) töltenek el ilyen rutinkérdések megválaszolásával, míg a 10 ezer főnél népesebb városok esetében a válaszadásra fordított idő havi értéke akár több százezer Ft is lehet.

Ehhez képest a most fejlesztett és rohamosan terjedő alkalmazás mindössze néhány tízezer Ft havonta, jellemzően 2-3 hét alatt feltanítható, a lakossági visszajelzések alapján pedig 10 pontból 9,4-et ért el, ami összevethető vagy jobb, mint a korábbi, élőerős megoldások.

Az AI olyan összetett kérdéseket is értelmez és megválaszol, mint pl. „Mennyit kell fizetnem a kutya után, ha 65 éves vagyok és lakótelepi lakásban élek?”, „Miért vágták ki a fát a főtéren?” „Hogy kell beíratni a gyereket az óvodába?” stb. Mindezt filippínó, angol, lényegében bármilyen nyelven, e-mail-ben és „élő” szóban, telefonon is.

Az AI képes az ügyet továbbítani a hivatal megfelelő munkatársához is, miközben nem zavarja a rossz kiejtés vagy helyesírás, és az azonosított sürgős/veszélyes eseteket továbbítja a megfelelő helyre, pl. a rendőrséghez.

Az alkalmazás különösen hasznos nyáron, amikor az eleve létszámhiánnyal küszködő önkormányzatok kapacitásait a szabadságolások tovább szűkítik. A rendszer a hivatali alkalmazottak mentális jólétéhez is hozzájárul. Az leterhelt munkatársaknak megkönnyebbülés, ha nem kell sokadjára válaszolniuk ugyanarra a kérdésre, vagy ha a betelefonáló nem rajtuk, hanem a mindig udvarias AI-n vezeti le az ingerültségét. Csehországban már minden 5. önkormányzat használ valamilyen AI segítséget az ügyfélszolgálati munkához, 5%-uk pedig már egészen összetett ügyintézési feladatokra is használja ezeket ‒ sikerrel.

„A mesterséges intelligencia hatása az önkormányzatok esetében azonnal érzékelhető: az AI hivatalnok olyan feladatokat old meg egy szempillantás alatt, amelyek korábban órákat vagy napokat vettek igénybe. Azonnal működőképes, illeszkedik a település kommunikációs stílusához, és minden válasszal tovább fejlődik”

– tette hozzá a Munipolis hazai vezetője.

Várakozások szerint a rendszer Csehországban öt éven belül lefedi az önkormányzatok és lakosság közötti kommunikáció 80%-át, különösen, hogy a használatához semmilyen különleges informatikai megoldás, vagy szaktudás nem kell.

A Munipolis azt is vizsgálta, hogy a települési hivatalok mit tartanak a legnagyobb előnynek az AI hivatalnokokkal kapcsolatban. Az első helyen toronymagasan az időmegtakarítás végzett (89%) – vagyis az, hogy az alkalmazottak fontosabb feladatokra koncentrálhatnak. Ezt követte az a képesség, hogy munkaidőn kívül is, a nap 24 órájában tud válaszolni (85%).

További előny, hogy a megoldás rendszerezetten gyűjti és vizualizálja, milyen témákkal kapcsolatban érkezik kérdés, mely információk nem világosak, és mik a leginkább problémás ügyek, így a település pontosabb képet kap a helyi lakosok valós igényeiről. Ezek alapján hatékonyabban tervezhet kommunikációt, fejlesztéseket és közszolgáltatásokat.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Okoseszközök

„A jövő kényelmétől elvárás az intelligencia” – Keleti Arthur jövőkutató szerint a jövő

Az otthon definíciója az elmúlt évtizedek során nem csupán társadalmi és kulturális szinten változott meg, hanem a technológiai fejlődésnek köszönhetően egyre inkább összefonódott a digitalizációval és az intelligens rendszerek térhódításával.

A mai lakóterek már nem csupán fizikai menedékek, hanem komplex, érzékeny és adaptív rendszerek, amelyek képesek reagálni környezetük változásaira – mindezt a lakók kényelme, egészsége és jólléte érdekében.

Az, hogy hogyan érezzük magunkat otthonunk melegében, nem pusztán elvi kérdés, hanem számtalan gyakorlati befolyással is rendelkezik. A Happiness Research Institute kutatásai szerint nem véletlenül fontos a harmónia, hiszen azok az emberek, akik pozitív érzelmeket társítanak a lakásukhoz, alapvetően az élet más területein is boldogabbak.

De vajon a ma annyira népszerű mesterséges intelligenciának lesz hatása arra, hogyan is leszünk az otthonunkban?

A kérdés sokkal inkább az, hogy mennyi.

A jövő otthonai jobban tudják, mi kell nekünk, mint mi magunk

Ahogyan egyre kifinomultabbá válnak a mesterséges intelligencia-alapú rendszerek, úgy alakul át az „otthon” fogalma is – erről Keleti Arthur jövőkutató így fogalmaz:

„Olyan terek felé haladunk, amelyek előre érzékelik az igényeinket – például automatikusan beállítják a fényerőt vagy szellőztetnek, mielőtt még mi magunk észrevennénk, hogy szükség van rá. A komfort fogalma pedig bővül: nemcsak fizikai, hanem mentális és érzelmi jóllétet is jelent majd. A jövő kényelmétől elvárás az intelligencia is, amely kiegészíti, megoszthatóvá teszi és felemeli az emberi képességeket. A mesterséges és természetesen intelligencia együttműködésén keresztül egyre többet tudunk adni a világnak és a környezetünknek. Mindezt pedig kézhez állóan, kényelmesen tehetjük majd meg a jövő otthonában.”

Keleti szerint tehát az okosotthonok következő generációja nem csupán reagál, hanem prediktív módon gondoskodik a lakókról, sőt, összedolgozik velük. Ez a szemléletváltás alátámasztja, hogy a technológia célja nem a kontroll, hanem az együttműködésen alapuló életminőség-növelés.

Intelligens komfort: több mint automatizálás?

A 2000-es évek elején megjelentek az új generációs technológiák – intelligens világítás, központi fűtés, letisztult felületek. Hívogató szó lett a természetközeliség, és a lakberendezés fókusza átterelődik a jóllétre: nemcsak esztétikailag, hanem funkcionálisan is olyan tereket alakítunk ki, ahol regenerálódni, kikapcsolódni és akár dolgozni is lehet.

A mai modern otthonok már sokkal funkcionálisabban használják ki a teret, mint elődeik, ebből adódóan kardinális kérdés lett a fény, a tér tágassága, a letisztultság és a friss levegő is.

A digitális forradalom hatására otthonaink mára komplett intelligens rendszerekké váltak. A VELUX márka küldetése például, hogy ezekben a rendszerekben segítse az embereket, és alkalmazkodva a mai trendekhez, akár egyetlen gombnyomással tegye lehetővé, hogy komfort, azzal együtt pedig boldogság költözzön a négy fal közé. Ma már tetőablakokhoz is tartozik intelligens rendszer, a VELUX ACTIVE, ami például monitorozza a beltéri klímát, szabályozza a szellőzést és a fény beáramlását.

Fenntarthatóság, személyre szabhatóság és tudatos jelenlét

A jövő otthonai tehát egyszerre lesznek környezettudatosak, intelligensek és emberközpontúak. A komfort többé nem egyenlő pusztán a hőmérséklettel vagy a puha kanapéval, hanem magában foglalja az egészségmegőrzést, az energiatudatos működést, és az önreflexióra képes rendszereket, amelyek alkalmazkodnak a felhasználók életviteléhez és pszichológiai állapotához is, hogy otthonainkban valóban jelen lehessünk – tudatosan, egészségesen, inspiráltan.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading

Okoseszközök

Okosotthon-technológiák az ünnepi időszakban – amikor a kényelem és az energiahatékonyság találkoznak

euronics karácsony fülhallgató okosotthon
képek: Freepik

Az ünnepi időszakban az otthon hangulatát ma már nemcsak a díszek és a fények határozzák meg, hanem az is, milyen technológiai megoldások támogatják a kényelmet és az energiatudatosságot. Az okosvilágítás, a hálózatba kapcsolt audioeszközök és az automatizált vezérlőrendszerek új szintre emelik az ünnepi készülődést – miközben a fogyasztás is optimalizálható.

Intelligens világítás és digitális hangulatvezérlés

Az intelligens fényforrások az okosotthon-rendszerek népszerű elemei. Az alkalmazással vagy hangutasítással irányítható világítás nemcsak kényelmi funkció, hanem esztétikai eszköz is. Az egyedi színprofilok, időzítések és mozgásérzékelők segítségével a karácsonyi dekoráció automatikusan igazodhat a napszakhoz, a családi programhoz vagy akár a hangulatunkhoz. Az okosizzók és LED-szalagok energiafogyasztása a hagyományos fényforrásokénak töredéke, miközben sokkal pontosabban szabályozhatók, így az ünnepi fények ma már nem járnak együtt felesleges pazarlással.

Bár az automatizált megoldások egyre fejlettebbek, a cél nem a hagyományos ünnepi szokások kiszorítása, hanem azok kényelmesebb megélése. Az intelligens rendszerek diszkréten támogatják a hétköznapi folyamatokat – a háttérben dolgoznak, miközben a figyelem a családra és az élményekre irányulhat. A digitális megoldások segítségével az ünnep egyszerre marad meghitt és korszerű: a természetes alapanyagú díszek és az okosfények nem zárják ki, hanem kiegészítik egymást.

Zenei élmény új szinten – vezeték nélkül és személyre szabottan

A zene az ünnepek egyik meghatározó hangulati eleme, a technológia pedig lehetővé teszi, hogy tökéletes minőségben szóljon otthonainkban. A Wi-Fi-n keresztül vezérelhető hangszórók és a több helyiséget lefedő multiroom-rendszerek egyszerre biztosítják a minőségi hangzást az egész házban. Aki inkább egyedül hallgatná kedvenc playlistjét, annak pedig egy zajszűrős fülhallgató jelenti a legjobb választást. A modern audioeszközök Bluetooth-kapcsolattal, nagy kapacitású akkumulátorral és pontos hangkiegyenlítéssel működnek – ezek a paraméterek ma már alapkövetelménynek számítanak egy prémium termék esetében.

Fenntarthatóság és energiahatékonyság

A LED-világítás, az időzíthető díszfények és a mozgásérzékelővel ellátott rendszerek révén az energiafogyasztás jelentősen csökkenthető. A modern okosotthon-platformok részletes statisztikát is biztosítanak a felhasználónak: láthatóvá válik, mikor és melyik eszköz mennyi energiát fogyaszt. Ez segíti a tudatos döntéshozatalt, és hosszú távon gazdaságosabbá teszi a működést. Az energiahatékonyság ma már nemcsak környezetvédelmi kérdés, hanem a háztartási költségek optimalizálásának is kulcseleme – az ünnepi fények és díszek sem kivételek ez alól.

euronics karácsonyi dekor

Technológiai inspiráció az ünnepekre

A modern karácsonyi otthon nem feltétlenül a technológiai újításokról szól, hanem a tudatos, funkcionális tervezésről. Az  Euronics műszaki áruház kínálatában elérhetők mindazok az eszközök – az okosvilágítástól a hangrendszerekig –, amelyekkel egyszerre teremthető hatékony, fenntartható és esztétikus környezet. Az Euronics az ünnepi időszakban is a tudatos választásra ösztönöz: a technológia akkor szolgálja legjobban a felhasználót, ha kényelmet és nyugalmat teremt, nem pedig többletterhet.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading

Okoseszközök

AI-funkciókkal és díjmentes előfizetésekkel érkezik a T Phone 3 Pro

A Deutsche Telekom október 14-én vezeti be Magyarországon legújabb AI-készülékét, a T Phone 3 Pro-t, amely fejlett mesterséges intelligencia funkciókat és díjmentes szolgáltatásokat kínál a felhasználóknak.

A készülékhez 12 hónapos díjmentes Picsart Pro előfizetés jár, amely közvetlenül a kamerához kapcsolódva biztosít kreatív funkciókat – köztük AI-avatar készítést, AI háttérképszerkesztést és a képek kiválasztott részeinek egyszerű cseréjét mesterséges intelligencia használatával (AI-replace). A felhasználók hozzáférhetnek továbbá a Perplexity-hez, ráadásul egy 18 hónapos, díjmentes Perplexity Pro előfizetést is kapnak, amely AI-asszisztensként segít a mindennapokban: információt keres, ügyeket intéz, szöveget fordít, mesét olvas fel, vagy akár receptötleteket is ad. A szolgáltatás a Magenta gombbal, hangutasítással vagy közvetlenül a zárolási képernyőről is elérhető.

A T Phone 3 Pro nagy teljesítményű hardverrel, 6,8 hüvelykes, 120 Hz-es kijelzővel és hármas kamerarendszerrel rendelkezik, amelyet – a Picsartnak köszönhetően – AI-alapú képoptimalizálás támogat. Az új modell nemcsak a mindennapi felhasználók, hanem a nagy erőforrásigényű alkalmazások kedvelői számára is ideális választás. A készülék ráadásul fenntarthatósági szempontból is kiemelkedő: elnyerte a #GreenMagenta minősítést, és 88/100-as öko-besorolást ért el.

A Deutsche Telekom az AI-termékcsalád – köztük a T Phone 3, a T Tablet 2, és most az új Pro modell – révén egyre több ember számára teszi elérhetővé a generatív mesterséges intelligenciát. A Telekom alkalmazás Magenta AI funkciójának használatával azonban bizonyos AI-funkciókhoz azok a Telekom-előfizetők is hozzáférhetnek, akik más márka készülékeit használják a Telekom kínálatából.

A T Phone 3 Pro 2025. október 14-től érhető el Magyarországon a Telekom ügyfélszolgálatán, online áruházában, üzleteiben és partnereinél.  A T Phone 3 Pro listaára 99 880 forint.


További friss híreket talál az IoTmagazin főoldalán! Csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!

Continue Reading
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement Hirdetés

Facebook

Advertisement Hirdetés
Advertisement Hirdetés

Ajánljuk

Advertisement

Friss